O que aconteceu
Realizei a compra de duas passagens rodoviárias (ida e volta), por meio da empresa Eumais Multiserviços Ltda., sendo o transporte de responsabilidade da Andreatur Transportes e Serviços, para os seguintes trechos:
Ida: Belo Horizonte/MG Tietê/SP 08/10/2026, às 21h;
Volta: Tietê/SP Belo Horizonte/MG 11/10/2026, às 21h.
Entretanto, no dia 11/10/2026, ao comparecer à rodoviária de Belo Horizonte por volta das 18h, fui surpreendido com a informação de que a empresa não estava operando devido a restrições junto à Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT).
Ressalto que não recebi nenhum comunicado prévio sobre essa situação, seja por e-mail, telefone ou qualquer outro meio de contato. A empresa não me informou sobre a impossibilidade de realizar o transporte, fazendo com que eu descobrisse o problema apenas presencialmente, poucas horas antes do horário previsto para a viagem.
Diante da situação, fui obrigado a comprar outra passagem de última hora, diretamente na rodoviária de Belo Horizonte, pela empresa Gontijo, no valor de R$ 193,68. Além disso, para conseguir realizar o trajeto de volta, também precisei adquirir outra passagem, no valor de R$ 196,59.
Ou seja, além de não receber o serviço pelo qual já havia pago, tive um prejuízo adicional de R$ 390,27 com a compra de novas passagens, despesas que poderiam ter sido evitadas caso a empresa tivesse comunicado previamente a suspensão de suas operações.
Diante de todo o ocorrido, solicito:
O reembolso integral dos valores pagos pelas duas passagens originalmente adquiridas;}
Considero inadmissível que o consumidor seja surpreendido dessa maneira, sem qualquer aviso ou suporte por parte da empresa, tendo que arcar com custos extras para conseguir realizar uma viagem que já estava devidamente contratada e paga.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução do problema, com a devida restituição dos valores. Caso contrário, buscarei os meios legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.