Question 1

COMO É AVALIADA A QUALIDADE DE FORNECIMENTO DE UMA INSTALAÇÃO?

Accepted Answer

A avaliação da qualidade de fornecimento é realizada utilizando como referência o tempo que você ficou sem energia em um determinado período e a quantidade de vezes que acabou a energia na sua unidade consumidora. Como o sistema elétrico está sujeito a fatores imprevisíveis que podem afetar a continuidade do serviço como ventanias, temporais, queda de poste, queda de galhos, acidentes com veículos no poste, entre outros , é definido um limite tempo e uma quantidade máxima de vezes que você pode ficar sem energia em um período. Esse limite é estabelecido pela Agência Nacional de Energia Elétrica ANEEL através dos seguintes indicadores: · DIC - Duração de Interrupção por Unidade Consumidora. É o tempo total em horas que, no período de apuração, a unidade consumidora ficou sem energia elétrica – soma-se o tempo de falta de energia de todos os eventos; · FIC - Frequência de Interrupção por Unidade Consumidora. É a quantidade de interrupções ocorridas, no período de apuração, em cada unidade consumidora ou ponto de conexão – nesse caso, soma-se a quantidade de vezes que você ficou sem energia; · DMIC - Duração Máxima de Interrupção Contínua por Unidade Consumidora. É o tempo em horas máximo de interrupção contínua em um único evento de energia elétrica em uma unidade consumidora. · DICRI - Duração da interrupção individual ocorrida em dia crítico por unidade consumidora. É a duração de cada interrupção ocorrida em dia crítico fortes temporais atípicos , para cada unidade consumidora. O limite desse indicador é definido para cada interrupção em dia crítico. A apuração dos valores desses indicadores de sua unidade consumidora ficam disponíveis em nosso site www.cpfl.com.br http://www.cpfl.com.br . Adicionamos ao final desses esclarecimentos o passo a passo para que você acompanhe os valores de usa unidade consumidora. Sempre que houver a violação desses indicadores, ou seja, a quantidade de tempo ou o número de vezes que você ficou sem energia foi maior do que o permitido, você receberá um crédito financeiro na sua Fatura de Energia elétrica a título de compensação financeira . Gostaríamos de reforçar que estamos empenhados em aprimorar constantemente a qualidade do serviço e minimizar ao máximo as vezes e tempo que você fica sem energia para que essa situação não afete sua rotina.

Question 2

Canais de Atendimento CPFL Energia

Accepted Answer

Queremos ajudar você da forma mais rápida e eficiente possível. Antes de registrar sua manifestação no Reclame Aqui, orientamos que utilize nossos canais oficiais de atendimento, que são os meios mais adequados para tratar solicitações de serviços, dúvidas, informações sobre contas, pagamentos, interrupções de energia e demais demandas. A CPFL disponibiliza atendimento pelo site, aplicativo, WhatsApp e Central de Atendimento. Canais de atendimento CPFL: 🌐 Site: https://www.cpfl.com.br https://www.cpfl.com.br 📱 Aplicativo CPFL Energia disponível em:

Question 3

Entenda sua Conta de Energia

Accepted Answer

Acesse: Entenda sua Conta | CPFL | CPFL e saiba mais sobre sua conta. https://www.cpfl.com.br/entenda-sua-conta Você já olhou para sua conta de luz e ficou em dúvida sobre o que significam tantos números e termos técnicos? Nessa página, vamos te ajudar a decifrar sua conta de energia elétrica explicando de forma simples e direta: Como a cobrança é calculada? O que significam as tarifas e tributos? Como identificar o seu consumo? Como pequenas mudanças podem gerar economia! Nosso objetivo é que você tenha mais clareza, autonomia e consciência sobre o uso da energia no seu dia a dia. Vamos juntos entender melhor como funciona?

Question 4

Uso de Energia de forma inteligente - Conta elevada

Accepted Answer

5 dicas práticas para reduzir o consumo de energia 1 Desligue aparelhos em stand-by Equipamentos como TVs, videogames, roteadores e caixas de som seguem consumindo energia mesmo desligados. → Consumo médio mensal: 0,288 kWh considerando vários aparelhos . 2 Aproveite ao máximo a iluminação natural Abra janelas, use cores claras e reduza a necessidade de lâmpadas durante o dia. → 7 lâmpadas LED consomem 5,67 kWh/mês na média. 3 Reduza o tempo de banho O chuveiro elétrico é um dos equipamentos que mais consome energia em casa. → Consumo médio mensal do chuveiro: 32,13 kWh 2 unidades . 4 Use o ar-condicionado com equilíbrio Temperaturas entre 23 ºC e 25 ºC garantem conforto e evitam excessos. → Consumo mensal médio 2 aparelhos : 226,8 kWh . 5 Evite abrir a geladeira muitas vezes Cada abertura força o compressor a trabalhar mais. → Consumo mensal médio da geladeira: 26,4 kWh . Acesse: Dicas de Consumo | CPFL e saiba mais https://www.cpfl.com.br/dicas-de-consumo

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