1\. Como devo proceder em caso de problemas com a qualidade dos produtos? Pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], fornecendo informações claras e descritivas sobre o ocorrido. Essas informações serão encaminhadas ao nosso responsável técnico para uma análise detalhada. 2\. Como a equipe da Dark Lab trabalha para resolver problemas de qualidade? Nossa equipe dedicada trabalhará diligentemente para encontrar uma solução adequada para o seu caso. A satisfação e segurança dos nossos clientes são prioridades, e garantimos um processo de análise cuidadosa para resolver qualquer problema relacionado à qualidade dos produtos. 3\. Qual o compromisso da Dark Lab com a excelência e confiabilidade de seus produtos? Reforçamos nosso compromisso em garantir a excelência e confiabilidade em todos os nossos produtos. Agradecemos por compartilhar suas preocupações, e estamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Se você receber um produto diferente ou faltante em relação ao que está especificado na Nota Fiscal da sua compra, solicitamos que tire uma foto dos itens recebidos com a caixa e nos envie por e-mail ([email protected]). Essa medida nos ajudará a identificar o problema e tomar as providências necessárias. No caso de perceber, no momento do recebimento, que a caixa está danificada ou com o lacre violado, solicitamos que recuse a entrega diretamente com a transportadora.

Regularmente as nossas mercadorias são entregues antes ou dentro do prazo previsto, entretanto, caso seu pedido tenha atrasado, faremos o possível para que sua entrega seja realizada quanto antes. Possíveis razões para o atraso na entrega incluem o seguinte: • Endereço informado incorretamente no momento da compra; • Endereço incompleto (falta de informações de endereço, como número da rua, do apartamento, CEP, etc.); • Condições meteorológicas severas; • Problemas com o pagamento, incluindo pagamento recusado; • Inspeções de rotina de autoridades fiscais e alfandegárias; • Avaria ou extravio do seu pedido; • Problemas técnicos inesperados durante o processamento do pedido. Ações recomendadas: 1\. Acompanhe seu pacote e confirme a data estimada de entrega em seus pedidos. 2\. Confirme seu endereço de entrega no site. Para evitar problemas de entrega, mantenha as informações de endereço atualizadas e, caso precise alterar alguma informação entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] 3\. Em caso de atrasos, aguarde 1 (um) dia útil para verificar a atualização de sua entrega e, caso não haja atualizações, entre em contato com o nosso SAC.