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Perguntas frequentes (FAQ)
Como tenho acesso à chave pix para realizar pagamentos?
Através do App Nova você consegue acessar de forma rápida e prática a chave pix. O pagamento consta instantaneamente no sistema! Você não pr…
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Qual o prazo que a empresa de internet tem para realizar o suporte técnico presencial?
Nós compreendemos o quão necessário é a utilização da internet atualmente. Afinal, a rotina do dia-a-dia acaba nos obrigando a ser mais rápi…
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Como realizo o auto desbloqueio?
O auto desbloqueio é um recurso que você pode utilizar uma única vez a cada 30 dias, ele tem uma duração de 72h. Para realizar é só você ent…
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Como eu faço para conseguir a 2ª via do boleto?
A Nova disponibiliza várias opções simples para você ter acesso à segunda via dos seus boletos. Vamos explicar aqui cada uma delas. App Nova…
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Fiquei sem internet e o suporte técnico me informou sobre algum problema na região, o que fazer?
Calma! Imprevistos acontecem quando menos esperamos, notificação de parada ocorre quando há algum rompimento de fibra em grande escala na re…
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Como realizar a troca do nome de rede ou senha do meu Wi-Fi?
É necessário entrar em contato, por ligação, com nosso suporte que irá orientá-lo de acordo com o aparelho que você possui. O atendente vai …
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Por que um tempo após meu contrato ser cancelado recebi um boleto cobrando o roteador?
Os equipamentos ficam em empréstimo, ou seja, por comodato. Após o cancelamento do contrato o técnico vai até sua residência, com data agend…
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