12/05/2025
Entenda como funciona nossa forma de envio!
Está com dúvidas sobre a nossa forma de envio? Não se preocupe! Nossa equipe preparou uma lista com as principais informações que você deve saber sobre nossos processos logísticos. A nossa listinha já começa com uma das dúvidas mais frequentes: O que é a Mandaê e Dlog: Nossa parceira de gerenciamento de logística, ela que ajuda nos envios, escolhem a melhor forma de te atender, faz a comunicação com a transportad ora. Posso escolher a transportadora que vai entregar meu pedido? No momento não é possível a escolha, mas em breve será, fique atento ao nosso site e as novas mudanças. Quem escolhe a transportadora? A Mandaê e a Dlog possui uma lista aproximadamente de 10 transportadoras nacionais, ela escolhe a melhor forma para o seu envio com diversas variáveis como: prazo, agilidade, índice de extravio, entre outros fatores. Como funcionam as entregas? As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega, sendo que, se houve alguma ocorrência é necessário a confirmação do endereço de entrega via e-mail. No momento não trabalhamos com agendamento de horário. Por que meu pedido não tem atualização? Escolher a forma "Econômico", por ser um serviço com um custo mais baixo, não é disponibilizado a mesma quantidade de atualizações. Caso o prazo do seu pedido tenha ultrapassado, envie uma solicitação para a nossa central de atendimento, dessa forma realizaremos uma tratativa diretamente com a transportadora. Correios atrasou meu pedido. Como proceder? Após 1 dia de atraso, automaticamente é realizada a abertura de uma PI, uma reclamação formal diretamente na central dos Correis, onde podemos descobrir o motivo do seu atraso em até 5 dias uteis. Quero fazer alterações no meu pedido e ele já foi enviado por Correios Não é possível realizar nenhum tipo de alteração nos Correios, devido a demanda essa transportadora veta qualquer tipo de cancelamento, alteração de endereço, prazo, agendamento de entrega. Como faço para trocar o endereço de entrega? Pedimos que envie uma solicitação para a nossa central de atendimento informando o número do pedido e novo endereço, dessa forma realizaremos uma tratativa diretamente com a transportadora. Caso o seu pedido esteja em rota de entrega, precisaremos aguardar as atualizações da transportadora. Dica da Ruby Rose Pedimos que SEMPRE REVISEM o endereço que colocam de entrega, para que não tenha erros e devoluções. Sempre colocar o endereço atualizado, com o CEP da rua e um telefone ativo para contato. Acompanhar o rastreio pelo seu login, é a melhor forma de saber a situação do seu pedido de forma rápida, saiba aqui como rastrear o pedido clicando aqui. Equipe Ruby Rose.
