O que aconteceu
Prezados,
Eu, *****, venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido durante o processo de retirada da minha camisa de sócio.
Meu agendamento para retirada estava marcado para o dia 30/06/2026. No entanto, compareci à loja no dia 29/06/2026 e fui informado de que a camisa no meu tamanho (GG) não estava disponível. Retornei no dia 30/06/2026, conforme o agendamento, e, para minha surpresa, o tamanho GG continuava indisponível.
Essa situação me deixou profundamente triste, chateado e decepcionado, principalmente porque saí do interior exclusivamente para realizar essa retirada, arcando com custos de deslocamento, além do tempo investido, confiando que o clube cumpriria o compromisso assumido ao agendar a entrega.
Como sócio-torcedor, esperava mais organização e respeito com quem contribui mensalmente para apoiar o clube. Já vivemos um momento de insatisfação com o desempenho em campo, e é lamentável perceber que, fora dele, o torcedor também enfrenta falta de planejamento e consideração.
Outro fato que considero extremamente preocupante foi que o atendente reteve o meu Termo de Entrega e Declaração de Recebimento, mesmo sem que a camisa tivesse sido entregue. Solicitei algum documento, protocolo ou recibo que comprovasse a impossibilidade da retirada e garantisse uma nova tentativa, porém meu pedido foi negado.
Gostaria, inclusive, de receber um esclarecimento sobre esse procedimento. É correto reter um documento de entrega e recebimento quando a entrega efetivamente não ocorreu? Além disso, por qual motivo não foi fornecido qualquer comprovante do atendimento realizado?
Diante de todos os transtornos, espero uma solução rápida para o meu caso, bem como uma compensação pelos prejuízos causados, considerando o tempo perdido, os custos de deslocamento e todo o aborrecimento enfrentado.
Também solicito esclarecimentos sobre o motivo de ter sido realizado um agendamento sem que a camisa no tamanho correto estivesse disponível para entrega, situação que poderia ter sido evitada com uma comunicação prévia.
Espero sinceramente que não seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou tornar pública essa insatisfação por meio da internet e das redes sociais. No entanto, caso não haja uma solução adequada e dentro de um prazo razoável, reservarei o direito de buscar os meios cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor e sócio-torcedor.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o meu caso.
Já mandei email e mensagens via whatsapp ***** sem retorno.
Atenciosamente,
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