RA1000
Está com dúvidas sobre a nossa forma de envio? Não se preocupe! Nossa equipe preparou uma lista com as principais informações que você deve saber sobre nossos processos logísticos.
A nossa listinha já começa com uma das dúvidas mais frequentes:
O que é a Mandaê e Dlog:
Nossa parceira de gerenciamento de logística, ela que ajuda nos envios, escolhem a melhor forma de te atender, faz a comunicação com a transportadora.
Posso escolher a transportadora que vai entregar meu pedido?
No momento não é possível a escolha, mas em breve será, fique atento ao nosso site e as novas mudanças.
Quem escolhe a transportadora?
A Mandaê e a Dlog possui uma lista aproximadamente de 10 transportadoras nacionais, ela escolhe a melhor forma para o seu envio com diversas variáveis como: prazo, agilidade, índice de extravio, entre outros fatores.
Como funcionam as entregas?
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega, sendo que, se houve alguma ocorrência é necessário a confirmação do endereço de entrega via e-mail. No momento não trabalhamos com agendamento de horário.
Por que meu pedido não tem atualização?
Escolher a forma "Econômico", por ser um serviço com um custo mais baixo, não é disponibilizado a mesma quantidade de atualizações. Caso o prazo do seu pedido tenha ultrapassado, envie uma solicitação para a nossa central de atendimento, dessa forma realizaremos uma tratativa diretamente com a transportadora.
Correios atrasou meu pedido. Como proceder?
Após 1 dia de atraso, automaticamente é realizada a abertura de uma PI, uma reclamação formal diretamente na central dos Correis, onde podemos descobrir o motivo do seu atraso em até 5 dias uteis.
Quero fazer alterações no meu pedido e ele já foi enviado por Correios
Não é possível realizar nenhum tipo de alteração nos Correios, devido a demanda essa transportadora veta qualquer tipo de cancelamento, alteração de endereço, prazo, agendamento de entrega.
Como faço para trocar o endereço de entrega?
Pedimos que envie uma solicitação para a nossa central de atendimento informando o número do pedido e novo endereço, dessa forma realizaremos uma tratativa diretamente com a transportadora. Caso o seu pedido esteja em rota de entrega, precisaremos aguardar as atualizações da transportadora.
Dica da Ruby Rose
- Pedimos que SEMPRE REVISEM o endereço que colocam de entrega, para que não tenha erros e devoluções. Sempre colocar o endereço atualizado, com o CEP da rua e um telefone ativo para contato.
- Acompanhar o rastreio pelo seu login, é a melhor forma de saber a situação do seu pedido de forma rápida, saiba aqui como rastrear o pedido clicando aqui.
Equipe Ruby Rose.