Impressão e envio incorreto do meu pedido *****
Respondida
Carapicuíba - SP
22/06/2026 às 12:20
ID: 252023973
Fiz uma solicitação para impressão de fotos pessoais, só que quando fui abrir o pedido, eram fotos de outras pessoas.
Entrei em contato para solucionar e não tive retorno.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 20:27
Olá, Lucas!
Quando recebemos sua mensagem, nossa prioridade foi entender o que havia acontecido e resolver a situação o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelo transtorno causado, pois sabemos que um pedido de fotos pessoais tem um significado especial e receber um material diferente do solicitado é algo totalmente fora da expectativa.
Assim que identificamos o problema, nossa equipe tentou contato para prestar o suporte necessário e, buscando uma solução mais rápida, nosso CEO também fez questão de falar diretamente com você para acompanhar o caso de perto.
Conseguimos realizar o reembolso integral do pedido e ficamos felizes que, através da conversa, conseguimos chegar a uma resolução satisfatória.
Situações como essa servem também como aprendizado para reforçarmos nossos processos internos de conferência e cuidado com cada pedido que sai da nossa produção. Nosso objetivo é que cada cliente receba exatamente aquilo que imaginou ao realizar a compra.
Lucas, obrigado pela compreensão e por permitir que a gente corrigisse essa situação da melhor maneira possível.
Equipe Enquadra.eu