Question 1

ASSISTÊNCIA TÉCNICA PARA ELETRO

Accepted Answer

Forno não acende: Se o forno do seu fogão não estiver acendendo, siga as orientações conforme o tipo de acendimento. Abra totalmente a porta do forno, gire o botão até a posição de chama máxima e acenda o fósforo. Aproxime-o do orifício de acendimento, empurre o botão e mantenha-o pressionado por cerca de 10 segundos. Solte o botão e verifique se a chama permanece acesa. Depois, ajuste a intensidade conforme desejar. Acendimento automático: Verifique se o produto está corretamente conectado à tomada e se há energia no local. Abra a porta do forno, gire o botão até a posição de chama máxima, mantenha-o pressionado e acione o interruptor de acendimento automático. Após acender, segure o botão por cerca de 10 segundos e, em seguida, solte-o. Confirme se a chama permanece acesa e ajuste conforme necessário. Dica de uso Para obter o melhor desempenho ao assar, pré-aqueça o forno por 15 minutos na temperatura máxima antes de iniciar o preparo. Sempre certificar de que os componentes de instalação registro e mangueira estão dentro da data de validade. Choque no fogão ou cooktop Caso perceba choques elétricos, verifique se o fio terra está instalado de acordo com a norma ABNT 14136/NBR-5410 e evite o uso de extensões ou benjamins. Se o produto tiver sido recentemente lavado ou estiver molhado, o choque pode estar relacionado à umidade acumulada nas partes internas. Nesses casos, mantenha o fogão desligado da tomada por aproximadamente 7 dias para que a umidade se dissipe completamente. Ao trocar a lâmpada do forno, sempre desconecte o produto da tomada. Durante a limpeza, evite que líquidos entrem nas partes internas e verifique se as velas ou eletrodos estão limpos e secos. Vazamento de gás Se houver suspeita de vazamento, não acione interruptores elétricos. Abra portas e janelas para ventilar o ambiente e feche a válvula do botijão ou o registro de gás. Certifique-se de que não há vazamentos nas mangueiras e utilize sempre mangueiras e reguladores aprovados pelo INMETRO, substituindo-os regularmente. Assistência técnica Se o problema persistir após essas verificações, entre em contato com nossa Assistência Técnica. Tenha em mãos a Nota Fiscal e as informações da etiqueta branca localizada na parte traseira do produto. Entre em contato através do 0800 941 0144 por WhatsApp ou ligação. O prazo máximo para atendimento é de 30 dias, mas as visitas costumam ocorrer antes. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Question 2

PEDIDO, TRANSPORTE E ENTREGA

Accepted Answer

Para cancelar um pedido recém-realizado , basta entrar em contato com nossa equipe pelo número 0800 941 0144, disponível para ligações ou WhatsApp. Se o pedido não foi aprovado , os motivos mais comuns costumam estar relacionados a erro na digitação do número do cartão, divergência nos dados ou saldo insuficiente. Em compras parceladas, é importante lembrar que o limite do cartão precisa cobrir o valor total da compra, e não apenas o valor das parcelas. Nossa equipe está pronta para auxiliá-lo a na regularização. Em caso de dúvidas sobre o andamento da compra, você pode nos acionar pelos mesmos canais. Pedidos pagos com cartão de crédito podem ser cancelados mediante contato com o SAC. Além disso, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento pode ser solicitado em até sete dias corridos após o recebimento do produto. Mais detalhes sobre esse processo estão disponíveis em nossa Central de Atendimento. Após a finalização da compra, não é possível adicionar novos produtos ao mesmo pedido. Caso deseje incluir outros itens, basta realizar uma nova compra. O prazo de aprovação do pagamento varia conforme a forma escolhida: até 48 horas úteis para cartão e imediato para PIX. O acompanhamento do pedido pode ser feito pelo site, acessando “Meus Pedidos” “Visualizar”, onde é possível conferir todas as etapas até o despacho. Após o envio do produto, o rastreamento passa a ser feito diretamente no site da transportadora, e é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar o link de rastreio e acompanhar a entrega em tempo real. As compras realizadas em nosso site possuem cobrança de frete, exceto em promoções com isenção. A entrega está sujeita à disponibilidade para o CEP informado, e os prazos variam conforme a localidade. Antes de finalizar a compra, é possível consultar o prazo estimado de entrega diretamente no carrinho.

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