Pedido não entregue, rastreio inválido e falta de suporte da loja

Olá, Rubia!
Como dito, seu pedido foi reenviado. O novo rastreio foi solicitado e logo será enviado à você.
Pedimos desculpas pelo atraso.
Equipe Encantadora.

A única resposta que eles dão é essa, que estão solicitando o número de rastreio, há 2 meses a mesma resposta, mas nunca envam esse número. Está a mesma coisa desde 11 de novembro. Não é tão difícil assim conseguir rastrear um objeto, só eles não conseguem.

Olá!
O novo rastreio foi enviado ao seu email.

No novo número de rastreio consta que foi postado ontem, dia 06 de Janeiro e eu fiz o pedido no início de novembro.

Olá!
Como consta no nosso site, o envio é internacional.
Sendo assim, o código passa a constar nos correios quando chega ao Brasil.
O pacote está em transito e logo será entregue.
Equipe Encantadora.

A pergunta que eu fiz foi: se eu comprei dois meses atrás, por que só foi enviado ontem, dia 6 de janeiro, sendo que um mês atrás eu já tinha reclamado e eles disseram que tinham reenviado. Não conseguem dar uma explicação plausível e fingem não estar entendendo.

Olá!
O pedido não foi enviado no dia 06. E sim, passou a constar no rastreio Brasileiro no dia 06.

Hoje são 9 de janeiro, o pedido ainda não chegou no Brasil segundo consta no rastreio, com certeza absoluta não foi postado um mês atrás e antes eles não conseguiam me responder ou dar uma informação direto. Eu já fiz outras compras assim e sei como funciona.