Question 1

Como solicitar ou receber uma oferta do PicPay Card?

Accepted Answer

A oferta do PicPay Card não é liberada automaticamente ao criar uma conta. O PicPay realiza análises periódicas e automáticas do perfil de cada usuário e, quando identifica elegibilidade, disponibiliza uma oferta de cartão de crédito diretamente no aplicativo. Não existe um prazo fixo para essa liberação — ela pode surgir a qualquer momento com base no seu relacionamento com a plataforma e no seu perfil de crédito. Para verificar se há uma oferta disponível para você, abra o aplicativo PicPay e acesse a aba "Cartão" na barra inferior. Se existir uma proposta pré-aprovada, ela será exibida nessa seção, geralmente com um banner ou botão "Pedir PicPay Card". Toque nele para iniciar o processo. Você precisará confirmar ou preencher alguns dados, como endereço completo, nome da mãe e renda mensal. Após enviar, o PicPay realizará a análise de crédito e informará o resultado no próprio aplicativo. Se aprovado, o cartão virtual fica disponível imediatamente para compras online, e o cartão físico é enviado para o endereço cadastrado com prazo estimado de até 10 dias úteis. Caso você não encontre nenhuma oferta ao acessar a aba "Cartão", significa que no momento não há uma proposta de limite aprovado disponível para o seu perfil. Nessa situação, o PicPay oferece uma alternativa: o Limite Garantido. Nessa modalidade, você deposita um valor no Cofrinho do Cartão e esse valor é convertido em limite de crédito. Para cada R$ 1,00 guardado, você recebe R$ 1,00 de limite. Essa opção não exige análise de crédito tradicional e está disponível inclusive para quem possui restrições no CPF. O dinheiro depositado continua rendendo 102% do CDI em dias úteis enquanto estiver guardado. Para aumentar suas chances de receber uma oferta de limite aprovado sem necessidade de garantia , o PicPay recomenda as seguintes práticas: utilizar o aplicativo com frequência para pagamentos e transferências; manter faturas e parcelas sempre em dia; manter seus dados cadastrais atualizados, especialmente a renda mensal; e compartilhar seus dados financeiros de outras instituições por meio do Open Finance, que permite ao PicPay conhecer melhor seu perfil. Começar pelo Limite Garantido e usá-lo de forma responsável também contribui para a construção de histórico de crédito com a instituição. É importante saber que a solicitação e a análise de crédito são gratuitas e não geram nenhuma cobrança. Caso a análise não resulte em aprovação, você pode tentar novamente após alguns meses — as reanálises são feitas de forma contínua e automática. Não é possível forçar ou acelerar a liberação de uma oferta de limite aprovado, pois o processo depende de critérios internos e de mercado que são atualizados periodicamente. Se precisar de ajuda, entre em contato pelo chat no app disponível 24 horas ou pela Central de Atendimento no 0800 025 8000.

Question 2

Posso resgatar meu investimento antes do prazo no PicPay?

Accepted Answer

Se você aplicou dinheiro em algum produto de investimento pelo PicPay e agora precisa resgatar antes do vencimento, vamos te explicar como funciona e o que esperar. O PicPay oferece diferentes tipos de investimentos, e cada um tem suas regras de resgate. Alguns permitem retirada a qualquer momento liquidez diária , enquanto outros têm prazo de carência ou vencimento fixo. A possibilidade de resgate antecipado depende diretamente do produto que você contratou. Pra investimentos com liquidez diária como CDBs de liquidez diária , o resgate pode ser feito a qualquer momento pelo app, sem penalidades. O valor cai na sua conta PicPay geralmente no mesmo dia ou em até D+1 um dia útil . A rentabilidade é calculada proporcionalmente ao período em que o dinheiro ficou aplicado. Já pra investimentos com prazo fechado como CDBs com vencimento em 1, 2 ou 3 anos , o resgate antecipado nem sempre está disponível. Quando está, pode haver marcação a mercado — ou seja, o valor resgatado pode ser maior ou menor que o esperado dependendo das condições do mercado naquele momento. Isso não é uma penalidade, é o reflexo de como o título está sendo precificado no dia do resgate. Se o produto não permite resgate antecipado, você precisa aguardar o vencimento pra ter o dinheiro de volta. Nesse caso, não existe forma de antecipar pelo app ou pelo atendimento — é uma condição do contrato. Pra saber se o seu investimento específico permite resgate antes do prazo, acesse a área de Investimentos no app e toque no produto aplicado. Lá aparecem as informações de liquidez, prazo e se o botão de resgate está disponível. Alguns pontos que geram dúvida: O rendimento aparece menor do que o esperado após o resgate? Isso pode acontecer quando o resgate é feito antes do vencimento em produtos prefixados ou atrelados ao IPCA. A rentabilidade contratada ex: 120% do CDI ou IPCA + 6% é garantida apenas no vencimento. Se resgatar antes, o retorno pode variar. Resgatou e o dinheiro não caiu na conta? Confira se o resgate foi em dia útil e dentro do horário de movimentação. Resgates solicitados após o horário de corte ou em fins de semana e feriados são processados no próximo dia útil. Quer resgatar mas o botão não aparece? Provavelmente o produto está em período de carência ou não possui liquidez antes do vencimento. Verifique as condições na tela de detalhes do investimento. Atenção: o PicPay nunca pede transferência pra liberar resgate de investimento, não cobra taxa antecipada pra antecipar vencimento e não solicita dados de acesso por telefone ou mensagem. Se alguém oferecer isso, desconfie. Pra consultar seus investimentos, solicitar resgate ou tirar dúvidas, use o chat no app 24h ou ligue na Central de Atendimento: 0800 025 8000.

