Meu cartão não realizou a integração tarifária.

Transportes e Serviços - Sistema de Bilhetagem - Transportes

+ 129 mil visualizações

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Reclamar

Resolve 82.7% das reclamações

Voltar

Meu cartão não realizou a integração tarifária.

Atualizado em: 09/07/2025

Atenção: Em caso de dúvida sobre integração tarifária não realizada, o cliente pode acessar baixar o aplicativo Riocard Mais (disponível para Android e IOS) e consultar o extrato de uso do seu cartão no para conferir o valor que foi cobrado.

Se for constatada a falta de integração, basta tirar um print do seu extrato e entrar em contato com os canais de atendimento da Riocard Mais:

Pelo Tomais no WhatsApp, no número (21) 2127-4000.
Nas Lojas Riocard Mais, saiba a mais próxima de você https://www.riocardmais.com.br/Lojas
Nas Redes Sociais (Instagram, Facebook e Twitter).

Para agilizar a análise do seu pedido, será necessário enviar as seguintes informações do solicitante:

Nome completo;
CPF;
Número do cartão Riocard Mais; e
Data do ocorrido.

Após a solicitação seu processo entrará em análise e será respondido de 10 a 15 dias.

Últimos posts de Riocard Mais

Cuidados com o Bilhete Único Intermunicipal

⚠️ Importante: Para evitar bloqueios no seu benefício, valide o cartão olhando de frente para a câmera e para o equipamento antes de embarcar. Não empreste seu cartão e evite cobrir o rosto ou a câmera com acessórios. Saiba mais: https://www.riocardmais.com.br/BiometriaFacial O que é a Biometria Facial? A Biometria Facial é uma tecnologia utilizada para reforçar a segurança no uso dos benefícios tarifários do transporte público. Seu objetivo é identificar possíveis utilizações indevidas de cartões vinculados a benefícios pessoais e intransferíveis, contribuindo para a preservação do benefício dos usuários que fazem o uso correto. Como funciona? Durante a validação da passagem, o usuário deve ficar de frente para a câmera e aproximar o cartão do validador. Nesse momento, o equipamento registra imagens que são vinculadas ao cartão utilizado. Ao final da operação, essas imagens são enviadas para processamento e análise, conforme os procedimentos de segurança do sistema. Como é realizada a análise? As imagens capturadas são comparadas com a base cadastral da Riocard Mais por meio de tecnologia de reconhecimento facial. A análise segue critérios técnicos e de segurança, observando as regras específicas de cada benefício tarifário. Quando identificadas inconsistências ou indícios de uso indevido, o caso é submetido às etapas de validação previstas para o benefício correspondente.

08/07/2026

Saiba mais

Continuar lendo

O que devo fazer caso minha recarga apareça como “pendente”?

Recarga pendente é toda recarga adquirida pela internet que aguarda espaço no cartão. Por uma questão de segurança, o cartão Vale-Transporte tem um limite de até duas recargas gravadas, que podem ser visualizadas no saldo do cartão. Ao término de utilização de uma das recargas gravadas, automaticamente, é inserida a recarga pendente adquirida a mais tempo. Você pode visualizar suas recargas pendentes a serem gravadas no cartão no extrato do aplicativo Riocard Mais, disponível na Play Store e na Apple Store. Sendo assim, você pode libera-la validando o cartão escolhendo uma das seguintes formas: ✅ Terminais de consultas ou máquinas de recarga Riocard Mais: https://ondeestamos.riocardmais.com.br/ ✅ Lojas Riocard Mais: https://www.riocardmais.com.br/lojas ✅ App RioCard Mais: Seu smartphone deve possuir sistema operacional Android 9.0 ou superior e tecnologia NFC para que o aplicativo funcione corretamente. ⚠️ Lembre-se: a posição da antena pode variar de acordo com o dispositivo, por isso, caso seja o primeiro uso, teste várias posições até encontrar a que se comunica melhor com seu telefone.

08/07/2026

Saiba mais

Continuar lendo

Como habilitar o Bilhete Único Intermunicipal no meu cartão?

