Ótimo
Garantindo a segurança dos nossos usuários, implementamos procedimentos para situações específicas como bloqueio de acesso, redefinição de senha sem acesso a e-mail e telefone cadastrados, ou atualização de dados não disponíveis no aplicativo.
Este procedimento tem como objetivo confirmar a identidade do usuário e a veracidade das informações, seguindo estritamente os Termos de Uso da Plataforma e a Política de Privacidade.
Solicitamos ao usuário que forneça seus documentos. Essa etapa é fundamental para confirmar a identidade e assegurar que as informações estejam em conformidade com as políticas estabelecidas.
Importante: As fotos só serão solicitadas caso você entre em contato com o nosso atendimento.
Fotos para Confirmação de Identidade:
Documento de Identificação
Uma foto clara e legível da frente e verso do RG ou CNH emitido nos últimos 10 anos.
Certifique-se de que todas as informações estejam visíveis, com o documento centralizado na foto.
Selfie com documento
Uma selfie do usuário segurando o documento ao lado ou abaixo do rosto.
Ambos (rosto e documento) devem estar centralizados na foto, sem obstruir nenhuma parte do rosto.
Como tirar as fotos
Documento de Identificação
Envie fotos nítidas da frente e verso do RG ou CNH emitida nos últimos 10 anos.
Garanta que todas as informações estejam visíveis, mantendo o documento centralizado na foto, sem partes fora do enquadramento.
Selfie com documento
Anexe uma selfie segurando o mesmo documento da foto anterior, ao lado ou abaixo do rosto.
Certifique-se de que ambos (rosto e documento) estejam centralizados, sem ocultar qualquer parte do rosto.
Instruções Importantes
Tire as fotos em local bem iluminado.
Evite acessórios que cubram o rosto, como óculos, bonés ou máscaras.