Loja de Roupas: Calça de Moletom com Jeans Maior que o Solicitado, Demora na Troca e Falta de Suporte no Atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
04/05/2026 às 21:49
ID: 247706577
[Editado pelo Reclame Aqui] Fiz uma compra com essa loja, uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Após receber o produto, dentro do prazo que fora estipulado, constatei que ele era bem maior do [Editado pelo Reclame Aqui] havia solicitado. Como não havia etiqueta especificando tamanho, entrei em contato para efetuar a troca. A loja demorou [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda assim foram breves na resposta de devolução, fornecendo apenas endereço de retorno. Tive que pagar o correio do meu próprio bolso, tendo em vista que não me forneceram etiqueta de devolução (paguei R$ 34,00 de frete), e questionei prazo de retorno. Me disseram q dariam uma devolutiva em até 7 dias úteis. No dia 16/04 me confirmaram que receberam, e tenho tentado desde então entrar em contato, sem sucesso. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:28
Olá, Tatiana!
Como explicado via WhatsApp, as mensagens foram enviadas em dias em que não houve atendimento na nossa loja (feriado e final de semana).
A troca foi solicitado e logo o rastreio será enviado.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 15:14
Como falado por WhatsApp e mais uma vez eu fiquei no vácuo, gostaria de um esclarecimento acerca da etiqueta de devolução que nunca me foi enviada e tive q tirar do meu próprio bolso! Afinal, estou nessa luta desde o dia 01/04 e acredito que os feriados não tenham durado o mês todo. Fico no aguardo mais uma vez!
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 15:25
Boa tarde, estou tentando contato mais uma semana, pois haviam me dito que minha encomenda seria resolvida até o início da semana. Estou atrás de vocês pra saber sobre o pacote e ninguém me responde! DESISTO! Quero um estorno e desisto de ter o produto. Pessimo atendimento pós venda que vocês tem, vocês não retornam, não entram em contato, não se preocupam em NADA em ajudar a satisfazer o cliente que paga pelo produto e ainda tem que ficar implorando pra receber! Alguém pode por favor me responder como faço pra ter meu dinheiro de volta?
Réplica da empresa
14/05/2026 às 11:04
Olá, Tatiana!
Seu produto foi enviado. Como consta no nosso site, nosso envio é internacional, sendo assim, os tramites da troca levam mais tempo que em envios nacionais.
Solicitamos a troca ao nosso fornecedor e o rastreio será enviado ao seu email.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 14:43
Ta, mas e o código de rastreio que não chegou ainda? Pq até hoje eu não recebi nem a etiqueta de troca de devolução que eu fiz no começo de abril e tive que pagar do meu próprio bolso.