Produto errado e quebrado
Em réplica
São Paulo - SP
25/06/2026 às 21:10
ID: 252380431
Fiz uma compra no site veio errado, não me avisaram que não tinha o produto, só fiquei sabendo depois que chegou, e ainda quando usei no mesmo dia quebrou.
Não atendem as minhas solicitações para resolver esse problema.
Não comprarei mais nessa loja
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 20:33
Olá, Alexandre!
Sentimos muito por todo o transtorno causado com o seu pedido. Sabemos que, quando recebemos uma compra diferente da expectativa ou temos algum problema com o produto, a experiência acaba sendo prejudicada.
Assim que você entrou em contato com a nossa equipe, conversamos sobre a disponibilidade do pingente escolhido inicialmente e explicamos a situação, realizando o envio de uma alternativa para atender o seu pedido.
Quando você nos informou posteriormente sobre o problema ocorrido com o produto, nossa equipe prontamente assumiu a situação e já providenciou a troca, enviando um novo item para que você não ficasse sem a solução.
Ficamos felizes que conseguimos resolver o caso de forma rápida e que, através do nosso atendimento, chegamos a uma solução satisfatória.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de corrigir a situação. Seguimos trabalhando para melhorar cada vez mais nossos processos e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.
Equipe Enquadra.eu
Réplica da empresa
03/08/2026 às 20:46
Olá, Alexandre!
Sentimos muito por todo o transtorno causado com o seu pedido. Sabemos que, quando recebemos uma compra diferente da expectativa ou temos algum problema com o produto, a experiência acaba sendo prejudicada.
Assim que você entrou em contato com a nossa equipe, conversamos sobre a disponibilidade do pingente escolhido inicialmente e explicamos a situação, realizando o envio de uma alternativa para atender o seu pedido.
Quando você nos informou posteriormente sobre o problema ocorrido com o produto, nossa equipe prontamente assumiu a situação e já providenciou a troca, enviando um novo item para que você não ficasse sem a solução.
Ficamos felizes que conseguimos resolver o caso de forma rápida e que, através do nosso atendimento, chegamos a uma solução satisfatória.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de corrigir a situação. Seguimos trabalhando para melhorar cada vez mais nossos processos e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.
Equipe Enquadra.eu