Meu pedido consta como finalizado, mas não recebi. O que fazer?

Q: Meu pedido consta como finalizado, mas não recebi. O que fazer?

Gostaríamos de esclarecer que o status “ finalizado ” exibido no site não significa que o pedido já foi entregue. Essa atualização indica que os procedimentos internos de separação e liberação do pedido foram concluídos. Caso tenha alguma dúvida sobre o status ou a entrega do seu pedido, entre em contato com nosso SAC exclusivamente pelo WhatsApp: 📱 11 50438-8999 🕐 Horário de atendimento: Segunda a quinta-feira: das 08h30 às 16h Sexta-feira: das 08h30 às 15h Exceto feriados.

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Meu pedido consta como finalizado, mas não recebi. O que fazer?

Atualizado em: 31/08/2026

Gostaríamos de esclarecer que o status “finalizado” exibido no site não significa que o pedido já foi entregue. Essa atualização indica que os procedimentos internos de separação e liberação do pedido foram concluídos.

Caso tenha alguma dúvida sobre o status ou a entrega do seu pedido, entre em contato com nosso SAC exclusivamente pelo WhatsApp:

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Outras perguntas frequentes

Como falar com o atendimento da Dark Lab?

Na Dark Lab, trabalhamos para proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes em todas as etapas, desde a escolha dos produtos até o pós-venda. Para facilitar o contato com nossa equipe, disponibilizamos um canal exclusivo de atendimento pelo WhatsApp, onde você pode esclarecer dúvidas, solicitar suporte e obter informações sobre seu pedido. Atendimento pelo WhatsApp Nossa equipe está disponível para auxiliar em assuntos como: ✔ Informações sobre pedidos ✔ Acompanhamento de entregas ✔ Trocas e devoluções ✔ Dúvidas sobre produtos ✔ Outras solicitações relacionadas à sua compra WhatsApp: (11) 50438899 🕐 Horário de atendimento: Segunda a quinta-feira: das 08h30 às 16h Sexta-feira: das 08h30 às 15h Exceto feriados. ⚠️ Importante Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo WhatsApp. Para que possamos localizar seu pedido e oferecer uma solução com mais agilidade, recomendamos informar os dados da compra durante o atendimento. Estamos à disposição para ajudar e tornar sua experiência com a Dark Lab cada vez melhor.

29/08/2026

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Como funciona o frete grátis?

Para receber frete grátis em sua compra na Dark Lab, é necessário que o valor final do carrinho atinja o valor mínimo estabelecido para a sua região. Frete grátis Sul e Sudeste: compras acima de R$ 229,90. Centro-Oeste: compras acima de R$ 249,90. Norte e Nordeste: compras acima de R$ 299,90. ⚠️ Atenção ao uso de cupons O valor considerado para a concessão do frete grátis é o valor final do carrinho após a aplicação de cupons de desconto. Por exemplo: se o seu pedido totaliza R$ 250,00 e você utiliza um cupom de R$ 20,00, o valor final do carrinho será R$ 230,00. Nesse caso, o pedido deverá atender ao valor mínimo exigido para a sua região. Caso a aplicação de um cupom faça com que o valor do pedido fique abaixo do mínimo necessário para o frete grátis, será preciso adicionar outro produto ao carrinho até atingir novamente o valor mínimo exigido. Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nossa equipe de atendimento exclusivamente pelo WhatsApp: (11) 50438899 🕐 Horário de atendimento: Segunda a quinta-feira: das 08h30 às 16h Sexta-feira: das 08h30 às 15h Exceto feriados. Dark Lab

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Como funcionam as trocas e devoluções?

Troca por Defeito ou Produto Divergente Caso receba um produto com defeito ou diferente do que comprou, você tem um prazo de 90 dias, a partir da entrega do pedido, para solicitar a troca. Entre em contato exclusivamente pelo WhatsApp: (11) 50438899 🕐 Horário de atendimento: Segunda a quinta-feira: das 08h30 às 16h Sexta-feira: das 08h30 às 15h Exceto feriados. O produto poderá passar por uma análise, portanto, não descarte o item até a conclusão do processo. Caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre: ✔ Troca do produto ✔ Reembolso do valor pago Se o item recebido for diferente do produto comprado, entre em contato pelo nosso WhatsApp e não descarte o produto nem a embalagem original. Dessa forma, poderemos analisar o caso e dar continuidade à solução. Arrependimento de Compra Caso tenha se arrependido da compra, o procedimento para devolução dependerá da situação do pedido. 📦 Pedido em percurso: Se o pedido ainda estiver em percurso, entre em contato com nosso SAC para verificarmos a possibilidade de solicitar a devolução. Caso ocorra uma tentativa de entrega antes que a solicitação seja concluída, basta recusar o recebimento do pedido. Dessa forma, a encomenda retornará automaticamente para a nossa empresa e, após o recebimento, poderemos dar continuidade ao processo de devolução. 📦 Pedido já recebido: Para compras realizadas com entrega pela transportadora, a devolução por arrependimento ou desistência da compra poderá ser solicitada no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido. Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento exclusivamente pelo WhatsApp: (11) 50438-8999 🕐 Horário de atendimento: Segunda a quinta-feira: das 08h30 às 16h Sexta-feira: das 08h30 às 15h Exceto feriados. Após o contato, nossa equipe orientará sobre os próximos passos para realizar a devolução e dar continuidade às devidas solicitações. Importante: Não realizamos cobrança de frete para o reenvio ou devolução do produto. Dark Lab

29/08/2026

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Como rastrear minha encomenda?

Quer saber onde está seu pedido? 📦 Acompanhar sua encomenda é simples! Confira abaixo como funciona o processo de envio da Dark Lab. Após concluir sua compra, você receberá a confirmação do pedido por e-mail e. O prazo de entrega é contado em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, sem considerar sábados, domingos e feriados. Depois que o pedido for separado, faturado e encaminhado à transportadora, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega. Você poderá consultar o andamento da sua encomenda: 📦 Através do link de rastreamento enviado pela transportadora 📦 Com o código de rastreio, quando disponível para consulta nos Correios ou Mandaê Atenção: o código de rastreamento pode levar um período para apresentar atualizações, pois a movimentação depende da postagem e da atualização realizada pela transportadora. Precisa corrigir o endereço? 📍 Se você identificou algum erro ou precisa atualizar os dados de entrega, podemos solicitar a alteração do endereço junto à transportadora. A solicitação estará sujeita à análise e confirmação da transportadora, portanto, não podemos garantir que a alteração será realizada. Além disso, esse procedimento pode ocasionar alterações no prazo previsto para a entrega. Em caso de necessidade de reenvio, não haverá cobrança de um novo frete. Caso precise de ajuda, nossa equipe está disponível para auxiliar você! Atendimento exclusivamente pelo WhatsApp: (11) 50438899 🕐 Horário de atendimento: Segunda a quinta-feira: 08h30 às 16h Sexta-feira: 08h30 às 15h Exceto feriados. Dark Lab

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