Tenho dinheiro no cofrinho, mas a minha fatura não foi paga automaticamente. O que aconteceu?

O primeiro passo é observar se o seu PicPay Card é do Nível 2, ou Nível 3. Para isso, acesse a aba do cartão, e clique na setinha presente em "Limite Atual", seu nível aparecerá na parte superior.

Caso ele seja de um desses níveis, o pagamento da fatura de fato não ocorre através do cofrinho. 

Nessas modalidades de cartão, o funcionamento é diferente. O saldo do cofre vira limite de crédito, e no dia do vencimento da fatura, não utilizamos o valor do cofre para pagamento, sendo preciso pagar via saldo, PIX, ou boleto. Após o pagamento total, o valor do cofrinho é liberado para uso ou resgate.

No Nível 2, o seu limite é constituído pelo saldo do cofrinho + um limite bônus. Este limite bônus é um limite adicional, tendo como base o percentual que você possuir no cofrinho.

Já no Nível 3, o funcionamento é igual ao do Nível 2, porém você foi contemplado com um limite pré-aprovado, para além do valor do cofre e limite bônus.

Para mais informações, é só acessar: https://meajuda.picpay.com/hc/pt-br/articles/31898845994899-Sou-cliente-n%C3%ADvel-2-ou-3-como-pagar-a-fatura-do-meu-PicPay-Card