O que aconteceu
SITUAÇÃO:
Adquiri um veículo Renault Boreal Techno zero-quilômetro, cor prata, ano 25/26, mediante pagamento à vista, condicionado à entrega do usado na troca. No momento da entrega (17/07/2026), identifiquei os seguintes vícios aparentes:
Pequenos arranhões na lataria
Uma mossa (amassado) na estrutura
Borracha abaixo do capô descascada e furada
AÇÕES TOMADAS:
1. Recusei aceitar o veículo na entrega após constatação de avarias
2. Entrei em contato com o SAC da Renault no mesmo dia do ocorrido
3. Recebi número de protocolo e fui informado que entrariam em contato
4. Até o momento, a Renault não enviou uma resposta formal para o meu caso
SITUAÇÃO AGRAVANTE:
Confiando na entrega correta do veículo, realizei:
Cancelamento do seguro do meu veículo anterior
Transferência da apólice para este novo veículo
Condicionei todo o processo à troca com entrada do veículo usado
Estou atualmente desamparado(a) e enfrentando transtornos operacionais e financeiros.
SOLICITAÇÃO:
Exijo a devolução integral dos valores pagos (reembolso com correção monetária), pois:
O veículo foi entregue com vícios aparentes incompatíveis com zero-quilômetro
Recuso-me a aceitar reparos em veículo novo
A concessionária não ofereceu solução adequada
A Renault SAC não retornou mesmo após protocolo formalizado