Promessas não cumpridas e cobrança adicional em negociação de dívida

Minha experiência com a Equilíbrio Soluções foi extremamente decepcionante. Contratei a empresa porque me garantiram que conseguiriam reduzir uma dívida de mais de 50 mil reais para cerca de 2 mil reais, sem precisar entrar na justiça, apenas por meio de negociação. Essa promessa foi determinante para que eu contratasse o serviço. Depois do pagamento, fiquei aguardando uma solução e fui orientada a realizar reclamações no Consumidor.gov e outros procedimentos que eu mesma poderia ter feito, sem necessidade de contratar uma empresa. Depois de um tempo, informaram que seria necessário pagar mais R$4.900 para dar continuidade. Como não aceitei, passaram a cobrar uma multa de R$800. Em seguida, disseram que teria que entrar com ação judicial, o que contrariava o que havia sido prometido no início. Também fui informada de que, caso não resolvessem meu problema, os valores pagos seriam devolvidos. Isso não aconteceu. Sinto que as promessas feitas no momento da contratação não foram cumpridas. Por isso, deixo registrada minha insatisfação para que outras pessoas conheçam a minha experiência antes de contratar a empresa. Minha avaliação é nota zero. Espero que a empresa apresente uma solução e cumpra o que foi prometido, da outra vez que reclamei me pediram pra tirar a reclamação do reclame aqui que ia resolver e nada foi resolvido.