Question 1

Avaliação da reclamação

Accepted Answer

Por que devo avaliar minha reclamação no Reclame Aqui? A avaliação da sua reclamação é fundamental para que possamos encerrar o atendimento de forma adequada. Ela nos permite analisar o que ocorreu, identificar pontos de melhoria e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente. Além disso, sua opinião contribui diretamente para o aprimoramento dos nossos serviços e da experiência de atendimento oferecida aos clientes. Caso ainda tenha dúvidas ou pendências, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Question 2

Normas sobre entrega e recolhimentos

Accepted Answer

Limitação de Entregas e Recolhimentos em Apartamentos sem Elevador Nossas entregas e recolhimentos são realizadas somente até o 2º andar em apartamentos que não possuem elevador, ou seja, com acesso apenas por escadas. Infelizmente, não é possível realizar entregas ou recolhimentos em andares superiores nessas condições, por motivos de segurança e logística. Fale conosco! Se ainda tiver dúvidas, você pode: Consultar nossa FAQ no Reclame Aqui Falar com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp: 34 3301-5818 Estamos à disposição para ajudar!

Question 3

Desinstalação e instalação de produtos

Accepted Answer

Como funciona a desinstalação e instalação de produtos? Se você precisar desinstalar ou reinstalar um produto , siga as orientações abaixo para evitar problemas com garantias ou reembolsos: Desinstalação: A desinstalação deve ser realizada exclusivamente por um técnico autorizado do fabricante . Para isso, é necessário entrar em contato com o atendimento oficial da marca para solicitar a visita técnica. Não recomendamos que o serviço seja feito por profissionais terceiros ou não autorizados, mesmo que sejam técnicos especializados. ⚠️ Importante: Não realizamos reembolso de serviços de desinstalação feitos por terceiros. Esse valor é de responsabilidade do fabricante, e só poderá ser reembolsado caso o serviço seja realizado por um técnico autorizado da própria marca. Instalação: Para a reinstalação ou instalação em um novo local, o procedimento também deve ser feito por técnico autorizado , conforme orientações do fabricante. Isso é essencial para manter a garantia do produto e evitar custos adicionais. Para dúvidas sobre a assistência técnica ou para solicitar uma visita, entre em contato com o SAC do fabricante informado no manual do produto ou na etiqueta de identificação. Se precisar de ajuda para localizar os canais de atendimento do fabricante, fale com nosso SAC pelo WhatsApp: 34 3301-5818 .

Question 4

Entrega atrasada

Accepted Answer

Meu pedido está atrasado. O que fazer? Trabalhamos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado no momento da compra. No entanto, em alguns casos, podem ocorrer atrasos por motivos logísticos, alta demanda ou imprevistos com a transportadora. Se o prazo de entrega já expirou, siga as orientações abaixo: 1. Verifique o status do pedido na sua conta, acessando a seção "Meus Pedidos" pelo site ou aplicativo. 2. Confira se houve alguma atualização de entrega ou tentativa de entrega registrada na linha do tempo do pedido. 3. Se não houver informações recentes, entre em contato com nosso atendimento para que possamos abrir uma solicitação junto à transportadora e acompanhar o caso. Estamos à disposição para ajudar e garantir que sua entrega seja concluída o mais rápido possível. Fale conosco! Se ainda tiver dúvidas, você pode: Consultar nossa FAQ no Reclame Aqui Falar com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp: 34 3301-5818 Estamos à disposição para ajudar!

Question 5

Insucesso na entrega

Accepted Answer

O que significa "insucesso na entrega" e o que devo fazer? Quando a entrega não é concluída com sucesso, o status do pedido pode indicar "insucesso na entrega" . Isso significa que a transportadora tentou realizar a entrega, mas não conseguiu por algum dos seguintes motivos: Ausência de pessoas no local para receber o pedido Endereço incompleto, incorreto ou de difícil acesso Recusa no recebimento Portaria sem autorização para receber encomendas Nesses casos, a transportadora costuma realizar até três tentativas . Se todas falharem, o pedido poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição. O que fazer: 1. Verifique os detalhes do seu pedido na sua conta, na opção "Meus Pedidos" , para confirmar o endereço e acompanhar o status da entrega. 2. Caso seu pedido esteja com status de insucesso, entre em contato com nosso atendimento para que possamos orientá-lo sobre os próximos passos. Estamos prontos para ajudar a resolver a situação da melhor forma possível. Fale conosco! Se ainda tiver dúvidas, você pode: Consultar nossa FAQ no Reclame Aqui Falar com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp: 34 3301-5818 Estamos à disposição para ajudar!