Caso você tenha um cartão Expresso ainda não cadastrado em seu CPF - Primeiro você precisará acessar o seu cadastro no site “Para Você” através do link: https://www.riocardmais.com.br/compradorparavoce Em seguida, acesse: Usuários > Consulta e alteração > Clique no nome do usuário desejado > Em seguida: “alterar” > Preencha todos os dados e informações e marque a caixa de confirmação referente ao termo de comodato > Clique em “Confirmar”. Acesse o site https://www.riobilheteunico.com.br/declaracao/login para realizar a declaração de renda para a SETRAM. ⚠️ ATENÇÃO! O login e senha são os mesmos utilizados no site “Para Você”. Na tela "Listar Usuários do Comprador", você deve inserir a informação do usuário nos campos e clicar em 'Pesquisar'. Ao clicar em "Informar Renda”, basta apenas informar se sua renda é superior ou inferior a R$ 3.205,20, ler e confirmar o Termo de Responsabilidade e cadastrar. Após realizar a declaração, é necessário aguardar 48 horas para que a atualização seja realizada no sistema, onde você poderá habilitar o benefício do Bilhete Único Intermunicipal. Após declarar a renda, retorne ao cadastro no site “Para Você” ( https://www.riocardmais.com.br/compradorparavoce ) e clique nas opções: "Cartões" > "Cadastrar Cartões" Clique no anúncio e insira as informações. Marque a caixa de “Habilitar BUI” e insira o CPF. O Bilhete Único ficará disponível para ativação em até 48 horas. Após o procedimento, é necessário que o usuário encoste o cartão duas vezes em um terminal de consulta. Essa ativação ocorre em 48h nos transportes desde que utilize a rede de recarga cadastrada para o seu cartão (empresas mais utilizadas dentro de 30 dias) e que os validadores estejam atualizados. Ativação imediata nos Terminais de Consulta disponíveis. Verifique o mais próximo em: https://ondeestamos.riocardmais.com.br/ ou na função "Valida Mais" do app Riocard Mais (disponível apenas para smartphones Android 9.0. ou superior, que tenham a tecnologia NFC). Caso tenha um cartão Vale Transporte e ainda não está associado ao seu CPF - Atualmente seu cartão não está vinculado a nenhum administrador, neste caso você precisará acessar o site "Para Empresas" que é o site de gerenciamento do cartão Vale Transporte. Não se preocupe, "Para Empresas" é apenas o nome do site, você irá acessa-lo como Pessoa Física usando o seu CPF. Acesse o site: https://www.riocardmais.com.br/compradorparaempresascadastro Crie um login e uma senha > Preencha os outros dados obrigatórios > Clique em "Cadastre-se." Acesse o e-mail que digitou no cadastro e clique em um link de confirmação para confirmar seu cadastro. Logo depois acesse o site com login e senha criados. Você precisará vincular o seu cartão ao seu cadastro de administrador, vá em: "Usuários" > "Incluir usuário" > Preencha "Matrícula" com 001 ou qualquer número/letra de sua preferência > Preencha "Nome" e "CPF" > Selecione "Cartão Personalizado Usuário Existente" > Preencha os outros dados obrigatórios que estão com asterisco > Declare que leu e aceitou os Termos de Comodato > Clique em "Gravar". Em seguida, atualize a sua renda em https://www.riobilheteunico.com.br/declaracao/login ⚠️ Verifique se sua senha possui apenas 8 caracteres (o login e senha deve ser o mesmo utilizado no site RioCard/Para Empresa). O perfil selecionado: Para Empresa (Vale Transporte) Para filtrar a pesquisa não preencha nenhuma das opções apenas os campos: Status Usuário, Status Declaração, Status BU devem estar marcados como TODOS. Acesse o site com login e senha https://www.riocardmais.com.br/compradorparaempresas "Usuários"> "Gerenciar Bilhete Único" > Campo para filtragem: CPF > Palavra-Chave: Preencha o nº do seu CPF > Selecione as ações: "Habilitar" > "Gravar." Essa ativação ocorre em 48h nos transportes desde que utilize a rede de recarga cadastrada para o seu cartão (empresas mais utilizadas dentro de 30 dias) e que os validadores estejam atualizados. Ativação imediata nos Terminais de Consulta disponíveis. Verifique o mais próximo em: https://ondeestamos.riocardmais.com.br/ ou na função "Valida Mais" do app Riocard Mais (disponível apenas para smartphones Android 9.0. ou superior, que tenham a tecnologia NFC). Caso seu cartão seja do tipo vale-transporte associado a empresa, você deve pedir à sua empresa que habilite o benefício na área logada do site.