Question 3

Como aplicar meu dinheiro nos investimentos do PicPay?

Accepted Answer

Se você quer começar a investir pelo PicPay mas não sabe por onde ir, relaxa — o processo é bem simples e todo feito pelo app. Vamos te mostrar o passo a passo e tirar as dúvidas mais comuns. Pra aplicar em investimentos no PicPay, você precisa ter saldo disponível na sua conta e já ter completado o cadastro com seus dados pessoais atualizados. Se tudo estiver certo, é só acessar a área de Investimentos no app e escolher o produto que faz mais sentido pra você. O caminho dentro do app é: tela inicial → aba "Investimentos" ou "Guardar dinheiro" → escolher o tipo de produto → definir o valor → confirmar a aplicação. Pronto, seu dinheiro já está rendendo. Sobre os produtos disponíveis, o PicPay costuma oferecer opções como CDBs Certificados de Depósito Bancário com diferentes prazos e rentabilidades. Alguns pontos pra entender antes de aplicar: Liquidez diária significa que você pode resgatar a qualquer momento, sem precisar esperar um prazo. É ideal pra quem quer uma reserva de emergência ou não sabe quando vai precisar do dinheiro. Prazo fechado com vencimento significa que o dinheiro fica aplicado até uma data específica. Geralmente rende mais que as opções de liquidez diária, mas você só recebe no vencimento ou pode resgatar antes com variação no rendimento, dependendo do produto . A rentabilidade aparece como percentual do CDI ex: 102% do CDI, 110% do CDI . Quanto maior o percentual, maior o retorno. Também existem opções prefixadas taxa fixa definida no momento da aplicação e atreladas à inflação IPCA + taxa . Dúvidas mais comuns sobre aplicação: Tem valor mínimo? Sim, cada produto tem um valor mínimo de aplicação — geralmente a partir de R$ 1,00 em alguns CDBs. A informação aparece na tela do produto antes de confirmar. Precisa de perfil de investidor? Sim. O PicPay pode solicitar que você responda um questionário de suitability perfil de investidor antes da primeira aplicação. São poucas perguntas e servem pra garantir que os produtos oferecidos estejam adequados ao seu perfil. O investimento tem garantia? Os CDBs oferecidos pelo PicPay contam com a proteção do FGC Fundo Garantidor de Créditos até o limite de R$ 250 mil por CPF por instituição. Isso significa que, mesmo em cenários extremos, seu dinheiro está protegido dentro desse limite. Apliquei e não vejo o rendimento? A rentabilidade é atualizada em dias úteis. Aplicações feitas à noite, em fins de semana ou feriados começam a render no próximo dia útil. É normal não ver variação imediata. Posso aplicar mais de uma vez no mesmo produto? Sim, a maioria dos produtos permite aportes adicionais. Basta acessar o investimento ativo e aplicar mais. Atenção: o PicPay nunca pede que você transfira dinheiro pra conta de terceiros pra "investir", não oferece rendimentos garantidos acima do mercado por mensagem e não solicita dados de acesso pra liberar aplicação. Se receber algo assim, desconfie. Pra começar a investir, tirar dúvidas sobre produtos ou resolver problemas na aplicação, use o chat no app 24h ou ligue na Central de Atendimento: 0800 025 8000.

Question 4

Paguei a fatura em duplicidade ou tenho saldo credor. O que fazer?

