Itaú Shop

Não consigo concluir minha compra no Itaú Shop pelo app, o que devo fazer?

Olá! Instabilidades podem acontecer em alguns momentos e isso pode fazer com que você não consiga concluir sua compra no Itaú Shop. Para solucionar isso, pedimos que você tente o passo a passo abaixo. É simples: · Reinicie o acesso no Itaú Shop. · Verifique se seu aplicativo está atualizado com a versão mais recente. Você pode atualizar o app na loja de aplicativos do seu celular. Se o problema continuar, por gentileza, acione a nossa Central de Ajuda. Nos telefones: 4004-7467 (para capitais e regiões metropolitanas) 0800 720 7467 (demais localidades) No app: Acesse o app Itaú > Produtos > Itaú Shop > Deslize até o final da página > Central de Ajuda > Enviar uma solicitação. Ao enviar uma solicitação no app, pedimos que você nos informe: · O sistema operacional utilizado (Android ou iOS) · Prints da tela em que apresenta a mensagem de erro · Print da tela anterior ao erro · A versão do seu aplicativo (abaixo te explicamos como saber isso) A gente te explica como consultar qual a versão do seu aplicativo: acesse a loja de aplicativos > procure o nome do aplicativo > procure por histórico de versão > verifique qual a versão do seu aplicativo. Conte com a gente.

Como faço para acompanhar meu pedido no Itaú Shop?

Olá! Para te ajudarmos a acompanhar a entrega do seu pedido feito no Itaú Shop precisamos saber o número do pedido. Com isso, vamos contatar o parceiro responsável e te dar um retorno o mais breve possível. Para isso, por gentileza, acione a nossa Central de Ajuda no app. É simples: Acesse o app Itaú > Produtos > Itaú Shop > Deslize até o final da página > Central de Ajuda > Enviar uma solicitação. Ou, se preferir, entre em contato por meio do telefone: 4004-7467 (para capitais e regiões metropolitanas) 0800 720 7467 (demais localidades) Conte com a gente.

01/08/2023

Como faço para baixar minha Nota Fiscal?

Olá! Você pode baixar a Nota Fiscal do seu produto pelos nossos aplicativos. É simples, confira: App Itaú ou Personnalité: Produtos > Produtos Exclusivos > Itaú Shop App Itaú Cartões: Menu > Produtos > Itaú Shop Na sequência, clique em: Perfil > Meus Pedidos > Selecione o pedido desejado > Detalhes da Compra > Pagamento > Acessar Nota Fiscal. Pronto! Agora é só baixar a sua Nota Fiscal e acessar. 😉 Conte com a gente.

10/06/2024

Rock in Rio | Caso eu compre com meus pontos Itaú, como vai aparecer esse débito?

Para verificar todas as movimentações dos seus pontos Itaú, inclusive o débito deles, basta acessar o menu “pontos e cashback” nos apps Itaú, na seção “acessar extrato de pontos”.

13/08/2024

Rock in Rio | Efetivei meu pedido de ingressos, e agora?

Após a efetivação do pedido, você receberá o e-mail do Itaú Shop ([email protected]) com a confirmação do seu pedido (Não entregamos o ingresso no endereço cadastrado da compra). A partir desse momento, em até 24 horas a Easy Live enviará um e-mail confirmando o sucesso de sua compra, através do e-mail: [email protected] Caso seu ingresso seja Gramado, você receberá o detalhamento por e-mail próximo a data do evento, com todas as informações de como realizar a baixa e utilização do seu ingresso. Através do e-mail: [email protected] Caso seu ingresso seja VIP, você receberá o detalhamento de retirada do seu ingresso por e-mail também próximo ao evento. Através do e-mail: [email protected]. Caso não localize o e-mail na caixa de entrada, verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico.

12/08/2024

Rock in Rio | Posso transferir o meu ingresso para outra pessoa?

Sim, você poderá transferir o ingresso para outra pessoa utilizando o recurso de Transferência no aplicativo QUENTRO quando estiver disponível.

12/08/2024

Entrega e acompanhamento | Posso mudar meu endereço de entrega depois que o pedido foi feito?

Não é possível alterar o endereço após a realização do pedido. Só é permitido alterar ou incluir um endereço antes de finalizar a compra. Por isso, é importante verificar se o endereço está correto antes de confirmar a compra.

Entrega e acompanhamento | Recebi o produto errado, o que devo fazer?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a mercadoria no ato da entrega e justifique a devolução no verso da Nota fiscal. Verifique as especificações do produto na nota antes do recebimento. Se recebeu a mercadoria sem constar o engano no ato da entrega, você tem até 7 dias a partir da data de recebimento para comunicar o ocorrido. Para iniciar o processo de devolução, acesse a página “Ajuda”, “enviar uma solicitação” e selecione as opções “Cancelamento ou troca” e “Quero cancelar ou devolver a minha compra”. Em seguida, será necessário preencher as informações solicitadas. Você receberá um e-mail com o passo a passo da devolução. Lembre-se de que seu produto deve estar em perfeitas condições físicas e de funcionamentos, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e atender todas as orientações enviadas por e-mail. O não cumprimento dessas orientações pode impossibilitar o processo de devolução e caso não esteja dentro dos pré-requisitos informados, não estará elegível a devolução e retornará ao endereço informado. O estorno do pagamento será realizado após o produto ter sido enviado e avaliado. Você receberá o retorno via e-mail, por isso, verifique sempre a caixa de Spam (lixo eletrônico).

Itaú Week | Compra cancelada/não aprovada, consigo comprar com as mesmas condições de pagamento?

A compra com as mesmas condições não é garantida, uma vez que as promoções ou condições exclusivas podem ser encerradas sem aviso prévio. É importante verificar o motivo que a compra foi cancelada ou não aprovada, sendo os principais motivos: \- Verifique se o seu cartão está ativo e desbloqueado; Verifique se você tem limite disponível para realizar a compra no valor total do produto a ser comprado; \- Verifique se você está digitando a senha correta. A senha que deve ser utilizada é a de 6 dígitos, a mesma que você usa no caixa eletrônico; \- Verifique se você não tem atraso no pagamento da fatura; \- Verifique se você tem iToken habilitado; Se o motivo da negativa for diferente dos listados acima, você pode enviar uma solicitação de atendimento para a Central de Ajuda do Itaú Shop. Confira o passo a passo: No app, clique em “central de ajuda”; Depois em “enviar uma solicitação”; Vá até a seção “pedido e pagamentos”; Clique em “Não consigo finalizar uma compra”; Depois, será necessário incluir um comentário com o máximo de detalhes informando o que aconteceu.