Desistiu da compra? Veja aqui os procedimentos!

Beleza e Estética - Maquiagens

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Desistiu da compra? Veja aqui os procedimentos!

Atualizado em: 05/04/2019

Precisamos identificar qual é o seu tipo de cancelamento. Veja qual categoria abaixo se identifica:

Paguei por boleto e quero cancelar: Nosso sistema cancela automaticamente pedidos realizados sem identificação do pagamento, até a data estipulada!
Caso o pagamento tenha sido realizado e o pedido enviado, faça uma solicitação através da nossa central de atendimento, Clique Aqui para solicitar. Selecione no assunto a opção Cancelamento e explique a situação, dessa forma será mais rápido a sua tratativa.
Se houve alguma falha sistêmica no momento de gerar o seu pedido, pedimos que siga os procedimentos acima e informe exatamente o pedido que deve ser cancelado e o que deve ser enviado.

Critério caso o pedido esteja em rota de entrega na transportadora:

Em caso de desistência da compra após o envio do produto, recuse o pedido no momento da entrega, e entre em contato pela nossa central informando!

Após o retorno da mercadora ao nosso Centro Logístico, solicitaremos o reembolso na mesma forma de pagamento e no valor pago pela compra!

Também temos critérios para realizar o reembolso:

Forma de pagamento: Cartão de Crédito – Realização em até 72h e reembolso se não entrar na próxima fatura de acordo com os lançamentos do seu cartão, geralmente entra em até 60 ou 90 dias. Caso tenha dúvida, verifique com sua operadora de cartão de crédito!

Forma de pagamento: Boleto – Realizaremos a transação em até 72h na conta corrente do titular da compra, informe na sua solicitação os dados bancários, nome completo e CPF.

Ainda tem dúvidas sobre os nossos processos de cancelamento? Acesse a nossa Central de Atendimento, preparamos artigos que poderão te ajudar, clique aqui.

Atenciosamente,

Equipe Ruby Rose!

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Saiba como rastrear o seu pedido no site!

Para rastrear o seu pedido, você precisa estar logado em nosso site, após logar é só seguir as instruções abaixo: No canto superior direito da página, clique em “ Entrar ” ou " Faça seu login aqui ": A seguir, clique em " Entrar com e-mail/CPF e senha " Na guia minha conta, escolha a opção “ Meus Pedidos ”. Selecione a opção “ Detalhes ”. Ao lado de informações de pedido, escolha a opção “ Envios ”. Desça a barra de rolagem até a guia Entrega e selecione o link “ Rastrear esta entrega ”. Será aberta uma nova janela com informações detalhadas sobre o envio de seu pedido para que possa acompanhar status de entrega. Se você identificou alguma ocorrência em seu rastreio, fique a vontade para enviar uma solicitação e assim te auxiliaremos. Atenciosamente, Equipe Ruby Rose

09/09/2026

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Quem Somos? 💕

A Ruby Rose Cosméticos – uma empresa familiar que atua há 40 anos no mercado da beleza, sendo 12 no Brasil, destaca-se cada vez mais por entregar produtos de altíssima qualidade a um preço justo. Sempre em busca de tendências de sucesso mundial, a marca inspira e eleva a autoestima de todos, afinal, “Beleza é Questão de Escolha”, e escolhemos você para ficar ainda mais linda (o) no seu dia a dia. Pois VOCÊ escolhe ficar bela (o) Quando, Como, Onde, Com o Que e com Quem Quiser! Nossa linha abrange mais de 40 produtos, totalizando aproximadamente 500 itens em seu catálogo, inclui produtos para o Rosto, Lábios, Olhos e Acessórios, em consequência disso, a Ruby Rose tornou-se a queridinha entre as (o) s blogueiras (os). São produtos que aguçam a sua curiosidade, aflora a sua criatividade, alegram o seu dia, embelezam o ambiente e conquistam àqueles que estão ao seu redor, enfim, o seu dia pode mudar totalmente aplicando um simples batom. No decorrer dos anos, a Ruby Rose passou uma série de transformações, tanto com sua logomarca bem como na inovação de seus produtos. Atualmente, está presente em todo o território nacional, seja através de distribuidores ou pela nossa loja virtual http:///www.rubyrosemaquiagem.com.br

09/09/2026

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Entenda como funciona nossa forma de envio!

