Empresa de renegociação de juros de financiamento de veículos não cumpre acordo e causa apreensão de veículo.

Prezada Sra. Simone,

Lamentamos sua manifestação.

Esclarecemos que as informações apresentadas em sua reclamação não correspondem ao histórico de atendimento registrado pela empresa.

Conforme consta em nossos registros, a contratação dos serviços ocorreu quando o contrato de financiamento já apresentava parcelas em atraso. As medidas adotadas pela empresa tinham como objetivo conduzir as tratativas junto à instituição financeira, observando os procedimentos previstos para a demanda as quais estavam em andamento e já se encontravam em tratativas de finalização.

Ressaltamos, ainda, que a apreensão do veículo em decorrência de abordagem em blitz e eventual cumprimento de medida de busca e apreensão decorrem de procedimentos próprios da instituição financeira e da situação do contrato de financiamento, não estando tais fatos sob responsabilidade da empresa que atua com revisão contratual e direito do consumidor.

Informamos também que nossa equipe prestou os esclarecimentos necessários e colocou-se à disposição para dar continuidade às tratativas e buscar o melhor encaminhamento para o caso. Entretanto, não houve prosseguimento no atendimento em razão da ausência de interesse da própria cliente em dar continuidade às tratativas apresentadas pela empresa.

Ainda assim, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento, caso haja interesse em retomar o diálogo e dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

Isabelly Carvalho

Equipe Equilibrium Soluções

(11) 99238-5268