Question 1

Sou cliente final. A Frenet comercializa ou entrega mercadorias?

Accepted Answer

Não. A Frenet não é vende mercadorias, nem as entrega. Somos uma empresa de tecnologia na qual vendedores buscam opções de entrega e contratam fretes. Toda a responsabilidade sobre pagamentos, negociações e entrega de produtos deve ser tratada diretamente com a loja na qual você realizou a compra ou diretamente com o vendedor.

Question 2

A Frenet é uma transportadora?

Accepted Answer

Não. A Frenet é uma plataforma tecnológica que auxilia os vendedores e e-commerces a cotar e escolher entre diversas opções, o melhor tipo de frete para a entrega de um produto. A transportadora escolhida é responsabilidade do cliente e é ela quem realiza todo o processo logístico de entrega. Sendo assim, a Frenet não tem contato com as cargas, meios de entrega, entregadores e o cliente final.

Question 3

Como abrir um chamado na Frenet?

Accepted Answer

É bastante simples e intuitivo: 1\. Acesse o seu

Question 4

Quais os canais de contato da Frenet?

Accepted Answer

📢 Fale com a Frenet: estamos sempre perto de você! Na Frenet, acreditamos que atendimento de qualidade é estar disponível quando você precisa. Por isso, oferecemos diferentes canais para facilitar sua experiência: Painel do Cliente – Abra e acompanhe chamados https://painel.frenet.com.br/Home/Support de forma prática, direto da sua conta. É a forma mais rápida de abrir uma solicitação, quando o tema tem a ver com o serviço de entrega das transportadoras. Central de Ajuda – Encontre aqui https://ajuda.frenet.com.br/s/ respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Universidade do Frete – Aprenda mais sobre frete com tutoriais em vídeo como aproveitar ao máximo nossa plataforma. Clique aqui https://www.frenet.com.br/universidade-do-frete/ para acessar. WhatsApp Planos Profissionais – Atendimento ágil e dedicado, com tempo médio de resposta em até 3 minutos. Saiba como ter acesso aos planos profissionais, clicando aqui https://www.frenet.com.br/planos-e-precos/ . Formulário de Contato – Ainda não é cliente? Entre em contato com nosso time pelo formulário online https://www.frenet.com.br/suporte/?t=no cache . Nosso compromisso é garantir que sua jornada com a Frenet seja simples, segura e eficiente. Saiba mais sobre todos os nossos canais de suporte aqui https://www.frenet.com.br/suporte

Question 5

Sou o comprador ou destinatário, comprei um produto e preciso de ajuda com a entrega

Accepted Answer

Se você é o comprador ou destinatário de alguma mercadoria despachada e precisa de ajuda com a entrega, esclarecemos que a Frenet é uma empresa de tecnologia e não atua como transportadora, não tem acesso a cargas, nem faz nenhum tipo de entrega. Sugerimos que procure a loja/ empresa/ vendedor responsável por este produto, pois normalmente é o lojista o responsável por orientar você de como é feita a reclamação ou pedido de ajuda com a transportadora e entrega. Nossos canais de atendimento são exclusivos para lojistas/vendedores.

Question 6

Houve um problema na entrega com uma etiqueta de frete adquirida na Frenet. Como devo proceder?

Accepted Answer

Apesar de a Frenet não realizar entregas, caso você tenha qualquer dificuldade em uma entrega de um objeto, cuja etiqueta foi gerada pela Frenet, podemos ajudar você na comunicação com a transportadora escolhida por você para prestar o serviço. Basta entrar em contato com nossos canais de suporte e iremos auxiliá-lo com as orientações e acompanhamento destas ocorrências. Conheça aqui nosso canais de Suporte: https://www.frenet.com.br/suporte/ https://www.frenet.com.br/suporte/

Frenet - Gateway

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Frenet - Gateway

Perguntas frequentes (FAQ)

Sou cliente final. A Frenet comercializa ou entrega mercadorias?

A Frenet é uma transportadora?

Como abrir um chamado na Frenet?

Quais os canais de contato da Frenet?

Sou o comprador ou destinatário, comprei um produto e preciso de ajuda com a entrega

Houve um problema na entrega com uma etiqueta de frete adquirida na Frenet. Como devo proceder?

Fique por dentro das novidades no blog

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra

Como saber se a loja é confiável antes de comprar o presente de Dia dos Pais?

Como usar a Inteligência Artificial para escolher o presente do Dia dos Pais com mais confiança