Meu toldo com 2 meses de uso já está com barriga e a corda arrebentando

Olá João, tudo bem?

Agradecemos pelo contato e entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto adquirido há apenas dois meses e que conta com garantia de 3 anos.

Assim que recebemos sua solicitação, nossa equipe entrou em contato e pediu algumas fotos da instalação para avaliar o que poderia estar causando o problema.

Após analisarmos as imagens, identificamos que o toldo estava instalado de forma totalmente horizontal, sem a inclinação necessária para o escoamento da água da chuva. Essa condição favorece o acúmulo de água sobre o tecido, formando uma espécie de bolsa que exerce peso e tensão excessiva sobre os pontos de fixação e as cordas.

Gostaríamos de esclarecer que, justamente para evitar esse tipo de situação, disponibilizamos na página do produto orientações ilustradas sobre a instalação adequada, incluindo a recomendação de inclinação entre 20 e 40, permitindo que a água escorra naturalmente e evitando sobrecargas na estrutura.

Durante nossa avaliação, verificamos que, apesar do acúmulo de água, o tecido não apresentou deformação, mantendo suas características originais. No entanto, as cordas de fixação apresentaram sinais de desgaste devido à tensão excessiva.

Para solucionar a situação, orientamos sobre a correção da inclinação e recomendamos a utilização do nosso kit de instalação (vendido separadamente e não obrigatório) que proporciona uma fixação mais adequada e segura. De qualquer forma, te informamos que iríamos enviar novas cordas para que você possa instalar o toldo de forma correta.

Você optou pela aquisição do kit e, como forma de auxiliar na solução, também disponibilizamos novas cordas de reposição, que já foram enviadas juntamente com os acessórios adquiridos.

Além disso, combinamos um acompanhamento durante os próximos 30 dias após a correção da instalação. Caso o toldo volte a apresentar deformações mesmo seguindo as orientações de montagem, solicitamos que nos informe para que possamos providenciar a troca do produto.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com o suporte oferecido durante o período de garantia. Seguiremos à disposição para acompanhar o resultado da nova instalação e garantir que tudo funcione corretamente.

Atenciosamente, Energy Express