Shopee

Se o seu pedido ainda não chegou, não se preocupe. Antes de tomar qualquer ação, confirme se a data prevista de entrega já expirou. Enquanto o pedido estiver dentro do prazo informado no aplicativo, ele ainda pode ser entregue normalmente.

Como verificar o status do pedido

Acompanhe seu pedido diretamente pelo aplicativo:

Eu > Minhas Compras > A Receber

Lá você encontra a previsão de entrega, o status do envio e as atualizações mais recentes da entrega.

O prazo de entrega ainda não terminou?

Se o pedido ainda está dentro da data prevista, recomendamos aguardar. Durante o transporte, novas atualizações podem aparecer no rastreamento, especialmente em pedidos internacionais.

O prazo de entrega já terminou?

Verifique novamente o status do pedido em Minhas Compras. Em alguns casos, a previsão de entrega pode ser atualizada durante o transporte.

Se o prazo já tiver expirado e você ainda não recebeu o pedido, você poderá solicitar ajuda diretamente pelo aplicativo.

O pedido aparece como entregue, mas você não recebeu?

Antes de solicitar ajuda:

• verifique se um familiar, porteiro ou vizinho recebeu a encomenda;

• confira os detalhes da entrega informados no aplicativo.

Se ninguém recebeu o pedido, solicite ajuda pelo chat da Shopee no app. Caso seja aplicável, você também poderá solicitar um reembolso. Se ainda desejar o produto após o reembolso, será necessário realizar uma nova compra.

O rastreamento não atualiza. Isso é normal?

Sim. Em alguns casos, principalmente em pedidos internacionais, as atualizações podem levar algum tempo para aparecer.

Continue acompanhando o pedido em Minhas Compras. Assim que houver uma nova movimentação registrada pelo parceiro logístico, ela será exibida no aplicativo.