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Principais motivos do sinistro de aparelho ser negado
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Principais motivos do sinistro de aparelho ser negado

Atualizado em: 24/02/2026

Entenda o que não está coberto pelo seu seguro

Para garantir total transparência, é importante que você conheça também as situações que não fazem parte das coberturas contratadas. Confira abaixo os principais pontos:

🔒 Roubo ou Furto Qualificado

Seu seguro não cobre:

  • Furto simples, ou seja, quando o bem é levado sem sinais de arrombamento, violência ou vestígios;

  • Estelionato, perda, extravio ou desaparecimento do bem segurado;

  • Furto de aparelhos eletrônicos deixados dentro de veículos, exceto quando ocorre o furto total do próprio veículo.

⚠️ Quebra Acidental

Esta cobertura não se aplica nos seguintes casos:

  • Danos causados por uso inadequado ou desgaste natural com o tempo;

  • Danos apenas estéticos, como arranhões, amassados ou marcas externas que não afetam o funcionamento do aparelho;

  • Falhas internas ou defeitos técnicos, inclusive aqueles relacionados à garantia do fabricante;

  • Oxidação dos componentes, independentemente da causa.

📄 Quer consultar todos os detalhes?

Você pode acessar as Condições Gerais do seu seguro para conferir todas as coberturas, exclusões e orientações completas. clique aqui para consultar as Condições Gerais.

Você pode acessar as Condições Gerais do seu seguro para conferir todas as coberturas, exclusões e orientações completas.

Importante:
Se o seu seguro é para aparelhos eletrônicos ou portáteis com cobertura para Roubo ou Quebra Acidental, selecione:

  • Ramo: Riscos Diversos

  • Versão: Roubo ou Furto de Portáteis.

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Oficina: pagamento não recebido? Veja como resolver

Antes de tudo, agradecemos pela sua parceria! Sabemos como é importante receber pelo trabalho realizado e queremos ajudar você a resolver rapidamente. 📄 Verifique se a Nota Fiscal foi lançada O pagamento só é processado após o lançamento da Nota Fiscal no nosso portal. Se ainda não fez o lançamento, clicando aqui para cadastrar sua Nota. 📞 Já lançou a Nota Fiscal e o pagamento não caiu? Entre em contato com nossa equipe para checar o status do pagamento: Capitais e regiões metropolitanas: 3003-7727 Demais regiões: 0800 704 9399 ➡ Selecione opção 2 e depois opção 2 novamente para falar com um atendente. 📧 Atendimento via e-mail Para agilizar a análise, utilize o canal correto para o tipo de oficina: • Oficinas Referenciadas: [email protected] • Oficinas Não Referenciadas / Fornecedores de Peças: [email protected] Dica: no e-mail, inclua: Número do sinistro e da Nota Fiscal no assunto; Dados completos da oficina no corpo da mensagem; Notas fiscais anexadas destacadas. Isso ajuda nossa equipe a localizar e processar seu pagamento. Conte conosco para resolver!

24/02/2026

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24/02/2026