Você pode visualizar sua fatura de duas maneiras: 1 - Através do nosso site, na Área do Cliente. Faça login na sua conta e procure pela seção de faturas ou histórico de pagamentos. 2 - Verifique seu e-mail, pois enviamos a fatura para você por lá. Por favor, verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico, pois às vezes nossas mensagens podem ser direcionadas para essas pastas. Se você tiver qualquer dificuldade em visualizar sua fatura, não hesite em entrar em contato conosco para obter assistência adicional.

Quando sofrer com oscilações de internet você deve retirar os equipamentos da tomada por no mínimo 1 minuto. O motivo é que o roteador (equipamento com antenas) possui uma memória cache (uma memória de armazenamento temporário) que ao sobrecarregar gera lentidão e oscilação no sinal de internet. Não resolveu? Existem outras causas de oscilação: • Distância: quanto mais longe você estiver do roteador, mais fraco será o sinal. Teste novamente próximo ao roteador e entre em contato conosco para saber o que precisa fazer para solucionar esse problema. • Serviço específico: a causa da lentidão pode ser do serviço que você está acessando, como o portal, redes sociais, streamings, entre outros. Teste o funcionamento em outro aplicativo e caso ainda esteja oscilando entre em contato conosco. • Aparelhos específicos (Smartphones, Smart TV, Notebook ou Computadores): os aparelhos que está utilizando possuem memória cache, uma memória temporária que ao se sobrecarregar causa lentidão e oscilação na conexão. Verifique qual aplicativo ou site está usando mais caches e cookies e os limpe.

Primeiro, é importante reforçar que você NÃO deve mover os equipamentos ou trocar os cabos de lugar sem orientação da nossa equipe de suporte técnico. A porta WAN do roteador é a que recebe o sinal elétrico vindo da ONU com as informações e dados da internet. A porta LAN da ONU é a que transmite o sinal de internet para o roteador. Se o cabo de rede não estiver conectando os equipamentos corretamente nessas portas, você não terá conexão à internet. Verifique se os cabos estão conectados nas portas corretas. Caso o problema persista, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência.

Temos uma solução chamada ponto plus, que consiste em um cabo de rede conectado ao roteador, instalado pela Vellon, que será levado até algum equipamento ou local específico da sua casa. Esse cabo pode ser usado em Smart TVs, notebooks, PCs, TV Box, repetidores, entre outros. Funcionamento e velocidades dos tipos de cabos de rede: Atualmente, existem dois tipos de cabos de rede comuns: Fast Ethernet e Gigabit Ethernet. A diferença entre eles é a velocidade de transmissão. O Fast Ethernet alcança até 100 Mbps, enquanto o Gigabit Ethernet permite velocidades de até 1 Gbps.

A diferença na velocidade de download e de upload se deve às funções distintas que essas taxas desempenham na sua conexão com a internet. A taxa de download é a velocidade com que você recebe dados da rede, ou seja, tudo que você baixa, assiste ou acessa na internet. Por exemplo, ao visualizar seu feed no Instagram, você está baixando fotos, vídeos e stories. Por outro lado, a taxa de upload é a velocidade com que você envia dados para a rede, como tudo que você compartilha, transmite ou interage online. Por exemplo, quando você curte ou comenta uma postagem no Instagram, está enviando dados para a rede em upload. As taxas de download e upload têm velocidades diferentes porque geralmente recebemos muito mais dados do que enviamos. Isso ocorre devido à natureza das atividades que realizamos na internet, onde frequentemente estamos consumindo conteúdo (download) mais do que estamos compartilhando ou interagindo (upload).

Dentro do nosso site (vellon.com.br), você verá o botão de área do cliente no canto direito superior. Clique no balão verde. Na área do cliente (link disponível na bio) você utiliza o e-mail informado no cadastro como login, e os seis primeiros dígitos do CPF como senha. Após preenchido é só clicar em ‘entrar’. Em seguida, você vai clicar na primeira caixa e selecionar o seu dispositivo. Após selecionado o dispositivo, clique em alterar dados do dispositivo. Selecione o dispositivo com o nome do seu Wi-fi. No segundo espaço, digite a nova senha que você quer usar. No terceiro espaço, digite a mesma senha de novo para confirmar. Depois, é só clicar em "Atualizar". Caso você não consiga realizar esse processo, recomendamos entrar em contato conosco para que possamos realizar o procedimento remotamente.

Infelizmente, não podemos garantir a estabilidade dos serviços de IPTV. Isso ocorre porque mais de 90% dos provedores de IPTV não são homologados pela Anatel, e a qualidade da conexão depende de fatores além da internet. Recomenda-se verificar a sua conexão de internet e considerar a possibilidade de consultar o suporte do seu provedor de IPTV para possíveis soluções.

Na mensalidade e ativação, o boleto pode ser processado em até 24 horas úteis após o pagamento. Se você realizou o pagamento via boleto e sua internet ainda não foi restaurada, recomendamos aguardar esse período para que o pagamento seja processado. Se você optou pelo pagamento via cartão de débito na ativação, o pagamento é efetuado diretamente na conta bancária e processado em até 10 horas. Já no caso de pagamento via cartão de crédito, para taxas de ativação, o processamento ocorre em até 2 dias úteis após o pagamento.

Aqui está o que cada luz do roteador D-Link preto indica: Power: A luz com o ícone de Power indica que o roteador está ligado e recebendo energia elétrica. Internet: O ícone com o globo indica a conexão com a internet. LAN: Os ícones com o formato de monitor numerados indicam as conexões cabeadas em seu roteador. Wi-Fi: Os ícones com traços curvos na diagonal com os números 2.4G e 5G indicam suas duas redes Wi-Fi. WPS: A luz com o ícone de duas setas giratórias indica a função WPS do seu roteador. Se uma ou mais dessas luzes estiverem desligadas, verifique o seguinte: Certifique-se de que o roteador está corretamente conectado à fonte de energia. Verifique se os cabos de rede estão firmemente conectados. Reinicie o roteador. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência adicional.

Nesse caso, não é possível resolver o problema remotamente. Entre em contato conosco para agendar um suporte técnico especializado que irá até sua casa ou empresa. O prazo estabelecido pela Anatel é de até 72 horas úteis após a abertura do chamado, mas faremos o possível para atendê-lo o mais rápido possível.