As multas aplicadas nas vias do aeroporto são de responsabilidade da Guarda Municipal e de outros órgãos públicos competentes. O RIOgaleão não possui autonomia para realizar autuações ou cancelamentos. Caso deseje recorrer da multa, orientamos que entre em contato diretamente com os canais oficiais da Guarda Municipal ou por meio do porta da Prefeitura Rio 1746.

Recomendamos que o embarque e desembarque de passageiros em carros particulares seja realizado no piso 2, na área de embarque do aeroporto. O local conta com maior disponibilidade de vagas para parada rápida, oferecendo mais praticidade aos passageiros e acompanhantes. Importante: as paradas no local devem ser breves e destinadas apenas ao embarque e desembarque. Veículos estacionados por períodos prolongados poderão estar sujeitos à autuação. Se precisar de mais tempo, use nosso Estacionamento.

Para acessar as áreas restritas do aeroporto, todos os passageiros e bagagens passam por inspeção de segurança no raio-X. Esse procedimento segue as normas estabelecidas pela ANAC, que define quais itens são permitidos ou proibidos nas áreas de embarque. Por esse motivo, alguns objetos podem ser retidos durante a inspeção, caso estejam em desacordo com as regras de segurança vigentes. Recomendamos que a lista de itens proibidos seja consultada com antecedência para evitar transtornos ou a perda de pertences. Confira as orientações da ANAC: https://www.gov.br/anac/pt-br/assuntos/regulados/empresas-aereas/artigos-perigosos/o-que-posso-transportar

Sim. Durante a inspeção de segurança, alguns passageiros podem ser selecionados aleatoriamente para uma revista manual complementar. Esse procedimento ocorre por meio do acionamento do pórtico detector de metais, que funciona de forma automática, aleatória e imparcial, sem qualquer interferência dos agentes de segurança. Nesses casos, poderá ser realizada uma busca pessoal e a inspeção dos pertences do passageiro, conforme previsto nos protocolos de segurança aeroportuária. Você pode consultar mais informações sobre esse procedimento diretamente no site da ANAC: https://www.gov.br/anac/pt-br/assuntos/passageiros/inspecao/busca-pessoal-e-inspecao-aleatoria

Bagagens vazias deixadas nas áreas do terminal passam por procedimentos de segurança e, posteriormente, podem ser descartadas. Por isso, caso não seja possível embarcar com a bagagem e haja interesse em recuperá-la posteriormente, recomendamos a utilização do guarda-volumes do aeroporto ou o despacho da bagagem junto à companhia aérea. Importante: nosso setor de Achados e Perdidos não recebe bagagens abandonadas.

A responsabilidade pela devolução e integridade das bagagens é exclusivamente da companhia aérea responsável pelo voo. Por isso, orientamos que entre em contato diretamente com a empresa aérea para solicitar suporte e acompanhamento do caso. Se o extravio ou dano for identificado ainda no aeroporto, também é possível registrar a ocorrência presencialmente. Nesse caso, solicite a um colaborador da companhia aérea o formulário de reporte da bagagem.

Os estacionamentos do aeroporto são administrados pela empresa Estapar. Atualmente, não há período de tolerância após a passagem pela cancela de entrada. Por esse motivo, mesmo em casos de entrada e saída imediata, a cobrança poderá ser realizada. Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações sobre a cobrança, recomendamos que o contato seja feito diretamente com a empresa responsável pelo estacionamento.

O tempo necessário para os procedimentos de embarque pode variar de acordo com a operação do dia. Por isso, recomendamos que os passageiros cheguem com antecedência ao aeroporto, garantindo tempo suficiente para realizar todas as etapas com tranquilidade e segurança. Para voos internacionais, orientamos a chegada com 3 horas de antecedência. Já para voos nacionais, a recomendação é de 2 horas antes do horário do voo.

Itens esquecidos dentro da aeronave, quando encontrados, são recolhidos e encaminhados ao setor responsável da companhia aérea. Por isso, recomendamos que o contato seja realizado diretamente com a empresa aérea.  Caso não possua o contato da companhia aérea, você também pode acionar nossos canais de atendimento. Será um prazer orientar você sobre como proceder.

Sim. As cooperativas de táxi credenciadas do aeroporto estão localizadas no piso 0, próximo à área de desembarque de voos nacionais. Para mais segurança e comodidade, recomendamos que o serviço seja contratado apenas nos balcões oficiais, evitando abordagens de empresas ou motoristas não credenciados.