Accepted Answer

Se você pagou a fatura do PicPay Card duas vezes ou pagou um valor maior do que devia, o valor excedente fica como saldo credor no seu cartão. Isso significa que ele será abatido automaticamente da sua próxima fatura, sem precisar fazer nada. Caso prefira receber o valor de volta em vez de usar como crédito, entre em contato pelo chat no app e solicite a devolução. O prazo pra estorno na conta é de até 10 dias úteis após a solicitação. Pra confirmar se você tem saldo credor, abra o app PicPay, acesse a aba "Cartão" e verifique o resumo da fatura — o valor excedente aparece destacado. Se o pagamento duplicado foi feito via Pix ou boleto, o processo é o mesmo: o crédito fica retido e compensa na próxima fatura automaticamente. Se precisar de ajuda, use o chat no app 24h ou ligue na Central de Atendimento: 0800 025 8000.

Question 5

Tenho dinheiro no cofrinho, mas a minha fatura não foi paga automaticamente. O que aconteceu?

Accepted Answer

O primeiro passo é observar se o seu PicPay Card é do Nível 2, ou Nível 3. Para isso, acesse a aba do cartão, e clique na setinha presente em "Limite Atual", seu nível aparecerá na parte superior. Caso ele seja de um desses níveis, o pagamento da fatura de fato não ocorre através do cofrinho. Nessas modalidades de cartão, o funcionamento é diferente. O saldo do cofre vira limite de crédito, e no dia do vencimento da fatura, não utilizamos o valor do cofre para pagamento, sendo preciso pagar via saldo, PIX, ou boleto. Após o pagamento total, o valor do cofrinho é liberado para uso ou resgate. No Nível 2, o seu limite é constituído pelo saldo do cofrinho + um limite bônus. Este limite bônus é um limite adicional, tendo como base o percentual que você possuir no cofrinho. Já no Nível 3, o funcionamento é igual ao do Nível 2, porém você foi contemplado com um limite pré-aprovado, para além do valor do cofre e limite bônus. Para mais informações, é só acessar: https://meajuda.picpay.com/hc/pt-br/articles/31898845994899-Sou-cliente-n%C3%ADvel-2-ou-3-como-pagar-a-fatura-do-meu-PicPay-Card https://meajuda.picpay.com/hc/pt-br/articles/31898845994899-Sou-cliente-n%C3%ADvel-2-ou-3-como-pagar-a-fatura-do-meu-PicPay-Card

Question 6

Crédito do Trabalhador - Fluxo Legal de Recolhimento do FGTS

Accepted Answer

Como funciona o pagamento das parcelas via desconto em folha FGTS O pagamento das parcelas ocorre conforme o fluxo legal de recolhimento do FGTS , que segue um calendário mensal definido pelo governo. Como funciona na prática: • As empresas têm até o dia 20 de cada mês para pagar o FGTS referente ao mês trabalhado anterior. • O valor descontado do salário é repassado junto com esse FGTS. • Após o pagamento, a Dataprev envia os valores ao PicPay , que realiza a conciliação e o reconhecimento da parcela. Exemplo prático para evitar atrasos: Para que a parcela com vencimento em 02/03/2026 seja paga em dia: • O desconto precisa ocorrer no salário de janeiro pago no início de fevereiro ; • O valor é repassado no FGTS de janeiro , pago até 20/02/2026 . Se o desconto fosse feito apenas no salário de fevereiro, o repasse ocorreria somente em março, e a parcela já estaria vencida. Resumo importante: O desconto acontece sempre antes do vencimento da parcela , para respeitar o prazo legal do FGTS e garantir o pagamento em dia. Para informações específicas sobre datas e regras da sua folha de pagamento, orientamos procurar o RH da sua empresa , que poderá detalhar os prazos internos.

Question 7

Qual o código bancário correto para repasse dos valores do Crédito do Trabalhador?

