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Problema com garantia estendida

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Produto errado

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Para pedidos no site Frigelar,consulte o status do seu pedido por <a href="https://www.reclameaqui.com.br/frigelar.com.br/orderhistory" style="font-weight: bold;">aqui</a> :       <a href="https://frigelar.com.br/orderhistory" style="text-decoration: underline;font-size: 16px;">https://frigelar.com.br/orderhistory</a>      Reforçamos que ao acessar a plataforma de consulta será necessário logar com os seus dados de compra conosco.     Para Pedidos em sites de parceiros,consulte diretamente nos sites onde foi realizada a sua compra.

DÚVIDAS SOBRE O SEU PEDIDO?

Se voce está precisando de ajuda nestes assuntos, entre em contato conosco através do telefone 4007 2808 ou WhatsApp (51) 99809 8999. De segunda a sexta-feira das 08h às 18h.

Avaria ou devolução: O que fazer?

Isso pode ter ocorrido por algum dos motivos abaixo:  <ol><li>Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para a sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes; </li><li>Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma que foi efetuado; </li><li>Confirmação da emissão da Nota Fiscal: verifique se você já recebeu a confirmação da emissão da nota fiscal. Nosso prazo de entrega é contabilizado somente, após, a emissão da nota fiscal do produto; </li><li>Ausência de recebedor: verifique o status do pedido com a nossa central de atendimento, no intuito de confirmar se já houve alguma tentativa de entrega; </li><li>Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente; </li></ol> *Fique atento ao fato de que nossas entregas são realizadas por parceiros dentro do horário comercial, ou seja, das 8h00min às 18h00min. *Além disso, verifique se a data prevista de entrega já expirou. Se a data tiver expirado, entre em contato imediatamente com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Dicas para o recebimento do seu produto:  <ol><li>Conferir a descrição do produto recebido e comparar com o destacado na nota fiscal; </li><li>Realizar inspeção visual no produto, não apenas na embalagem, com objetivo de validar a integridade da sua compra; </li><li>Assinar a documentação (nota fiscal e conhecimento de transportes) somente depois de realizar a conferência e inspeção da mercadoria (conforme itens 1 e 2); </li><li>Qualquer não conformidade detectada no ato da entrega, recusar a mercadoria, descrevendo no verso da nota fiscal e conhecimento de transportes, o motivo da recusa; </li><li>Importante em caso de recusa da mercadoria, após realizar o procedimento descrito no item 4, entrar em contato com o nosso canal de serviço de atendimento ao cliente; </li><li>Não liberar a transportadora sem a realização de todo procedimento de conferência e inspeção da integridade do produto e, não esqueça de observar atrás da nota fiscal o motivo da recusa da mercadoria; </li><li>A transportadora não está autorizada a entregar em locais com endereço diferente do que está destacado no documento fiscal; </li><li>Lembra-se, ao assinar os documentos de recebimento do produto, você estará garantindo a conformidade da sua compra conosco.</li></ol>

Ainda não recebi a minha compra! E agora?

A Frigelar informa que identificou, em suas rotinas diárias de fechamento financeiro, um volume expressivo de transações suspeitas, que podem indicar a ocorrência de um possível incidente externo de segurança da informação, proveniente da rede mundial de computadores.     Devido a este fato, informamos aos nossos clientes que todas as transações identificadas como suspeitas ou indevidas serão estornadas, sem qualquer prejuízo ao cliente. Caso você tenha alguma cobrança indevida em seu cartão de crédito, que você não reconhece, entre em contato imediatamente com sua instituição financeira e também com a Frigelar, pelos seguintes meios:  Fone: <a class="jabberlink" style="font-size: medium;">0800</a> 008 <a class="jabberlink" style="font-size: medium;">8999</a> / <a class="jabberlink" style="font-size: medium;">4007</a> <a class="jabberlink" style="font-size: medium;">2808</a> (opção 2) • Whatsapp: 51 <a class="jabberlink" style="font-size: medium;">998028999</a> (opção 5)      A Frigelar ressalta que utiliza tecnologias e padrões rígidos de segurança e trabalha constantemente para aprimorá-los, visando sempre à máxima proteção e segurança de seus clientes e parceiros.

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