Fui pré-aprovado, o que isso significa? É um sinal verde inicial. Significa que seu perfil tem potencial para conseguir o crédito, mas a liberação final depende das etapas de segurança da jornada. O processo é simples: você passa os dados básicos para o vendedor iniciar a análise no sistema. Ao longo da jornada de compra, você fará uma selfie. Essa foto serve como identificação biométrica para garantir que é você mesmo realizando a compra . Pré-requisitos para solicitar o crédito Para garantir a sua aprovação, você precisa cumprir estes pontos: Idade: Ter entre 18 e 79 anos . A análise atende apenas Pessoa Física via CPF . Dados: Informar celular ativo, e-mail real e o CEP da sua residência . Tudo deve ser do próprio dono do CPF. Selfie: Tirar a foto em local claro, sem boné, óculos escuros ou máscara . Não é necessário enviar nenhum documento em papel . Análise final e resultado A avaliação é digital e o resultado sai na hora. Se o crédito não for liberado agora, a situação é temporária. Você poderá tentar uma nova avaliação após 60 dias.

A recusa do crédito acontece de forma automática se o seu perfil não preencher todos os requisitos de segurança ou de crédito da Parcelex no momento da compra. Confira abaixo os motivos mais comuns de forma direta: Dados incorretos ou de outra pessoa: O e-mail e o celular informados devem ser de sua titularidade e estar digitados corretamente. Erros de digitação ou o uso de dados de terceiros geram reprovação automática por segurança. Limite de tentativas ou crédito recusado: Você pode realizar até 3 simulações de crédito por dia. Se passar desse limite diário, o sistema bloqueia novas consultas apenas até o dia seguinte. Contudo, se dentro dessas tentativas o seu crédito for oficialmente recusado pelo sistema, a análise para o seu CPF ficará suspensa e será necessário aguardar o prazo de 60 dias para tentar novamente. Outro financiamento em andamento: Se você já possui um carnê ativo na Parcelex, precisa ter pago pelo menos a 5ª parcela e não ter nenhum histórico de atraso ou renegociação em aberto para que o sistema libere uma nova tentativa de análise de crédito. Falha na validação da foto (Selfie): A foto do seu rosto precisa ser nítida e tirada em um local claro. O uso de boné, óculos escuros ou máscara impede a confirmação da sua identidade e invalida o processo. O que fazer após a recusa? Se o seu crédito foi negado, será necessário aguardar o prazo de 60 dias para realizar uma nova tentativa de análise no seu CPF.

As lojas parceiras da Parcelex são totalmente responsáveis pela entrega, prazo e qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. A Parcelex cuida exclusivamente do seu financiamento e da gestão das parcelas. Como proceder: Rastreio e dúvidas: Para acompanhar o envio ou entender detalhes sobre a prestação do serviço, entre em contato diretamente com o canal de atendimento da loja onde você realizou a compra. Trocas, devoluções ou defeitos: Se precisar trocar o item, relatar um problema ou pedir o cancelamento, trate diretamente com o estabelecimento parceiro. Assim que a loja registrar a atualização ou o cancelamento em nosso sistema, nós ajustaremos ou cancelaremos as suas parcelas por aqui.

É possível cancelar uma compra? Não. Caso a compra já tenha sido concluída, o cancelamento precisa ser solicitado diretamente ao estabelecimento onde você realizou a compra, pois a Parcelex não faz o cancelamento direto de contratos fechados. Como funciona o processo de cancelamento e reembolso: Solicitação na loja: Você pede o cancelamento para o estabelecimento. A loja é a única responsável por dar baixa e realizar esse procedimento dentro do sistema. Preenchimento de dados: Para receber o reembolso dos valores que você já pagou, a Parcelex enviará um formulário para você cadastrar os dados bancários do titular do financiamento. Por motivos de segurança, não são realizados depósitos em contas de terceiros. Prazo para o estorno: O valor é devolvido em até 7 dias úteis, contados a partir do momento em que você realiza o envio dos seus dados bancários no formulário.

Assim que o estabelecimento confirma o cancelamento da sua compra para a Parcelex, nós cancelamos as parcelas que ainda não venceram e iniciamos o processo para devolver o valor que você já pagou. Como e onde recebo o valor? Preenchimento de dados: Nós enviaremos um formulário para você cadastrar a sua conta bancária. Regra de segurança: O depósito é feito exclusivamente na conta do titular do financiamento. Por segurança, não realizamos pagamentos em contas de terceiros (de outras pessoas). Qual é o prazo para o dinheiro cair na conta? O prazo é de até 7 dias úteis. Atenção: Esse prazo começa a contar a partir do momento em que você envia os seus dados bancários no formulário, e não da data em que a loja fez o cancelamento.