Accepted Answer

Sou o responsável pelo RH da minha empresa e preciso fazer o repasse dos valores do Crédito do Trabalhador pro banco PicPay, mas não consigo encontrar o código correto. Como eu faço esse repasse e qual é o código correto para preencher? O código correto para repasse dos valores do Crédito do Trabalhador para o PicPay é o 079 . Para realizar o repasse dos valores referentes ao crédito consignado dos seus colaboradores, siga estes passos simples: 1\. Gere e pague a guia do FGTS Digital até o dia 20 do mês seguinte à competência. Assim, você evita cobranças de multa por atraso. 2\. No preenchimento dos dados bancários do PicPay pelo eSocial, use o código 079 e insira corretamente o número do contrato do colaborador, conforme aparece no Dataprev. 3\. Se algum desconto em folha não for possível desconto parcial ou ausência , oriente o colaborador a realizar o pagamento diretamente pelo aplicativo PicPay, até a data de vencimento da parcela. 4\. O repasse precisa ser feito até o dia 20 do mês anterior ao vencimento da parcela. Assim, o valor é processado e identificado corretamente no sistema bancário. É importante seguir essas etapas para evitar atrasos, multas ou encargos extras, e não se esqueça, o código correto do PicPay é o 079 . Se precisar de qualquer ajuda ou tiver outras dúvidas, estamos à disposição para apoiar você e sua equipe.

Question 8

Como funciona o pagamento da fatura do PicPay Card com o Cofrinho do Cartão?

Accepted Answer

O Cofrinho do Cartão é uma funcionalidade vinculada ao PicPay Card que permite construir seu próprio limite de crédito. Todo valor depositado nele é convertido instantaneamente em limite disponível para uso no cartão de crédito, e o dinheiro guardado rende 102% do CDI em dias úteis. É importante entender que esse valor funciona como uma garantia para o limite que você utiliza — ou seja, ele está diretamente ligado à sua capacidade de compra no cartão. Você pode usar o saldo do Cofrinho do Cartão para pagar a fatura do PicPay Card, mas existem regras específicas. Para isso, abra o app, acesse a área "Cartão", toque em "Pagar fatura", escolha o valor desejado e selecione o Cofrinho do Cartão como forma de pagamento. Autentique com senha ou biometria para confirmar. Existem duas condições obrigatórias para esse tipo de pagamento. Primeiro, a fatura precisa estar fechada — não é possível antecipar o pagamento de faturas futuras com o saldo do Cofrinho. Segundo, atualmente só é permitido usar o Cofrinho do Cartão para pagar o valor total da fatura. Caso o saldo no Cofrinho não cubra o valor integral, será necessário complementar com saldo da conta PicPay ou via Pix. A opção de pagamento com o Cofrinho fica disponível após o fechamento da fatura e até 5 dias após o vencimento. A principal consequência de pagar a fatura com o Cofrinho é a redução do seu limite de crédito. Como o limite é diretamente proporcional ao valor guardado, ao usar esse dinheiro para quitar a fatura, você perde total ou parcialmente o limite que ele proporcionava. Por isso, a recomendação é dar preferência ao pagamento com saldo em conta ou Pix, mantendo o Cofrinho intacto para preservar seu limite e continuar usando o cartão normalmente. Sobre o pagamento automático, as regras variam conforme o tipo de limite que você possui. Se você tem apenas o limite proveniente do Cofrinho sem Limite Extra ou Limite Aprovado , e não efetuar o pagamento até as 19h do dia do vencimento, o PicPay utilizará automaticamente o saldo do Cofrinho para quitar a fatura. Já para quem possui Limite Extra ou Limite Aprovado, o pagamento automático no vencimento não ocorre. Porém, se a fatura não for paga nem o valor mínimo e houver atraso, a partir do 5º dia o PicPay poderá debitar o saldo do Cofrinho do Cartão ou da conta para cobrir o valor. Nesse caso, encargos por atraso serão cobrados proporcionalmente aos dias em aberto. Caso prefira não usar o Cofrinho diretamente para o pagamento, existe a alternativa de resgatar o valor para o saldo principal da conta PicPay e, então, pagar a fatura com esse saldo. O resgate está disponível entre 7h e 23h e é processado de forma quase imediata podendo levar até um dia útil em casos excepcionais . Porém, só é possível resgatar o valor que não está comprometido com compras já realizadas — se você tem parcelas em aberto no cartão, a parte correspondente fica retida no Cofrinho e é liberada conforme as faturas são pagas. Essa alternativa de resgate oferece mais flexibilidade, pois permite usar o dinheiro para pagar apenas uma parte da fatura ou o valor mínimo, sem a exigência de quitação total. Se precisar de ajuda, entre em contato pelo chat no app disponível 24 horas ou pela Central de Atendimento no 0800 025 8000.

Question 9

Como contestar uma compra não reconhecida no PicPay Card?