Question 6

Pedido Cancelado

Accepted Answer

Por que meu pedido foi cancelado automaticamente? Seu pedido pode ter sido cancelado automaticamente por alguns dos seguintes motivos: Divergência no cadastro Caso haja inconsistências nos dados informados como CPF, endereço ou informações de pagamento , o sistema pode cancelar o pedido por segurança. Falha no contato durante a análise de segurança Nosso setor de análise tem até 72h para entrar em contato para confirmar informações da compra. Se não conseguirmos concluir esse contato, o pedido é cancelado automaticamente como medida preventiva. Orientamos que revise seus dados cadastrais, atualize seus números de telefone e e-mail antes de refazer o pedido. Produto indisponível em estoque Em casos raros, o produto pode se esgotar no momento da finalização da compra. Como nosso estoque é atualizado em tempo real, o sistema identifica a indisponibilidade e cancela o pedido automaticamente. Fale conosco! Se ainda tiver dúvidas, você pode: Consultar nossa FAQ no Reclame Aqui Falar com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp: 34 3301-5818 Estamos à disposição para ajudar!

Question 7

Montagens de produtos

Accepted Answer

A empresa realiza a montagem dos produtos? Não. Realizamos apenas a entrega dos produtos no local indicado no pedido. A montagem não está incluída em nossos serviços e deve ser contratada separadamente pelo cliente, caso necessário. 🔧 Importante: A responsabilidade pela montagem é inteiramente do cliente, incluindo a escolha do profissional e os custos envolvidos. Recomendamos que a montagem seja feita por um profissional qualificado, seguindo as instruções do fabricante para garantir o uso correto do produto e preservar sua garantia. 📦 Nosso compromisso é garantir que o produto seja entregue com segurança e dentro do prazo, mas a montagem deve ser providenciada por conta do cliente.

Question 8

2ª via de nota fiscal

Accepted Answer

Como solicitar a 2ª via da Nota Fiscal ====================================== Acesso pelo site com login na sua conta : 1. Acesse sua conta em nosso site e vá até o menu “Pedidos Realizados” . 2. Selecione o pedido desejado e clique em “Ver Detalhes” . 3. Na linha do tempo do pedido, clique em “Solicitar 2ª via da Nota Fiscal” . 4. Escolha o formato desejado e faça o download do arquivo. Alternativa pelo WhatsApp: 1. Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp: 34 3301-5818 . 2. Informe os seguintes dados: nome completo, CPF ou CNPJ, e-mail cadastrado e data de nascimento . 3. Após a confirmação das informações, selecione a opção “Informações de compra” . 4. Escolha o pedido para o qual deseja solicitar a nota fiscal. 5. Em seguida, no menu, selecione a opção “2ª via de NF” . 6. Você receberá o arquivo da nota fiscal em formato PDF , direto no WhatsApp. Fale conosco! Se ainda tiver dúvidas, você pode: Consultar nossa FAQ no Reclame Aqui Falar com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp: 34 3301-5818 Estamos à disposição para ajudar!

Question 9

Aprovação de pedido

Accepted Answer

Qual é o prazo para aprovação do meu pedido? O tempo para aprovação do pedido depende da forma de pagamento utilizada. Veja os prazos estimados abaixo: Boleto bancário : O vencimento é de 1 dia útil e o banco pode levar até 3 dias úteis para confirmar o pagamento. Cartão de crédito : A aprovação pode levar até 72 horas úteis , dependendo da análise da operadora. Vale-compra : O prazo para aprovação também é de até 72 horas úteis . Pix : A aprovação costuma ser rápida, mas pode levar até 48 horas após a confirmação do pagamento. Assim que o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail com a confirmação do seu pedido. Fique tranquilo a , estamos acompanhando cada etapa da sua compra!

Question 10

Reembolso

Accepted Answer

Reembolso por Boleto ou Pix =========================== Para pedidos pagos via boleto bancário ou Pix , o reembolso será realizado exclusivamente por depósito em conta corrente ou poupança da Caixa Econômica Federal , vinculada ao CPF ou CNPJ cadastrado não aceitamos contas conjuntas . Importante: não realizamos reembolsos via Pix, nem para contas de bancos digitais ou Mercado Pago. Para solicitar o reembolso, entre em contato com nosso SAC, enviando: Comprovante de pagamento; Dados bancários Caixa Econômica Federal, conta corrente ou poupança, em nome do titular do pedido . Após a análise e aprovação do setor financeiro, o depósito será efetuado em até 10 dias úteis . Reembolso por cartão de crédito =============================== Pedido cancelado antes da aprovação do pagamento: o limite do cartão será restituído em até 72 horas úteis . Pedido cancelado após o pagamento aprovado: o reembolso será processado pela administradora do cartão, podendo constar em até duas faturas subsequentes , incluindo as parcelas já pagas, se for o caso. Ordem de Pagamento ================== Se você não possui conta na Caixa Econômica Federal , podemos providenciar uma Ordem de Pagamento OP para saque em agências do Banco Santander ou Banco do Brasil , conforme o valor da compra. Fale conosco! Se ainda tiver dúvidas, você pode: Consultar nossa FAQ no Reclame Aqui Falar com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp: 34 3301-5818 Estamos à disposição para ajudar!

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2ª via de nota fiscal

Aprovação de pedido

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