O que aconteceu
Fiz uma assinatura anual, acreditei que receberia uma dieta personalizada com o questionário que recebi e simplesmente isso não acontece.
O APP manda uma dieta para um dia somente.
Mandei no suporte uma mensagem achando que haveria algum erro só comigo porém recebi depois de um bom tempo dois áudios que não são possíveis serem ouvidos e uma mensagem errada dizendo que não posso cancelar o plano pois já se passaram 14 dias - MENTIRA.. assinei o plano no dia 18.10 pelo código do consumidor ainda estou no prazo de 7 dias para cancelar.
Quero meu cancelamento e ressarcimento do meu valor.
A assinatura esta no nome da minha esposa, ***** - CPF *****
Estamos tentando contato pelo suporte no whats que não funciona.
AGUARDO RETORNO E O CANCELAMENTO
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4Interações da reclamação
Esquadrão Fit - Paula Rosendo respondeu
24/10/2026 às 18:40
Olá Edilson! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente em relação à dieta disponibilizada para sua esposa, às dificuldades no atendimento e às informações recebidas sobre o cancelamento da assinatura anual.
Gostaríamos de reforçar que essa situação não faz parte do padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos assinantes no Esquadrão Fit.
Esclarecemos que nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48, e não realizamos atendimentos aos sábados e domingos.
Após verificarmos a assinatura cadastrada em nome da sua esposa, confirmamos que o reembolso já foi solicitado e o valor será devolvido ao cartão de crédito utilizado na compra. O prazo para que o estorno seja identificado na fatura depende da administradora do cartão.
Pedimos desculpas pelas orientações que não ficaram claras e pelos áudios que não puderam ser ouvidos. Estamos sempre buscando aprimorar nossos serviços para atender melhor às necessidades de cada assinante.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Abraços,
Maiza - Equipe Esquadrão Fit