As atualizações de rastreio são realizadas automaticamente pelo sistema da transportadora. Quando seu pedido estiver com status de entregue, mas você não recebeu, pode ter ocorrido uma falha de atualização no sistema. Esses imprevistos podem levar a atualizações indevidas e, consequentemente, causar confusão e incerteza, mas não se preocupe você não será prejudicado. O que fazer? Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente pelo WhatsApp 27 99997-0204, disponível de segunda-feira à sexta-feira das 9h às 17h. Passaremos informações atualizadas da transportadora, assim como comprovante de entrega e ajudaremos a corrigir a situação rapidamente. Nós da Faura priorizamos o diálogo e a transparência em todas as etapas. Conte sempre conosco!

Os Móveis, em geral, por se tratarem de mercadorias grandes e pesadas, são enviados via transportadoras especificas para esse perfil de produto. Essas transportadoras passam em dias específicos para coletas em nosso depósito. Devido à complexidade e distância das rotas, as transportadoras passam em várias filiais para redespacho do pedido. Por isso, o prazo de entrega dos móveis costuma ser um pouco extenso. Sugerimos aos nossos clientes, sempre comprarem com antecedência, principalmente os móveis para bebê. As entregas são realizadas em horário comercial de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h. Exceto, em algumas regiões e situações, as quais podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

A parada do caminhão para fiscalização é um processo de rotina que está além do nosso controle direto. A determinação de quando e em que casos ocorrerá a fiscalização cabe ao Posto Fiscal. Asseguramos que acompanhamos o andamento da entrega de cada pedido e empregamos os esforços necessários para que seja efetuada no menor tempo possível. A compreensão dos nossos clientes nesse cenário é de grande importância para nós.