Empresa converte troca de bota com defeito em vale-compras sem autorização
Empresa reservou bota para minha troca e depois, sem autorização, transformou a troca em vale-comprasComprei uma bota pelo site da empresa pedido ...
Não respondida
Luiza Barcelos é confiável?
Desempenho
ReputaçãoÓtima
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como ótimo. A nota média nos últimos 6 meses 8.0/10.
- Reclamações recebidas
- 316
- Reclamações respondidas
- 100%
- Aguardando resposta
- 0
- Reclamações resolvidas
- 83,7%
- Voltariam a fazer negócio
- 72,3%
- Reclamações avaliadas
- 157
- Nota média do consumidor
- 6,74
- Tempo médio de resposta
- 3 dias e 7 horas
Dados de 01/02/2026 até 31/07/2026
Histórico da reputação
Confira como esteve a reputação da Luiza Barcelos nos últimos 6 meses
| Data | Status |
|---|---|
| Fev 2026 | Ótima |
| Mar 2026 | Boa |
| Abr 2026 | Boa |
| Mai 2026 | Boa |
| Jun 2026 | Boa |
| Jul 2026 | Ótima |
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O que dizem sobre Luiza Barcelos
Reclamações
Qualidade de sapatos da Luiza Barcelos caiu, com defeitos e descolando após um mês de uso.
Fiz compras na loja de 5 sapatos, 3 tive que devolver por defeitos grosseiros. A qualidade da Luiza Barcelos caiu muito. Sapatos com péssimo acampamen...
Não respondidaCancelamento de pedido de sandália por falta de estoque sem aviso prévio e sem reembolso.
Fiz uma compra de uma sandália na loja online no dia 18 de agosto, paguei pelo frete mais caro para chegar mais rápido. Hoje dia 21 de agosto entrei e...
Não respondidaBolsas de péssima qualidade e falta de respeito com o consumidor
Este ano comprei 3 bolsas da marca e por incrível que pareça, 2 delas já estão com defeito. Uma bolsa tiracolo usada pouquíssimas vezes, que foi compr...
Não respondidaAtraso na entrega de presente, ultrapassando o dobro do prazo estipulado.
Fiz uma compra com prazo de 4 dias úteis para a entrega..fiquei sem o presente. Faz hoje 9 dias úteis e nada do presente. Mais que o dobro do prazo. M...
Não respondida
Principais problemas comentados
As reclamações apresentadas são de até 3 anos registradas na aba geral.
Categorias
45,04%
Calçados Femininos
Problemas
15,2%
Produto com defeito
Produtos
37,68%
Sandálias
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A Luiza Barcelos nasceu em 1986, apostando, desde primeiro momento, na proximidade e relação de confiança com suas clientes. A marca traz refinamento e toque pessoal em todos os seus produtos!
Está no Reclame AQUI há 14 anos
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Em Melhor empresa na categoria Bolsas, Malas e Mochilas.
