Impressora Epson L3250 com erro de papel encravado (sem papel) após 4 meses de uso

Olá sr. Everton, boa tarde!
Esperamos que se encontre bem!

Informamos que mediante a publicação nesta plataforma, foi aberto o protocolo*******30 na Central para realização do suporte via fone, no número (7*) ********-**14.
Realizado inicialmente uma tentativa de contato no dia 04/11 por volta das 09:52h mas direcionado para Caixa Postal. No dia 05/11 fomos atendidos por volta das 11:00h e agendado retorno às 14:30h. Contato realizado mas reagendado para o próximo dia (06/11) às 13:00h.

O suporte ocorreu nesse último contato onde confirmado a mensagem de papel preso. Os devidos testes foram aplicados porém a falha persistiu.
Verificado também a utilização de papéis como o fotográfico Glossy Masterprint A4 180g/m², e sulfite A4 75g/m².

Reforçamos a orientação passada pelo suporte técnico, onde recomendamos e garantimos a qualidade nos impressos com somente papéis comuns (Sulfite, ofício e os demais listados em manual) de 64g/m² à 90g/m² e papéis fotográficos Epson. Para fotográficos de outros fabricantes recomendamos aqueles que possuam a especificação em "Ultrapremium". Isso porque no mercado existem diversos tipos de papéis comercializados se tornando inviável a testagem com todos.

O uso de papéis como Adesivo, Offset, Fotográficos Matte / Glossy e etc. de outros fabricantes, personalizados entre outros, poderá resultar em falhas recorrentes, sendo que uma vez aplicado o uso destes papéis, poderá ser causado o desgaste prematuro das peças e mecanismo, provocando falhas como riscos em branco, manchas de tinta, atolamento até mesmo em papéis como o sulfite comum.

Manual do usuário - Sobre os papéis nas páginas 42 à 44 e ******* à *******: https://*******
Manual "Avisos e garantia" página 6: https://*******

Ao final da ligação, o senhor foi orientado sobre a necessidade de envio da impressora em uma de nossas autorizadas, para análise física e reparo.


Ressaltamos que todos os equipamentos Epson passam por um rigoroso controle de qualidade antes de sua distribuição em território nacional e que por se tratarem de equipamentos eletrônicos, não podemos garantir que funcionem do mesmo modo e nem presumir o tempo de vida útil do equipamento e das peças visto que isto varia de acordo com o uso de cada cliente (quantidade de impressões, papéis e tintas utilizados, limpezas realizadas, entre outros).

Considerando que a assistência autorizada mais próxima se encontra além dos 50Km de seu endereço, foi orientado sobre o procedimento de envio através do Correios, onde necessário o preenchimento do formulário e envio das fotos de seu equipamento de acordo com o guia anexado, para que possamos gerar o código sem custos a ser utilizado em uma agência do Correios mais próxima.
Nesse processo além dos 30 dias em reparo de acordo com o CDC, são adicionados mais 15 dias devido ao período em transporte, sendo esse um prazo total onde normalmente cumprido em menor tempo.

Assim, para que a tratativa seja realizada internamente pela Central, pedimos que nos responda através do e-mail enviado alguns minutos atrás em eve*****@g*******m no mesmo protocolo com a NF em anexo, e com o formulário de envio preenchido que segue anexado. Será necessário o envio de fotos do seu equipamento de acordo com o guia que também foi anexado.

Em caso de dúvidas neste procedimentos, pedimos por gentileza que nos responda através do mesmo e-mail encaminhado, ou pelos nossos canais de suporte:

📞 ************** (capitais e regiões metropolitanas)
📞 ********************* (demais regiões)
🌐 https://*******
Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 20h (exceto feriados nacionais).


Adicionalmente, verificamos que com os dados cadastrados nesta plataforma, não consta nenhum registro de atendimento em nosso suporte técnico relacionado a este caso e, na presente publicação, não foi anexada a Nota Fiscal de compra, documento essencial para dar prosseguimento à tratativa.
Conforme previsto nas diretrizes da plataforma, “o Reclame Aqui é um caminho amigável para que ambas as partes (clientes e empresas) possam interagir para solucionar quaisquer problemas”. Para tanto, é indispensável sua cooperação em responder e fornecer as informações solicitadas.
Ressaltamos que, não havendo retorno, a Epson não terá como dar continuidade ao suporte nem poderá ser responsabilizada pela insatisfação relatada, uma vez que já cumpriu todas as condições legais e contratuais aplicáveis.


Atenciosamente,
Matheus Silva
Epson do Brasil

Boa tarde sr. Everton,
Confirmamos o seu retorno com os anexos que foram solicitados, para postagem do equipamento em reparo.

Enviamos novo e-mail através do protocolo*******30 com o ******* e as demais orientações para envio no Correios.
Lembramos que a validade do ticket vai até o dia 17/11/*******, não sendo possível a postagem posterior a essa data.

Caso optar pelo acompanhamento em reparo, pedimos que nos retorne com o Código de Rastreio que será gerado.
Em caso de dúvidas nos colocamos à disposição!


Atenciosamente,
Matheus Silva
Epson do Brasil