Question 1

O sistema está lento, travando ou fora do ar? Veja como resolver!

Accepted Answer

Está enfrentando lentidão, tela branca ou dificuldades de acesso? Antes de abrir um chamado, faça este checklist rápido. Muitas vezes, o problema está no cache do navegador ou em extensões, e você consegue resolver em poucos minutos. PASSO A PASSO PARA RESOLVER: 1. O problema é geral ou só com você? Antes de mexer em configurações, verifique se há uma instabilidade mapeada na nossa engenharia. Acesse a Página de Status Oficial: https://status.octadesk.com/ https://status.octadesk.com/ Se tudo estiver "Verde/Operacional", o problema provavelmente é local. Siga para o passo 2. 2. Teste da Aba Anônima Teste Rápido Abra uma janela anônima no seu navegador atalho: Ctrl+Shift+N no Chrome e tente acessar a Octadesk. Se funcionar normalmente na aba anônima, o problema é cache ou extensão. 3. Limpeza de Cache Solução Definitiva Se funcionou na anônima, você precisa limpar o cache da versão padrão. Vá nas configurações do navegador; Selecione "Limpar dados de navegação"; Importante: Marque a opção "Todo o período" e selecione "Imagens e arquivos armazenados em cache"; Clique em Limpar e atualize a página da Octadesk. 4. Verifique Extensões e Tradutores Algumas ferramentas podem bloquear o carregamento da Octadesk causando tela branca ou "bolhas" carregando infinitamente : Bloqueadores de Anúncio AdBlock, uBlock : Desative-os para a página da Octadesk ou adicione "app.octadesk.com" na lista de permitidos. Google Tradutor: Se houver um ícone de "G" na barra de endereços traduzindo a página automaticamente, desative-o. A tradução automática pode quebrar os scripts da plataforma. POSSÍVEIS CAUSAS: Acúmulo de cache antigo no navegador. Bloqueadores de anúncios impedindo o carregamento do chat. Tradução automática do Google Chrome ativada indevidamente. Instabilidade momentânea na conexão de internet faça um teste roteando o 4G, se possível . SITUAÇÃO ESPECÍFICA: É lentidão na Octadesk ou na Meta WhatsApp ? Se o seu sistema abre, mas as mensagens do WhatsApp não chegam ou não saem: Verifique se o WhatsApp Web ou o Instagram estão funcionando normalmente. Se os serviços da Meta dona do WhatsApp estiverem instáveis globalmente, a Octadesk também será afetada, pois dependemos da conexão deles. QUANDO FALAR COM O SUPORTE? Se você já limpou o cache, desativou extensões, conferiu o Status Page e está tudo verde e o problema persiste, nossa equipe precisa investigar. Canais de Atendimento: Chat de Ajuda: Disponível dentro da sua conta Octadesk ícone de ajuda . WhatsApp: 11 96913-9476 http://wa.me/5511969139476 OBSERVAÇÕES IMPORTANTES: Navegadores Recomendados: Para melhor desempenho, recomendamos o uso do Google Chrome ou Opera. Ouvidoria: Caso seu problema técnico não seja resolvido pelos canais acima, você pode acionar: ouvidoria@octadesk.com mailto:ouvidoria@octadesk.com LINKS ÚTEIS: Status Page Oficial: https://status.octadesk.com/ https://status.octadesk.com/ Base de Conhecimento Tutorial : O que fazer em caso de tela em branco e lentidão na Octadesk? https://help.octadesk.com/kb/article/o-que-fazer-em-caso-de-tela-em-branco-e-lentidao-na-octadesk

Question 2

A Meta vai cobrar por mensagens. E agora?

Accepted Answer

Sabemos que mudanças financeiras repentinas geram incertezas e frustração. Por isso, deixamos aqui este informativo com total transparência sobre a situação. A Meta, empresa dona do WhatsApp, alterou o modelo de cobrança para todas as ferramentas que utilizam a sua API Oficial. Entenda o que está acontecendo nos bastidores e como a regra vai funcionar : A Mudança Transparência : Até então, as chamadas "mensagens de serviço" aquelas respostas em texto livre, enviadas por humanos ou robôs dentro da janela de 24 horas eram gratuitas. A partir de 1º de outubro de 2026 , a Meta passará a cobrar por cada uma dessas mensagens. Para quem vale? É fundamental esclarecer que essa não é uma regra da Octadesk. É uma imposição global da Meta para todo o mercado e qualquer fornecedor de WhatsApp Oficial. COMO FUNCIONA A "REGRA DO BALÃO"? Se antes a cobrança não existia nessa janela, como ela será calculada agora? A resposta curta é: por mensagem entregue, não por conversa resolvida . O que não fazer 3 cobranças : Se o seu atendente ou bot enviar "Oi!" + "Tudo bem?" + "Qual o seu pedido?" em três balões separados, a Meta fará a cobrança de três mensagens. A Solução 1 cobrança : Se você agrupar tudo em um único balão "Oi! Tudo bem? Qual o número do seu pedido?" , a cobrança será de apenas uma mensagem. O cliente foi atendido da mesma forma, com 1/3 do custo. QUAL SERÁ O IMPACTO NA MINHA FATURA? Nós não vamos deixar você no escuro. Como cada empresa possui um volume e um perfil de envio diferentes, não existe um valor padrão para todos. Nosso time está analisando o impacto conta a conta. A partir de 15 de setembro , você receberá uma comunicação individual nossa, com uma estimativa personalizada da sua fatura, baseada exclusivamente no seu histórico de uso. Você saberá exatamente onde está pisando antes de a regra entrar em vigor. COMO A OCTADESK ME AJUDA A REDUZIR ESSE CUSTO? A regra de ouro agora é: resolver com menos mensagens . Onde nós entramos para te ajudar: Sintetize os fluxos: Revise todos os roteiros, atalhos e respostas da sua equipe para mandar textos mais completos no mesmo balão. Use o Woz e as Automações ao seu favor: Através do Woz nosso assistente virtual de IA nativo da plataforma , você pode utilizar as Tarefas Automatizadas para consultar o número de pedido, cadastro e status direto nos seus sistemas. Dessa forma, a IA já responde com a informação na mão, evitando idas e vindas. Menos perguntas repetitivas ao cliente = menos mensagens cobradas pela Meta. Distribua o atendimento: O custo por mensagem é exclusivo do WhatsApp. Você pode ativar o widget de Chat no seu próprio site para absorver dúvidas rápidas, sem pagar tarifa por mensagem da Meta, usando a mesma plataforma Octadesk. QUANDO E COMO ACIONAR NOSSO TIME? Ficou com dúvidas sobre o que vai mudar ou quer revisar seus fluxos de atendimento com quem entende? Nós estamos aqui para ajudar você a não gastar mensagens à toa. Acione seu gerente de contas de Customer Success ou nosso Suporte oficial. Podemos analisar juntos como otimizar seu robô Woz e sua configuração atual para que você passe por essa transição de forma estruturada. LINKS ÚTEIS: Central de Ajuda Artigo Oficial com mais detalhes : https://help.octacx.com/a/whatsapp-como-funciona-a-nova-cobrança-de-mensagens-da-meta-a-partir-de-outubro-de-2026 https://help.octacx.com/a/whatsapp-como-funciona-a-nova-cobran%C3%A7a-de-mensagens-da-meta-a-partir-de-outubro-de-2026 Contate o nosso Suporte: https://wa.me/5511969139476 https://wa.me/5511969139476

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A Meta vai cobrar por mensagens. E agora?

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