Question 1

COMO É AVALIADA A QUALIDADE DE FORNECIMENTO DE UMA INSTALAÇÃO?

Accepted Answer

A avaliação da qualidade de fornecimento é realizada utilizando como referência o tempo que você ficou sem energia em um determinado período e a quantidade de vezes que acabou a energia na sua unidade consumidora. Como o sistema elétrico está sujeito a fatores imprevisíveis que podem afetar a continuidade do serviço como ventanias, temporais, queda de poste, queda de galhos, acidentes com veículos no poste, entre outros , é definido um limite tempo e uma quantidade máxima de vezes que você pode ficar sem energia em um período. Esse limite é estabelecido pela Agência Nacional de Energia Elétrica ANEEL através dos seguintes indicadores: · DIC - Duração de Interrupção por Unidade Consumidora. É o tempo total em horas que, no período de apuração, a unidade consumidora ficou sem energia elétrica – soma-se o tempo de falta de energia de todos os eventos; · FIC - Frequência de Interrupção por Unidade Consumidora. É a quantidade de interrupções ocorridas, no período de apuração, em cada unidade consumidora ou ponto de conexão – nesse caso, soma-se a quantidade de vezes que você ficou sem energia; · DMIC - Duração Máxima de Interrupção Contínua por Unidade Consumidora. É o tempo em horas máximo de interrupção contínua em um único evento de energia elétrica em uma unidade consumidora. · DICRI - Duração da interrupção individual ocorrida em dia crítico por unidade consumidora. É a duração de cada interrupção ocorrida em dia crítico fortes temporais atípicos , para cada unidade consumidora. O limite desse indicador é definido para cada interrupção em dia crítico. A apuração dos valores desses indicadores de sua unidade consumidora ficam disponíveis em nosso site www.cpfl.com.br http://www.cpfl.com.br . Adicionamos ao final desses esclarecimentos o passo a passo para que você acompanhe os valores de usa unidade consumidora. Sempre que houver a violação desses indicadores, ou seja, a quantidade de tempo ou o número de vezes que você ficou sem energia foi maior do que o permitido, você receberá um crédito financeiro na sua Fatura de Energia elétrica a título de compensação financeira . Gostaríamos de reforçar que estamos empenhados em aprimorar constantemente a qualidade do serviço e minimizar ao máximo as vezes e tempo que você fica sem energia para que essa situação não afete sua rotina.

Question 2

Canais de Atendimento CPFL Energia

Accepted Answer

Queremos ajudar você da forma mais rápida e eficiente possível. Antes de registrar sua manifestação no Reclame Aqui, orientamos que utilize nossos canais oficiais de atendimento, que são os meios mais adequados para tratar solicitações de serviços, dúvidas, informações sobre contas, pagamentos, interrupções de energia e demais demandas. A CPFL disponibiliza atendimento pelo site, aplicativo, WhatsApp e Central de Atendimento. Canais de atendimento CPFL: 🌐 Site: https://www.cpfl.com.br https://www.cpfl.com.br 📱 Aplicativo CPFL Energia disponível em:

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