Como acompanhar minha contestação no PicPay Card?

Após abrir uma contestação, você pode acompanhar o andamento direto no app PicPay. Vá na aba "Cartão", toque na transação contestada e o status atualizado aparece nos detalhes. Você também recebe notificações por e-mail e SMS sempre que houver novidade.

A análise pode levar de 7 a 60 dias úteis, dependendo da complexidade do caso. Cobranças duplicadas costumam ser resolvidas mais rápido, enquanto disputas com o estabelecimento podem levar mais tempo. Durante esse período, o PicPay pode pedir documentos extras — se isso acontecer, envie dentro do prazo indicado na notificação, senão o caso pode ser encerrado sem resolução.

O valor contestado continua na fatura normalmente enquanto a análise está em andamento. Pague o total pra evitar juros. Se a contestação for aprovada, o valor volta como crédito na próxima fatura em até 10 dias úteis (crédito) ou 72 horas (débito).

Os resultados possíveis são: aprovada, com estorno na fatura seguinte; negada, quando a transação foi confirmada como legítima; ou encerrada, por falta de documentação no prazo. Se discordar do resultado, entre em contato pelo chat no app e solicite reanálise com novas evidências.

Se precisar de ajuda, use o chat no app (24h) ou ligue na Central de Atendimento: 0800 025 8000.