Canais de Atendimento CPFL Energia

Serviços Essenciais - Energia elétrica

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Canais de Atendimento CPFL Energia

Atualizado em: 24/07/2026

A CPFL disponibiliza atendimento pelo site, aplicativo, WhatsApp e Central de Atendimento.

Canais de atendimento CPFL:

🌐 Site: https://www.cpfl.com.br
📱 Aplicativo CPFL Energia disponível em: Aplicativo CPFL Energia | CPFL
💬 WhatsApp: Nossos números oficiais são: CPFL Energia (19) 99908-8888 CFPL RGE (51) 99955-0002
☎️ Central de Atendimento: telefones disponíveis em Nossos Telefones | CPFL

Caso sua solicitação já tenha sido tratada pelos canais de atendimento e você não concorde com a solução apresentada, nossa Ouvidoria está à disposição para realizar uma nova análise do caso:

Caso ainda considere necessário, você poderá registrar sua manifestação por aqui.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.

Últimos posts de CPFL e RGE

ACABOU A ENERGIA DA MINHA CASA, E AGORA?

Em alguns eventos de falta de energia, costumamos receber uma alta quantidade de contatos simultâneos nos nossos canais telefônicos. Entretanto , você também pode registrar sua reclamação de Falta de Energia pelos nossos canais digitais , que são tão seguros quanto o atendimento humano e também direcionam o evento para nossas equipes de campo realizarem os reparos necessários. O primeiro deles é o nosso WhatsApp. Adicione ele no seu contato e utilize sempre que necessário. Envio um “Olá” para nós que iremos apresentar as opções disponíveis, entre elas, do registro de Falta de Energia. O nosso número de WhatsApp é (19) 99908-8888; Também é possível o registro da Falta de Energia pelo site www.cpfl.com.br/semluz - fácil e prático. Acessando esse link, você será direcionado diretamente para a página em que é possível o registro do evento; Por fim, é possível o registro da Falta de Energia pelo nosso APP , que está disponível Apple Store ou Play Store. Atenção para o nome: “ APP CPFL Energia ”. Baixe nosso APP e desfrute de todas as facilidades que estão disponíveis nele.

24/07/2026

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Vote na CPFL Energia para o Prêmio Reclame Aqui

Temos uma excelente notícia para compartilhar: a CPFL foi indicada como finalista do Prêmio Reclame Aqui 2026, na categoria Distribuidora de Energia – Grandes Operações pelo 5º ano consecutivo! Esse reconhecimento é fruto do nosso compromisso com você, cliente, e da busca constante por um atendimento transparente, eficiente e respeitoso. Agora, contamos com o seu apoio para conquistar mais esse prêmio! Clique no link abaixo e vote na CPFL: https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/empresa/cpfl/ A sua confiança é o que nos motiva a melhorar sempre. Muito obrigado por fazer parte dessa jornada!

22/09/2026

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Consulta a débito e 2ª via de conta

Organize suas contas sem precisar sair de casa Precisa da segunda via? Consulte seus débitos e pegue a 2ª via da conta, sem sair de casa. Clique aqui. Parcelar débitos Regularize suas contas de forma rápida e prática. Parcelamento em até 12x no cartão ou boleto, diretamente nos nossos canais digitais. Verifique aqui. Débito automático

22/09/2026

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COMO É AVALIADA A QUALIDADE DE FORNECIMENTO DE UMA INSTALAÇÃO?

A avaliação da qualidade de fornecimento é realizada utilizando como referência o tempo que você ficou sem energia em um determinado período e a quantidade de vezes que acabou a energia na sua unidade consumidora. Como o sistema elétrico está sujeito a fatores imprevisíveis que podem afetar a continuidade do serviço (como ventanias, temporais, queda de poste, queda de galhos, acidentes com veículos no poste, entre outros), é definido um limite tempo e uma quantidade máxima de vezes que você pode ficar sem energia em um período. Esse limite é estabelecido pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) através dos seguintes indicadores: DIC - Duração de Interrupção por Unidade Consumidora. É o tempo total (em horas) que, no período de apuração, a unidade consumidora ficou sem energia elétrica – soma-se o tempo de falta de energia de todos os eventos; FIC - Frequência de Interrupção por Unidade Consumidora. É a quantidade de interrupções ocorridas, no período de apuração, em cada unidade consumidora ou ponto de conexão – nesse caso, soma-se a quantidade de vezes que você ficou sem energia; DMIC - Duração Máxima de Interrupção Contínua por Unidade Consumidora. É o tempo (em horas) máximo de interrupção contínua (em um único evento) de energia elétrica em uma unidade consumidora. DICRI - Duração da interrupção individual ocorrida em dia crítico por unidade consumidora. É a duração de cada interrupção ocorrida em dia crítico (fortes temporais atípicos), para cada unidade consumidora. O limite desse indicador é definido para cada interrupção em dia crítico. A apuração dos valores desses indicadores de sua unidade consumidora ficam disponíveis em nosso site ( www.cpfl.com.br ). Adicionamos ao final desses esclarecimentos o passo a passo para que você acompanhe os valores de usa unidade consumidora. Sempre que houver a violação desses indicadores, ou seja, a quantidade de tempo ou o número de vezes que você ficou sem energia foi maior do que o permitido, você receberá um crédito financeiro na sua Fatura de Energia elétrica a título de compensação financeira . Gostaríamos de reforçar que estamos empenhados em aprimorar constantemente a qualidade do serviço e minimizar ao máximo as vezes e tempo que você fica sem energia para que essa situação não afete sua rotina. Para saber como consultar seus indicadores, acesso o passo a passo divulgado no nosso FAQ no link abaixo: COMO É AVALIADA A QUALIDADE DE FORNECIMENTO DE UMA INSTALAÇÃO? - Reclame Aqui

24/07/2026

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CPFL e RGE é confiável?

Desempenho

ReputaçãoBoa

O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como bom. A nota média nos últimos 6 meses 7.1/10.

Como é calculada?

Reclamações recebidas: 10.323
Reclamações respondidas: 96,1%
Aguardando resposta: 280
Reclamações resolvidas: 72,7%
Voltariam a fazer negócio: 65,1%
Reclamações avaliadas: 3.770
Nota média do consumidor: 5,6
Tempo médio de resposta: 14 dias e 6 horas

Dados de 01/04/2026 até 30/09/2026

Conheça mais

Atuamos no segmento de geração, transmissão, distribuição e comercialização de energia elétrica, possuindo as distribuidoras CPFL Paulista, CPFL Piratininga, CPFL Santa Cruz e RGE.

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