Question 1

Como funciona o reembolso?

Accepted Answer

Assim que o estabelecimento confirma o cancelamento da sua compra para a Parcelex, nós cancelamos as parcelas que ainda não venceram e iniciamos o processo para devolver o valor que você já pagou. Depois que a loja registra o cancelamento no sistema, a Parcelex inicia a devolução do que você já pagou. Funciona assim: Você cadastra os seus dados bancários: a Parcelex envia um formulário para você preencher a conta que vai receber o valor. A conta precisa ser do titular do financiamento: por segurança, não fazemos depósito em conta de terceiros: o reembolso vai para a conta de quem fez a compra. O valor é devolvido em até 7 dias úteis: esse prazo começa a contar a partir do envio dos seus dados no formulário, e não da data em que a loja fez o cancelamento.

Question 2

Como cancelo uma compra?

Accepted Answer

O cancelamento é sempre solicitado à loja onde você fez a compra. O estabelecimento é o único que pode registrar esse procedimento no sistema da Parcelex, então é com ele que o pedido começa. Nos primeiros 7 dias: vale o direito legal de arrependimento, e o cancelamento é feito sem custo. Após 7 dias: vale a política de cancelamento da própria loja. Algumas lojas preveem uma taxa de cancelamento no contrato que você assina com elas comum em clínicas e em compras de valor mais alto , então vale verificar isso diretamente com o estabelecimento. Em qualquer caso, a Parcelex não cobra nada pelo cancelamento: uma eventual taxa é da loja, não nossa. E as suas parcelas só são ajustadas depois que a loja registra a baixa no sistema, então, se a cobrança continuar por alguns dias, é normal, ela para assim que o cancelamento é registrado.

Question 3

Tive um problema com o produto/serviço que comprei.

Accepted Answer

Cada parte cuida de uma coisa: a loja é responsável pelo produto ou serviço em si, e a Parcelex cuida do financiamento e das parcelas. Sobre o produto ou serviço, fale com a loja: entrega, prazo, rastreio, qualidade, troca, devolução ou defeito são tratados diretamente com o estabelecimento onde você comprou. É a loja que resolve essas questões. Sobre as parcelas, a Parcelex ajusta depois: assim que a loja registrar no sistema o cancelamento, as suas parcelas são canceladas por aqui.

Question 4

Por que meu crédito foi negado?

Accepted Answer

A negativa é automática e pode acontecer em diferentes pontos da compra: a aprovação depende do resultado de todas as etapas, e não apenas da avaliação inicial do seu perfil. Por isso, ela nunca é garantida, nem mesmo se você já comprou com a Parcelex antes. Alguns pontos que podem levar à recusa: Dados incorretos: as informações que você preenche e-mail, celular, CEP e vínculo empregatício precisam ser suas e estar corretas. Dados de terceiros ou erros de digitação podem impedir a aprovação, por segurança. Perfil de crédito no momento da compra: a avaliação considera o seu histórico e as informações disponíveis sobre o seu CPF. Nenhum fator isolado define o resultado. Financiamento em andamento: se você já tem uma compra ativa, podem existir critérios relacionados a ela, como o pagamento de pelo menos 5 parcelas, sem atraso e sem renegociação em aberto. Confirmação de identidade: a selfie é o que confirma que é você mesmo quem está comprando. Se a verificação não for concluída, a compra não avança. Pode ser uma foto que não seguiu as dicas da tela local iluminado e neutro, rosto sem acessórios, sem boné ou chapéu ou uma foto tirada por outra pessoa. Em qualquer um desses casos, é preciso aguardar 60 dias para uma nova tentativa com o seu CPF.

Question 5

Como acesso e baixo o contrato da minha compra?

Accepted Answer

O contrato fica no aplicativo da Parcelex, e você baixa em alguns passos: 1. Abra o app e toque em Compras , na barra de baixo da tela. 2. Na aba Ativas , toque na compra que você quer. 3. No topo, troque da aba Parcelas para Resumo . 4. Role um pouco para baixo e toque em Baixar contrato . Pronto: o contrato é salvo no seu celular em PDF, e você pode abrir ou compartilhar quando quiser!

Question 6

Como funciona a antecipação de parcelas e o desconto?

Accepted Answer

A antecipação segue obrigatoriamente a ordem das parcelas, sempre da mais próxima do vencimento em diante não é possível pagar parcelas aleatórias . Você recebe um abatimento proporcional dos juros: os descontos são maiores quando a antecipação é feita no começo do financiamento e vão diminuindo conforme o contrato avança. Verifique a opção primeiro no aplicativo Parcelex; para o valor exato com desconto, você também pode falar com o time de cobrança pelo WhatsApp 11 3506-1652.

Question 7

Como funciona o ajuste de vencimento?

Accepted Answer

Para ajustar a data de vencimento das suas parcelas, é preciso que a primeira parcela já esteja paga. Assim que identificamos esse pagamento, o ajuste fica disponível a partir do mês seguinte. Para solicitar, entre em contato com a nossa equipe de cobrança pelo telefone 11 3506-1652. A equipe vai verificar se o ajuste está disponível para o seu contrato.

Question 8

Não recebi o código de verificação do celular.

Accepted Answer

O código de segurança é enviado por SMS para confirmar a sua identidade e garantir que a compra é segura. Se o SMS não chegar, basta clicar em "Não recebi o código" na tela do seu celular e escolher a opção de receber o mesmo token pelo WhatsApp . E se o meu telefone ou e-mail tiverem sido digitados errado? Se houver qualquer erro de digitação nos seus dados de contato, o código realmente não vai chegar. Por motivos de segurança, o sistema não permite voltar às telas anteriores para corrigir as informações no meio do processo. Para resolver isso, é necessário invalidar a tentativa atual e recomeçar do zero com os dados corretos: Se você está comprando em uma loja física: Avise o vendedor na hora. Ele precisará excluir a proposta incorreta no sistema da loja e gerar um novo link com o seu telefone corrigido. Se você está comprando pela internet e-commerce : Você precisará refazer o processo de checkout no site, prestando muita atenção na hora de preencher o seu e-mail e celular. Aviso de segurança: Caso precise reiniciar o processo, evite fazer várias tentativas seguidas no mesmo dia mudando apenas o número do celular. O nosso motor de crédito pode identificar essa ação repetida como uma suspeita de fraude e recusar a aprovação do seu CPF automaticamente por segurança.

Question 9

Meu crédito foi negado, e agora?

Accepted Answer

Quando o crédito é negado na análise, essa decisão vale para o seu CPF por 60 dias. Depois desse prazo, é possível fazer uma nova tentativa. Nesse período, você pode atualizar seus dados no app normalmente, mas isso não antecipa uma nova análise: enquanto os 60 dias não passam, o resultado continua o mesmo.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como funciona o reembolso?

Como cancelo uma compra?

Tive um problema com o produto/serviço que comprei.

Por que meu crédito foi negado?

Como acesso e baixo o contrato da minha compra?

Como funciona a antecipação de parcelas e o desconto?

Como funciona o ajuste de vencimento?

Não recebi o código de verificação do celular.

Meu crédito foi negado, e agora?

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