Paguei a fatura em duplicidade ou tenho saldo credor. O que fazer?

Se você pagou a fatura do PicPay Card duas vezes ou pagou um valor maior do que devia, o valor excedente fica como saldo credor no seu cartão. Isso significa que ele será abatido automaticamente da sua próxima fatura, sem precisar fazer nada.

Caso prefira receber o valor de volta em vez de usar como crédito, entre em contato pelo chat no app e solicite a devolução. O prazo pra estorno na conta é de até 10 dias úteis após a solicitação.

Pra confirmar se você tem saldo credor, abra o app PicPay, acesse a aba "Cartão" e verifique o resumo da fatura — o valor excedente aparece destacado. Se o pagamento duplicado foi feito via Pix ou boleto, o processo é o mesmo: o crédito fica retido e compensa na próxima fatura automaticamente.

Se precisar de ajuda, use o chat no app (24h) ou ligue na Central de Atendimento: 0800 025 8000.