Não consigo cancelar minha assinatura e fui cobrado indevidamente

Título: Dificuldade excessiva para cancelar assinatura, obstáculos ao exercício do direito de cancelamento e cobrança de renovação automática solicito estorno

Venho registrar minha insatisfação com o Esquadrão Fit em razão das dificuldades enfrentadas para cancelar minha assinatura e da cobrança de renovação automática realizada em 25/10/2026, referente à transação *****.

Ao tentar cancelar a assinatura, encontrei um procedimento excessivamente complicado, sem um caminho simples, direto e claramente acessível para concluir o cancelamento.

O próprio aplicativo não disponibiliza um procedimento objetivo para essa finalidade. Em vez disso, o usuário é submetido a diversas telas e etapas antes de conseguir avançar, além de ser direcionado a um áudio como parte do processo de cancelamento. Essa experiência torna o procedimento desgastante, demorado e desproporcionalmente difícil para quem deseja apenas encerrar a contratação.

Além disso, ao tentar resolver a situação pelo aplicativo do Esquadrão Fit, fui direcionada a uma conta da Hotmart para realizar o cancelamento. Ocorre que eu sequer possuía uma conta na plataforma e não consegui concluir o procedimento diretamente pelo aplicativo em que havia contratado ou utilizado o serviço. Na prática, fui colocada diante de uma barreira adicional, tendo que buscar acesso a outra plataforma para tentar exercer meu direito de cancelamento.

A quantidade de etapas, a exigência de percorrer diferentes telas, a necessidade de ouvir um áudio e o direcionamento para uma plataforma na qual eu não possuía conta tornam o processo especialmente problemático. Independentemente da intenção da empresa, o resultado concreto é a criação de obstáculos que dificultam o cancelamento pelo consumidor.

Considero que essa experiência merece ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos deveres de informação clara e adequada, transparência e boa-fé nas relações de consumo, previstos nos artigos 6 e 4, bem como da vedação a práticas abusivas, conforme as circunstâncias previstas no artigo 39.

Diante desse cenário, a renovação automática foi cobrada em 25/10/2026, e não tenho interesse em manter a assinatura referente ao novo período. Solicito, portanto, que a empresa avalie a situação considerando não apenas a cobrança, mas também as dificuldades concretas enfrentadas para realizar o cancelamento.

Diante do exposto, solicito:

1. O cancelamento imediato da assinatura e de quaisquer futuras renovações automáticas.

2. O estorno integral do valor cobrado em 25/10/2026, referente à transação *****.

3. Uma resposta formal sobre os obstáculos encontrados no procedimento de cancelamento, especialmente a exigência de múltiplas etapas, o áudio e o direcionamento para uma conta da Hotmart que eu não possuía.

4. A confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças relacionadas a essa assinatura.

Ressalto que estou buscando uma solução administrativa, objetiva e amigável. Espero que a empresa considere as dificuldades relatadas e apresente uma solução efetiva, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por um procedimento de cancelamento que se mostrou excessivamente complexo.

Caso não haja uma solução satisfatória, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes.

Aguardo o retorno e a resolução do caso.