Está com dúvidas sobre a nossa forma de envio? Não se preocupe! Nossa equipe preparou uma lista com as principais informações que você deve saber sobre nossos processos logísticos. A nossa listinha já começa com uma das dúvidas mais frequentes: O que é a Mandaê e Dlog: Nossa parceira de gerenciamento de logística, ela que ajuda nos envios, escolhem a melhor forma de te atender, faz a comunicação com a transportad ora. Posso escolher a transportadora que vai entregar meu pedido? No momento não é possível a escolha, mas em breve será, fique atento ao nosso site e as novas mudanças. Quem escolhe a transportadora? A Mandaê e a Dlog possui uma lista aproximadamente de 10 transportadoras nacionais, ela escolhe a melhor forma para o seu envio com diversas variáveis como: prazo, agilidade, índice de extravio, entre outros fatores. Como funcionam as entregas? As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega, sendo que, se houve alguma ocorrência é necessário a confirmação do endereço de entrega via e-mail. No momento não trabalhamos com agendamento de horário. Por que meu pedido não tem atualização? Escolher a forma "Econômico", por ser um serviço com um custo mais baixo, não é disponibilizado a mesma quantidade de atualizações. Caso o prazo do seu pedido tenha ultrapassado, envie uma solicitação para a nossa central de atendimento, dessa forma realizaremos uma tratativa diretamente com a transportadora. Correios atrasou meu pedido. Como proceder? Após 1 dia de atraso, automaticamente é realizada a abertura de uma PI, uma reclamação formal diretamente na central dos Correis, onde podemos descobrir o motivo do seu atraso em até 5 dias uteis. Quero fazer alterações no meu pedido e ele já foi enviado por Correios Não é possível realizar nenhum tipo de alteração nos Correios, devido a demanda essa transportadora veta qualquer tipo de cancelamento, alteração de endereço, prazo, agendamento de entrega. Como faço para trocar o endereço de entrega? Pedimos que envie uma solicitação para a nossa central de atendimento informando o número do pedido e novo endereço, dessa forma realizaremos uma tratativa diretamente com a transportadora. Caso o seu pedido esteja em rota de entrega, precisaremos aguardar as atualizações da transportadora. Dica da Ruby Rose Pedimos que SEMPRE REVISEM o endereço que colocam de entrega, para que não tenha erros e devoluções. Sempre colocar o endereço atualizado, com o CEP da rua e um telefone ativo para contato. Acompanhar o rastreio pelo seu login, é a melhor forma de saber a situação do seu pedido de forma rápida, saiba aqui como rastrear o pedido clicando aqui. Equipe Ruby Rose.

12/05/2025

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O pump da minha base Soft Blend não funciona, e agora?

Olá, Ruby Lover! Se você está aqui é porque já conhece a nossa nova linha Rosa! Uma das estrelas da linha é a base Soft Blend. Os motivos? Acabamento matte com textura cremosa, confortável na pele, cobertura média e construível e ainda é enriquecida com vitamina E, um poderoso antioxidante e ácido hialurônico para manter a pele hidratada! E para conter toda essa riqueza de ingredientes e tecnologia, trouxemos uma embalagem em bisnaga com pump airless . Essa embalagem não possui cânula em seu interior. A bisnaga deve ser pressionada, criando pressão para que o produto (que é cremoso) chegue até a extremidade do pump . Após, o pump deve ser pressionado para que o produto saia. Esse tipo de embalagem impede que o conteúdo entre em contato com o ar, prolongando assim a vida útil do produto. Tudo é pensado com muito amor por cada produto e principalmente, pela usabilidade deles por vocês no dia a dia, garantindo que o conteúdo seja aproveitado até a última gota e sem quaisquer interferências de agentes externos. ❤️ Ah, é sempre bom dar uma agitadinha na base, viu? Isso ajuda a manter os componentes sempre bem misturados e auxilia para que o produto saia com mais facilidade da embalagem. ✨ Beijos, Equipe Ruby Rose ❤️💄

20/01/2025

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Ruby Rose é confiável?

Desempenho

ReputaçãoRA1000

A empresa atingiu a reputação máxima no Reclame aqui. Sua nota média nos últimos 6 meses 9.7/10.

Como é calculada?

Reclamações recebidas: 349
Reclamações respondidas: 100%
Aguardando resposta: 0
Reclamações resolvidas: 98%
Voltariam a fazer negócio: 96,7%
Reclamações avaliadas: 183
Nota média do consumidor: 9,5
Tempo médio de resposta: 4 dias e 2 horas

Dados de 01/03/2026 até 31/08/2026

Conheça mais

Desde 1980 somos uma empresa que acredita que todos tem a oportunidade de expressar a sua beleza, seja ela qual for e por isso, somos reconhecidos por oferecer produtos de beleza de alta performance.

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