Question 1

Encontrou uma falha e não conseguiu resolver? Nos chame via Ouvidoria!

Accepted Answer

Se você já abriu um chamado, realizou os testes solicitados e o problema técnico persiste, este guia é para você. Entenda como nossa Engenharia atua em casos complexos e como escalar seu atendimento para a Ouvidoria caso se sinta travado. O SUPORTE NÃO RESOLVEU. E AGORA? Sabemos que é frustrante quando um problema impacta sua operação e a resposta imediata não é a solução definitiva. Por isso deixamos aqui o informativo pra te oferecer um canal direto de resolução: a Ouvidoria. Entenda também o que acontece nos bastidores e por que às vezes demora : 1. O Processo de "Caixa Preta" Transparência : Quando você reporta um bug que o suporte não consegue resolver na hora, ele não é ignorado. Ele segue este fluxo: Tentativa de Réplica: Nosso time tenta recriar o erro. Se não conseguirmos reproduzir o erro aqui, não conseguimos corrigir o código. Engenharia Squad : O caso vira um "Ticket" para os desenvolvedores. Correção Deploy : A correção entra numa fila de prioridades. Se o erro para sua operação Crítico , ele fura a fila. Se é estético ou intermitente, ele entra na programação normal. Por que pedimos isso? Sem as informações e evidências, a Engenharia fica "cega" procurando uma agulha no palheiro, o que atrasa a sua solução. POR QUE MEU CHAMADO FOI ENCERRADO SOZINHO? Se você recebeu um aviso de encerramento, não significa que desistimos. A Regra dos 3 Dias: Se nossos especialistas responderam seu ticket pedindo um teste ou validação e não tiverem retorno em 3 dias úteis, o sistema encerra automaticamente para organizar a fila. Solução: Basta responder ao e-mail do ticket para reabri-lo imediatamente e/ou acione a Ouvidoria! QUANDO E COMO ACIONAR A OUVIDORIA? A Ouvidoria é sua instância a mais de recurso dentro da Octadesk. Utilize este canal se: Seu ticket está aberto há muito tempo sem atualização. O problema técnico persiste mesmo após as orientações do suporte. Você discorda do posicionamento ou diagnóstico passado. E-mail Oficial: ouvidoria@octadesk.com mailto:ouvidoria@octadesk.com No e-mail, informe todos os detalhes que julgar necessário . LINKS ÚTEIS: Status da Plataforma Verifique se é uma queda geral : https://status.octadesk.com/ https://status.octadesk.com/

Question 2

A Meta vai cobrar por mensagens. E agora?

Accepted Answer

Sabemos que mudanças financeiras repentinas geram incertezas e frustração. Por isso, deixamos aqui este informativo com total transparência sobre a situação. A Meta, empresa dona do WhatsApp, alterou o modelo de cobrança para todas as ferramentas que utilizam a sua API Oficial. Entenda o que está acontecendo nos bastidores e como a regra vai funcionar : A Mudança Transparência : Até então, as chamadas "mensagens de serviço" aquelas respostas em texto livre, enviadas por humanos ou robôs dentro da janela de 24 horas eram gratuitas. A partir de 1º de outubro de 2026 , a Meta passará a cobrar por cada uma dessas mensagens. Para quem vale? É fundamental esclarecer que essa não é uma regra da Octadesk. É uma imposição global da Meta para todo o mercado e qualquer fornecedor de WhatsApp Oficial. COMO FUNCIONA A "REGRA DO BALÃO"? Se antes a cobrança não existia nessa janela, como ela será calculada agora? A resposta curta é: por mensagem entregue, não por conversa resolvida . O que não fazer 3 cobranças : Se o seu atendente ou bot enviar "Oi!" + "Tudo bem?" + "Qual o seu pedido?" em três balões separados, a Meta fará a cobrança de três mensagens. A Solução 1 cobrança : Se você agrupar tudo em um único balão "Oi! Tudo bem? Qual o número do seu pedido?" , a cobrança será de apenas uma mensagem. O cliente foi atendido da mesma forma, com 1/3 do custo. QUAL SERÁ O IMPACTO NA MINHA FATURA? Nós não vamos deixar você no escuro. Como cada empresa possui um volume e um perfil de envio diferentes, não existe um valor padrão para todos. Nosso time está analisando o impacto conta a conta. A partir de 15 de setembro , você receberá uma comunicação individual nossa, com uma estimativa personalizada da sua fatura, baseada exclusivamente no seu histórico de uso. Você saberá exatamente onde está pisando antes de a regra entrar em vigor. COMO A OCTADESK ME AJUDA A REDUZIR ESSE CUSTO? A regra de ouro agora é: resolver com menos mensagens . Onde nós entramos para te ajudar: Sintetize os fluxos: Revise todos os roteiros, atalhos e respostas da sua equipe para mandar textos mais completos no mesmo balão. Use o Woz e as Automações ao seu favor: Através do Woz nosso assistente virtual de IA nativo da plataforma , você pode utilizar as Tarefas Automatizadas para consultar o número de pedido, cadastro e status direto nos seus sistemas. Dessa forma, a IA já responde com a informação na mão, evitando idas e vindas. Menos perguntas repetitivas ao cliente = menos mensagens cobradas pela Meta. Distribua o atendimento: O custo por mensagem é exclusivo do WhatsApp. Você pode ativar o widget de Chat no seu próprio site para absorver dúvidas rápidas, sem pagar tarifa por mensagem da Meta, usando a mesma plataforma Octadesk. QUANDO E COMO ACIONAR NOSSO TIME? Ficou com dúvidas sobre o que vai mudar ou quer revisar seus fluxos de atendimento com quem entende? Nós estamos aqui para ajudar você a não gastar mensagens à toa. Acione seu gerente de contas de Customer Success ou nosso Suporte oficial. Podemos analisar juntos como otimizar seu robô Woz e sua configuração atual para que você passe por essa transição de forma estruturada. LINKS ÚTEIS: Central de Ajuda Artigo Oficial com mais detalhes : https://help.octacx.com/a/whatsapp-como-funciona-a-nova-cobrança-de-mensagens-da-meta-a-partir-de-outubro-de-2026 https://help.octacx.com/a/whatsapp-como-funciona-a-nova-cobran%C3%A7a-de-mensagens-da-meta-a-partir-de-outubro-de-2026 Contate o nosso Suporte: https://wa.me/5511969139476 https://wa.me/5511969139476

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