O que aconteceu
Valor de R$ 6.000 apresentado como entrada do veículo e posteriormente caracterizado como honorários de assessoria de crédito.
Realizei uma negociação para aquisição de um veículo Hyundai i30 2.0 Automático, ano 2012, e, durante o atendimento comercial, o vendedor informou que o valor de R$ 6.000,00 que seria pago correspondia à entrada/investimento para aquisição do veículo.
O pagamento foi realizado por cartão de crédito justamente com esse entendimento.
Posteriormente, fui informado de que o valor não seria, na realidade, a entrada do veículo, mas sim um pagamento destinado à Especializa Pro, empresa apresentada como responsável pela análise/intermediação do crédito e pelos procedimentos necessários para tentativa de aprovação do financiamento.
Ao analisar o contrato que me foi apresentado, constatei uma situação ainda mais preocupante: o documento caracteriza os R$ 6.000,00 como honorários pelos serviços prestados de consultoria, intermediação e assessoria de crédito, e não como entrada do veículo.
O próprio contrato informa que a empresa atua como intermediadora entre o cliente e instituições financeiras e que o financiamento pode inclusive ser negado. Também consta no documento que a empresa não é responsável pela compra e venda ou reserva do veículo.
Ou seja, existe uma divergência significativa entre a finalidade que foi apresentada pelo vendedor no momento da negociação e a finalidade que consta posteriormente no contrato assinado.
Outro ponto que considero extremamente preocupante é a previsão de multa de 30% em caso de cancelamento. O contrato fala em multa de 30% sobre o saldo contratual remanescente, além de mencionar a possibilidade de retenção de valores para compensar serviços efetivamente prestados e custos comprovadamente incorridos. Entretanto, o valor de R$ 6.000,00 já foi pago integralmente.
Dessa forma, não considero razoável que a situação seja tratada simplesmente como uma desistência imotivada, uma vez que a própria contratação foi apresentada de maneira diferente daquela que posteriormente consta no instrumento contratual.
Além disso, ao pesquisar a reputação da empresa, identifiquei diversas reclamações com relatos que apresentam semelhanças com a situação vivenciada por mim, envolvendo contratação de serviços relacionados à obtenção de financiamento e valores pagos no processo.
Também chamou minha atenção o fato de que algumas dessas reclamações aparecem direcionadas a uma página/perfil no Reclame Aqui que não aparenta corresponder ao perfil oficial da empresa, o que dificulta a identificação correta da empresa e o acompanhamento de reclamações e respostas. Por esse motivo, registro também esta reclamação para que fique vinculada ao perfil correto da empresa, possibilitando maior transparência aos consumidores.
Diante disso, solicito formalmente:
O cancelamento da contratação;
O estorno integral dos R$ 6.000,00 pagos no cartão de crédito;
Caso a empresa pretenda realizar qualquer retenção, que apresente detalhadamente a justificativa, a base contratual utilizada e a comprovação dos serviços efetivamente realizados e dos custos efetivamente incorridos;
Esclarecimento formal sobre por que o valor foi apresentado pelo vendedor como entrada/investimento do veículo e posteriormente formalizado como honorários de assessoria de crédito;
Que não seja aplicada automaticamente qualquer multa de 30%, sem que sejam consideradas as circunstâncias concretas da contratação e a divergência entre a informação comercial recebida e o conteúdo contratual;
Esclarecimento sobre a existência de outros perfis/páginas da empresa no Reclame Aqui e indicação do perfil oficial correto para que os consumidores possam acompanhar as reclamações e respectivas respostas.
Tenho toda a documentação da contratação, incluindo contrato, proposta comercial e comprovante do pagamento, e estou disposto a apresentá-los para comprovar os fatos relatados.
Aguardo uma solução efetiva, com o cancelamento da contratação e a devolução integral do valor pago.
Caso não haja uma solução adequada, vou avaliar a adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais canais competentes, apresentando toda a documentação e o histórico completo da negociação.
Espero que a empresa trate a situação com a seriedade necessária e resolva o problema de forma administrativa, sem necessidade de outras medidas.