Portobello

Casa e Construção - Revestimentos, Pisos e Cerâmicas

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O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como bom. A nota média nos últimos 6 meses 7.5/10.

Como é calculada?

Reclamações recebidas: 247
Reclamações respondidas: 99,6%
Aguardando resposta: 1
Reclamações resolvidas: 82,7%
Voltariam a fazer negócio: 57,7%
Reclamações avaliadas: 112
Nota média do consumidor: 6,17
Tempo médio de resposta: 5 dias e 15 horas

Dados de 01/03/2026 até 31/08/2026

Histórico da reputação

Confira como esteve a reputação da Portobello nos últimos 6 meses

Gráfico de linha demonstrando a evolução da reputação ao longo do tempo. O histórico inicia com o status "Boa" e encerra com "Boa", totalizando 6 registros no período exibido.
Data	Status
Mar 2026	Boa
Abr 2026	Boa
Mai 2026	Boa
Jun 2026	Boa
Jul 2026	Boa
Ago 2026	Boa

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Recebimento de produto errado e cobrança de boletos após solicitação de cancelamento.
Fiz uma compra numa loja da Portobello,fui 4 vezes na loja e escolhi sempre o mesmo piso e revestimento.O produto chegou dia 24/08/2026.Dia 01/09 abri...
Não respondidaHá 17h
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Piso cimentício manchado e sem solução após visita técnica
Comprei um piso cimenticio para a área externa do meu apartamento - NF 19568 - em uma franquia da Portobello. Minha reforma ficou pronta cerca de um ...
Não respondidaHá 18h
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Demora na entrega, itens faltando e produtos quebrados de porcelanatos e metais para banheiro.
Não recomendo.Demora na entregaTodas entregas com itens faltando. Ficou uma bagunça p conferir, deu um trabalho absurdo, pq eles mandam a NF dos porce...
Não respondidaHá 1 dia
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Loja se recusa a cancelar compra e devolver valor integral de revestimento, alegando política da loja que fere o Código de Defesa do Consumidor.
Realizei uma compra na Portobello Shop Analia Franco por telefone , portanto a compra não foi realizada presencialmente na loja. Após a compra, perceb...
Não respondidaHá 1 dia
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Cliente relata recebimento incompleto e defeituoso de materiais de construção, com atraso significativo na entrega total.
Prezados Senhores,Na qualidade de consumidor e adquirente do Orçamento de Venda n. 05164438, encaminho, em anexo, NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL COMPLEMENT...
Não respondidaHá 2 dias
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Pisos e Revestimentos Cerâmicos

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Produtos

36,35%

Porcelanato

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A Portobello é uma das maiores empresas de revestimentos cerâmicos do Brasil. Acreditamos que a vida com design é mais inteligente, bonita e segura.

CNPJ: 83.475.913/0001-91

Está no Reclame AQUI há 24 anos

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Loja se recusa a cancelar compra e devolver valor integral de revestimento, alegando política da loja que fere o Código de Defesa do Consumidor.

Cliente relata recebimento incompleto e defeituoso de materiais de construção, com atraso significativo na entrega total.

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