08/07/2026

Saiba mais

Continuar lendo

Recarregue seu Riocard Mais via PIX de forma Rápida e Fácil!

Agora você pode fazer isso pelo WhatsApp com a ajuda do Tomais! Veja como é simples: 1. Chame o Tomais no WhatsApp: Adicione o número (21) 2127-4000 aos seus contatos e envie uma mensagem para começar. 2. Copie a Chave PIX: Utilize o botão 'Copiar chave pix' que o Tomais vai te fornecer. Basta copiar o código e realizar a sua recarga de forma instantânea. 3. Valide a sua recarga através dos app Riocard Mais na opção ‘Validar Recarga’ disponível para aparelhos Android com NFC, ou em um dos nossos ATMs, confira o mais próximo a você em: https://ondeestamos.riocardmais.com.br Benefícios de Recarregar com o Tomais via PIX - Praticidade: Recarregue seu Riocard Mais a qualquer hora e em qualquer lugar, diretamente pelo seu celular. - Segurança: A transação via PIX é segura, garantindo que seu dinheiro seja transferido diretamente para a recarga do seu cartão. - Disponibilidade: Nunca fique sem crédito no seu Riocard Mais. Com a recarga via WhatsApp, você está sempre preparado para qualquer compromisso. Chame o Tomais agora e recarregue seu Riocard Mais com rapidez e eficiência!

08/07/2026

Continuar lendo

É possível resgatar os créditos de um cartão Riocard Mais?

Funcionários Ativos ou Desligados Veja abaixo como solicitar o reembolso de créditos de cartões Riocard Mais para funcionários. Funcionário Ativo PASSO 1: AUTORIZAÇÃO O funcionário que possui o contrato de trabalho ativo na empresa, o empregador deverá autorizar o resgate de crédito por meio de uma declaração de autorização (com validade de até 15 dias úteis) . A declaração pode ser em papel timbrado com assinatura e carimbo do CNPJ. Caso a empresa não possua carimbo, poderá utilizar assinatura digital com verificação (exemplo: assinatura digital do gov.br) Veja o exemplo de modelo [clique aqui] . PASSO 2: DEVOLUÇÃO DO CARTÃO Vá a uma de nossas lojas e apresente: O cartão em bom estado físico e de funcionamento; RG e CPF, originais e cópias. PASSO 3: SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO Depois de concluída a devolução do cartão, solicite o reembolso, apresentando: RG e CPF originais; Declaração da empresa, autorizando a devolução (com validade de até 15 dias úteis) - [Clique aqui] ; Formulário de Resgate de Crédito preenchido - [Clique aqui] ; Dados bancários do titular do cartão para depósito; Endereço completo com CEP. Prazo: a análise e retorno sobre o pagamento serão feitos em até 14 dias úteis. Observação: As contas correntes dos bancos Bradesco e Banco do Brasil, possuem um dígito. Para possibilitar o depósito é necessário que seja informado. Veja o formato correto: Banco do Brasil: Agência 0000-0 | Conta Corrente: 0000-0 Banco Bradesco: Agência: 0000-0 | Conta Corrente: 0000-0 Atenção: A conta bancária para depósito deve estar no mesmo nome do titular do cartão e do favorecido da solicitação. Funcionário Desligado PASSO 1: DOCUMENTAÇÕES NECESSÁRIAS Veja os itens necessários para atendermos sua solicitação: O cartão em bom estado físico e de funcionamento; RG e CPF originais e cópia; Termo de Rescisão do Contrato de Trabalho ou CTPS. PASSO 2: SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO Após reunir os itens necessários para devolução do cartão, solicite o reembolso em uma de nossas lojas, apresentando: O cartão em bom estado físico e de funcionamento; RG e CPF, originais e cópias; Termo de Rescisão do Contrato de Trabalho ou CTPS; Formulário de Resgate de Crédito preenchido - [Clique aqui] ; Dados bancários do titular do cartão para depósito; Endereço completo com CEP. Prazo: a análise e retorno sobre o pagamento serão feitos em até 14 dias úteis. Observação: As contas correntes dos bancos Bradesco e Banco do Brasil, possuem um dígito. Para possibilitar o depósito é necessário que seja informado. Veja o formato correto: Banco do Brasil: Agência 0000-0 | Conta Corrente: 0000-0 Banco Bradesco: Agência: 0000-0 | Conta Corrente: 0000-0 Atenção: A conta bancária para depósito deve estar no mesmo nome do titular do cartão e do favorecido da solicitação. Cartão Expresso Cadastrado Para resgatar o saldo do seu Riocard Mais, ele precisa estar associado a um usuário com CPF ou CNPJ no site riocardmais.com.br Para solicitar o reembolso, vá até uma loja Riocard Mais com os seguintes itens: Cartão em bom estado físico e de funcionamento; RG e CPF, originais e cópias; Formulário de Resgate de Crédito - [ Clique aqui ]; Dados bancários do titular do cartão para depósito. Prazo: a análise e retorno sobre o pagamento serão feitos em até 14 dias úteis. Observação: As contas correntes dos bancos Bradesco e Banco do Brasil, possuem um dígito. Para possibilitar o depósito é necessário que seja informado. Veja o formato correto: Banco do Brasil: Agência 0000-0 | Conta Corrente: 0000-0 Banco Bradesco: Agência: 0000-0 | Conta Corrente: 0000-0 Atenção: A conta bancária para depósito deve estar no mesmo nome do titular do cartão e do favorecido da solicitação. Confira no link os endereços e horários de funcionamento das lojas: https://www.riocardmais.com.br/lojas