Accepted Answer

Uma compra não reconhecida é aquela que aparece na fatura do PicPay Card sem que você tenha autorizado ou realizado a transação. Isso é diferente de um desacordo comercial, onde você fez a compra, mas houve algum problema com o produto ou serviço. Se você identificou um lançamento desconhecido na sua fatura, siga as orientações abaixo. Antes de iniciar a contestação, verifique alguns pontos que podem ajudar a identificar a compra. O nome que aparece na fatura pode ser diferente do nome comercial da loja — pesquise o nome exato que consta no lançamento para verificar se corresponde a algum estabelecimento que você frequentou. Confira se familiares ou pessoas próximas que possuem acesso ao seu cartão realizaram alguma compra. Verifique também se não se trata de cobrança de serviços por assinatura streaming, aplicativos, mensalidades ou de seguros contratados pelo PicPay — nomes como Kovr, MetLife ou Icatu correspondem a seguradoras parceiras e não são compras indevidas. Caso confirme que a compra não foi feita por você, é necessário contestá-la pelo aplicativo em até 45 dias a partir da data em que a transação apareceu na fatura. Para isso, abra o app PicPay, acesse a aba "Cartão", role até as movimentações, localize a transação que deseja contestar, toque sobre ela e selecione "Contestar Compra". Siga as instruções na tela. Se houver mais de uma compra não reconhecida, a contestação deve ser feita individualmente para cada transação. Ao abrir a contestação por compra não reconhecida, o PicPay bloqueia automaticamente o cartão atual por segurança e emite uma nova via, que será enviada para o endereço cadastrado. O acompanhamento da entrega do novo cartão e do andamento da contestação pode ser feito diretamente pelo app, com atualizações também enviadas por e-mail e SMS. Compras realizadas presencialmente com chip e digitação de senha não podem ser contestadas por não reconhecimento, uma vez que a autenticação por senha é entendida como confirmação de que o titular autorizou a transação. No caso de perda, roubo ou furto do cartão, a primeira medida é bloqueá-lo imediatamente pelo app. Em seguida, registre um Boletim de Ocorrência e entre em contato com a Central de Atendimento em até 48 horas para contestar as compras realizadas indevidamente. O B.O. finalizado é documento obrigatório para dar continuidade à análise nesses casos. Para compras no PicPay Card na função débito ou quando não for possível realizar a contestação pelo app, anote os detalhes da transação data, valor e nome do estabelecimento e entre em contato diretamente com a Central de Atendimento. Quanto aos prazos de estorno após a aprovação da contestação: para compras no PicPay Card crédito , o valor é creditado na fatura em até 10 dias úteis. Para compras no PicPay Card débito , o prazo médio é de 72 horas. O prazo de análise do chargeback pode variar de 7 a 60 dias úteis, dependendo da complexidade do caso e da resposta do estabelecimento envolvido. Se a compra contestada estiver próxima ao fechamento da fatura, a cobrança pode aparecer normalmente e o estorno virá como crédito na fatura seguinte. Se precisar de ajuda, entre em contato pelo chat no app disponível 24 horas ou pela Central de Atendimento no 0800 025 8000.

Question 10

Como acompanhar minha contestação no PicPay Card?

Accepted Answer

Após abrir uma contestação, você pode acompanhar o andamento direto no app PicPay. Vá na aba "Cartão", toque na transação contestada e o status atualizado aparece nos detalhes. Você também recebe notificações por e-mail e SMS sempre que houver novidade. A análise pode levar de 7 a 60 dias úteis, dependendo da complexidade do caso. Cobranças duplicadas costumam ser resolvidas mais rápido, enquanto disputas com o estabelecimento podem levar mais tempo. Durante esse período, o PicPay pode pedir documentos extras — se isso acontecer, envie dentro do prazo indicado na notificação, senão o caso pode ser encerrado sem resolução. O valor contestado continua na fatura normalmente enquanto a análise está em andamento. Pague o total pra evitar juros. Se a contestação for aprovada, o valor volta como crédito na próxima fatura em até 10 dias úteis crédito ou 72 horas débito . Os resultados possíveis são: aprovada, com estorno na fatura seguinte; negada, quando a transação foi confirmada como legítima; ou encerrada, por falta de documentação no prazo. Se discordar do resultado, entre em contato pelo chat no app e solicite reanálise com novas evidências. Se precisar de ajuda, use o chat no app 24h ou ligue na Central de Atendimento: 0800 025 8000.

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Como solicitar ou receber uma oferta do PicPay Card?

Posso resgatar meu investimento antes do prazo no PicPay?

Como aplicar meu dinheiro nos investimentos do PicPay?

Paguei a fatura em duplicidade ou tenho saldo credor. O que fazer?

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Crédito do Trabalhador - Fluxo Legal de Recolhimento do FGTS

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