Question 1

ASSISTÊNCIA TÉCNICA PARA MÓVEIS

Accepted Answer

Assistência Técnica para Móveis A assistência técnica para móveis da Itatiaia é realizada por meio do envio de peças diretamente ao endereço do consumidor. Informamos que a empresa não realiza visitas de montadores ou técnicos na residência. Para solicitar o envio da peça, é importante que o cliente identifique o componente necessário utilizando o manual de montagem do produto. As solicitações podem ser feitas pelos nossos canais oficiais de atendimento: WhatsApp: 0800 941 0144 Telefone ligação : 0800 941 0144 Nosso atendimento está disponível tanto por mensagem no WhatsApp quanto por ligação no mesmo número. Garantia Os móveis Itatiaia possuem garantia total de 12 meses , contados a partir da data da compra, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses de garantia contratual . A montagem, instalação e o projeto do ambiente não são de responsabilidade da Itatiaia . A montagem deve seguir rigorosamente as instruções presentes no manual de montagem que acompanha cada módulo. A garantia é válida em todo o território brasileiro , inclusive em regiões litorâneas. A Itatiaia reserva-se o direito de realizar alterações técnicas em seus produtos sem aviso prévio. Cuidados e Conservação Para manter seus móveis sempre bonitos e duráveis, siga estas orientações: Evite arrastar objetos sobre os armários, pois isso pode riscar ou danificar o acabamento. Antes de mover o produto, retire todos os itens do interior. Na limpeza, utilize apenas produtos neutros verifique no rótulo se está indicado “neutro” . Passe um pano levemente umedecido e seque em seguida. Nunca use saponáceos, esponjas de aço, produtos abrasivos ou à base de amoníaco. Evite forrar os armários com plásticos ou papéis coloridos , que podem manchar as superfícies. Guarde alimentos como sal, cebola, molhos e condimentos sempre bem embalados, pois substâncias ácidas podem danificar o material. Nos armários com pia, evite o contato direto e prolongado com a água nas demais partes do móvel. Procure também evitar a exposição direta ao sol ; o uso de cortinas ajuda a proteger e conservar o acabamento. Exclusões de Garantia A garantia não cobre: Danos causados por acidentes, mau uso, montagem incorreta ou transporte inadequado; Danos decorrentes de agentes externos, como inundações, incêndios ou umidade excessiva; Defeitos provocados pelo uso de produtos de limpeza não recomendados; Despesas de transporte, frete ou seguro; Problemas causados por ambientes com gases corrosivos, poeira, temperaturas extremas ou acidez; Instalações inadequadas de cubas, pias, mármores, granitos ou similares; Danos originados de instalações elétricas, hidráulicas ou de gás. A fixação correta dos armários depende da qualidade da parede onde serão instalados. A Itatiaia não se responsabiliza por danos causados por instalações realizadas em paredes inadequadas .

Question 2

ASSISTÊNCIA TÉCNICA PARA ELETRO

Accepted Answer

Forno não acende: Se o forno do seu fogão não estiver acendendo, siga as orientações conforme o tipo de acendimento. Abra totalmente a porta do forno, gire o botão até a posição de chama máxima e acenda o fósforo. Aproxime-o do orifício de acendimento, empurre o botão e mantenha-o pressionado por cerca de 10 segundos. Solte o botão e verifique se a chama permanece acesa. Depois, ajuste a intensidade conforme desejar. Acendimento automático: Verifique se o produto está corretamente conectado à tomada e se há energia no local. Abra a porta do forno, gire o botão até a posição de chama máxima, mantenha-o pressionado e acione o interruptor de acendimento automático. Após acender, segure o botão por cerca de 10 segundos e, em seguida, solte-o. Confirme se a chama permanece acesa e ajuste conforme necessário. Dica de uso Para obter o melhor desempenho ao assar, pré-aqueça o forno por 15 minutos na temperatura máxima antes de iniciar o preparo. Sempre certificar de que os componentes de instalação registro e mangueira estão dentro da data de validade. Choque no fogão ou cooktop Caso perceba choques elétricos, verifique se o fio terra está instalado de acordo com a norma ABNT 14136/NBR-5410 e evite o uso de extensões ou benjamins. Se o produto tiver sido recentemente lavado ou estiver molhado, o choque pode estar relacionado à umidade acumulada nas partes internas. Nesses casos, mantenha o fogão desligado da tomada por aproximadamente 7 dias para que a umidade se dissipe completamente. Ao trocar a lâmpada do forno, sempre desconecte o produto da tomada. Durante a limpeza, evite que líquidos entrem nas partes internas e verifique se as velas ou eletrodos estão limpos e secos. Vazamento de gás Se houver suspeita de vazamento, não acione interruptores elétricos. Abra portas e janelas para ventilar o ambiente e feche a válvula do botijão ou o registro de gás. Certifique-se de que não há vazamentos nas mangueiras e utilize sempre mangueiras e reguladores aprovados pelo INMETRO, substituindo-os regularmente. Assistência técnica Se o problema persistir após essas verificações, entre em contato com nossa Assistência Técnica. Tenha em mãos a Nota Fiscal e as informações da etiqueta branca localizada na parte traseira do produto. Entre em contato através do 0800 941 0144 por WhatsApp ou ligação. O prazo máximo para atendimento é de 30 dias, mas as visitas costumam ocorrer antes. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

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