O que aconteceu
Realizei a contratação de uma pós-graduação com a instituição, porém, desde o início, enfrentei problemas para acessar a plataforma de ensino. Durante aproximadamente três meses, continuei realizando os pagamentos, mesmo sem conseguir utilizar o curso, na tentativa de solucionar o problema.
Nesse período, abri chamados e entrei em contato diversas vezes com a instituição, mas meu problema não foi resolvido. Diante da falta de solução e considerando que eu estava pagando por um serviço que não conseguia utilizar, decidi solicitar o cancelamento da pós-graduação em março.
Para minha surpresa, agora, meses depois, recebi um e-mail informando que existe um débito em meu nome. Entrei em contato com a instituição para entender do que se tratava e fui informada de que seria uma taxa de cancelamento.
Considero essa cobrança extremamente injusta. Além de ter pago durante três meses por um serviço que não consegui utilizar por problemas que não foram solucionados pela própria instituição, ainda estão tentando me cobrar uma taxa pelo cancelamento.
O mais importante é que no momento do cancelamento não fui informada sobre a existência dessa taxa, nem pelo colaborador que realizou meu atendimento, nem no momento em que o requerimento de cancelamento foi concluído. Se houvesse qualquer cobrança relacionada ao cancelamento, essa informação deveria ter sido apresentada de forma clara e previamente.
É inadmissível que, depois de meses tentando resolver um problema de acesso à plataforma, sem receber uma solução, eu ainda seja penalizada financeiramente por decidir cancelar um serviço que, na prática, não consegui utilizar.
Solicito, portanto, a imediata retirada desse débito do meu nome, bem como a confirmação de que não haverá novas cobranças relacionadas ao curso cancelado.
Ressalto ainda que, diante de todo o transtorno, poderia inclusive ter buscado judicialmente o ressarcimento dos valores pagos durante o período em que não tive acesso adequado ao serviço. Optei por resolver a situação administrativamente e espero que a instituição tenha o mesmo bom senso.
Aguardo uma solução definitiva para o caso e a regularização do meu cadastro, sem qualquer cobrança referente a essa suposta taxa de cancelamento.