09/06/2026

Continuar lendo

Boleto misterioso no CPF? Entenda a Taxa de Não Devolução Riocard Mais

Você abriu o app do seu banco e encontrou um boleto da Riocard Mais que não lembrava de ter gerado? Calma, nós explicamos! Isso geralmente acontece quando você solicita o cancelamento de um cartão (por perda, quebra/avaria ou roubo, por exemplo) e a Taxa de Não Devolução fica pendente. 3 Fatos Importantes: Visibilidade : O boleto pode ser antigo, mas o sistema de DDA dos bancos passou a mostrá-lo recentemente. Sem Susto : Esse boleto não suja seu nome nem gera negativação de crédito. Regularização : Pagar essa taxa libera seu cadastro para futuras solicitações (como novas vias de cartão vinculadas ao seu CPF). Precisa baixar o boleto ou conferir a origem? Acesse nosso site: Menu Cartões > Cancelar Cartões > Ícone do Boleto. A compensação do pagamento pode levar até 48 horas. Ainda com dúvidas? Caso precise de ajuda para localizar o boleto, entender o motivo da cobrança ou verificar a situação do seu cartão, nossos canais oficiais estão disponíveis para atendimento.

05/12/2025

Continuar lendo

Novo teto do Bilhete Único Intermunicipal

De acordo com a decisão do órgão Especial do Tribunal de Justiça do Rio, o limite máximo da renda para ser elegível ao Bilhete único Intermunicipal foi ajustado para até R$ 3.205,20 a partir de 2 de agosto de 2023. O Bilhete Único Intermunicipal se destina a cidadãos cadastrados no programa BUI, com idade acima de 5 anos e máxima de 64 anos e possuir uma renda mensal de até R$ 3.205,20. Conceitua-se como renda mensal, de acordo com o Decreto Estadual nº 45.895, de 26 de janeiro de 2017, o somatório total dos rendimentos brutos, eventuais ou regulares, auferidos mensalmente pelo cidadão, recebidos de todas as fontes pagadoras, sejam elas Pessoas Físicas ou Pessoas Jurídicas. Todos os cartões Expresso e Vale-Transporte podem ser habilitados com o BUI, desde que o usuário esteja enquadrado nas regras da legislação vigente.

17/08/2025

Continuar lendo

Regras de Uso

Riocard Mais Expresso O Riocard Mais Expresso é um cartão de transporte, destinado a facilitar o pagamento das tarifas em todos os modais. Aproveite os benefícios das integrações intermodais sem estar vinculado a uma empresa, ou quer oferecer estas vantagens a membros da sua família. https://www.riocardmais.com.br/produto/cartaoexpresso Riocard Mais Vale-Transporte O Riocard Mais Vale Transporte é feito para o deslocamento Casa -Trabalho de funcionários. Um benefício obrigatório, regulamentado por leis e decretos. O cartão também pode ser utilizado para uso pessoal em caso de desvinculo empregatício. https://www.riocardmais.com.br/produto/vale-transporte

17/08/2025

Continuar lendo