O código de segurança é enviado por SMS para confirmar a sua identidade e garantir que a compra é segura. Se o SMS não chegar, basta clicar em "Não recebi o código" na tela do seu celular e escolher a opção de receber o mesmo token pelo WhatsApp. E se o meu telefone ou e-mail tiverem sido digitados errado? Se houver qualquer erro de digitação nos seus dados de contato, o código realmente não vai chegar. Por motivos de segurança, o sistema não permite voltar às telas anteriores para corrigir as informações no meio do processo. Para resolver isso, é necessário invalidar a tentativa atual e recomeçar do zero com os dados corretos: Se você está comprando em uma loja física: Avise o vendedor na hora. Ele precisará excluir a proposta incorreta no sistema da loja e gerar um novo link com o seu telefone corrigido. Se você está comprando pela internet (e-commerce): Você precisará refazer o processo de checkout no site, prestando muita atenção na hora de preencher o seu e-mail e celular. Aviso de segurança: Caso precise reiniciar o processo, evite fazer várias tentativas seguidas no mesmo dia mudando apenas o número do celular. O nosso motor de crédito pode identificar essa ação repetida como uma suspeita de fraude e recusar a aprovação do seu CPF automaticamente por segurança.

Sim! Se você quiser adiantar o pagamento de parcelas, receberá um abatimento proporcional dos juros. Como solicitar: Você pode entrar em contato com o nosso Setor de Pagamentos pelo WhatsApp 11 3506-1652. Informe o seu CPF para que o atendente consulte o valor exato com desconto para o dia do pagamento. Como funciona a antecipação: Ordem obrigatória: O pagamento deve seguir uma ordem estritamente sequencial, sempre da parcela mais próxima do vencimento para as próximas. Sem amortização livre: Não é possível pagar parcelas aleatórias (como quitar a primeira e a última juntas). O sistema aceita apenas o adiantamento das parcelas subsequentes mais próximas. Como funciona o desconto: Os descontos são bem maiores se você antecipar as parcelas logo no início do financiamento. Conforme o tempo passa e o contrato avança, o valor do desconto vai se tornando progressivamente menor.

Sabemos que é frustrante ter uma compra negada, mas não se preocupe, você pode tentar novamente após 60 dias. Este tempo de espera é muito importante para que você tenha a oportunidade de alterar sua situação de crédito e para que possamos fazer uma nova avaliação. Atenção: Fazer inúmeras tentativas de compra com os mesmos dados ou alterando alguns campos, como email e telefone, não mudará a decisão da avaliação de crédito.

Não. Por regras do contrato, a data de vencimento das parcelas não pode ser alterada ou estendida após a finalização da compra. O que fazer se eu precisar de mais alguns dias para pagar? Se você souber que vai atrasar o pagamento, entre em contato com o nosso Setor de Pagamentos pelo WhatsApp 11 3506-1652. O time poderá registrar uma Promessa de Pagamento no sistema: Pausa nos avisos: O registro serve para pausar temporariamente os alertas e as mensagens de cobrança até o dia combinado com o atendente. Juros e multas: Fique atento, pois a promessa não zera as taxas. Os juros e as multas por atraso continuam correndo normalmente sobre o período até que o pagamento seja feito.

Sim! Se você quiser pagar todas as parcelas restantes de uma só vez (quitação), você recebe um desconto proporcional com a retirada dos juros futuros. Como solicitar a quitação: Entre em contato com o nosso Setor de Pagamentos pelo WhatsApp 11 3506-1652 e informe: O seu CPF cadastrado na compra. A data exata em que deseja realizar o pagamento do boleto. Regras para liberação: Para receber o boleto com desconto, o seu financiamento precisa estar em dia. Se você tiver parcelas em atraso ou se já tiver feito alguma renegociação do contrato original, a quitação com desconto não estará disponível. Atenção sobre os valores: A quitação reduz o valor dos juros dos meses que seriam cobrados para frente. Porém, por se tratar de uma compra financiada, o valor total final pago ainda será mais alto do que o preço original do produto à vista na loja.