Cancelamento de ingresso da Fórmula 1 após confirmação de pagamento e emissão.

Comprei ingresso da Arquibancada Porto para a Fórmula 1 GP São Paulo 2026 (08/11/2026) na venda geral de 27/08/2026. *****, por volta das 12:05.

Reservei o ingresso no carrinho, percorri todas as etapas do checkout e finalizei o pagamento em Cartão de Crédito Porto Bank. O ingresso chegou a ser emitido e apareceu na minha lista de ingressos, vinculado à minha conta ou seja, o pedido foi criado e o estoque foi alocado a mim dentro do sistema de vocês. No mesmo segundo, sem aviso, sem justificativa e sem qualquer código de recusa, a plataforma cancelou o ingresso, esvaziou meu carrinho e me expulsou do fluxo, sem permitir uma única nova tentativa de pagamento.

Isso é inadmissível. A própria central de ajuda da Eventim orienta o consumidor, em caso de erro de pagamento, a conferir os dados, tentar novamente, usar Pix ou comprar em bilheteria. Nada disso me foi oferecido: vocês destruíram um pedido já formalizado em meu nome e devolveram o ingresso ao estoque em um evento que esgota em minutos. Vocês transferiram ao consumidor o risco de uma falha que é exclusivamente do sistema de vocês, e o resultado prático é que eu perdi um ingresso que já constava como meu.

Não aceito a resposta padrão de que "a transação ocorre em ambiente financeiro externo". Pelo art. 14 do CDC, o fornecedor responde independentemente de culpa pelos defeitos na prestação do serviço e falha de checkout, instabilidade e sobrecarga de plataforma em venda de alta demanda são risco interno do negócio de vocês, não meu. Pelos arts. 7, parágrafo único, e 25, 1, toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento responde solidariamente perante o consumidor: se o parceiro de pagamento falhou, quem responde a mim é a Eventim, que depois cobra de quem quiser. Acrescento que a oferta vincula o fornecedor (art. 30) e me assegura o cumprimento forçado (art. 35, I); que cancelamento unilateral sem direito equivalente ao consumidor é cláusula nula (art. 51, XI); e que o ônus de comprovar a causa legítima do cancelamento é de vocês (art. 6, VIII).

Exijo a reemissão do meu ingresso da Arquibancada Porto, pelo mesmo valor da compra, no prazo de 5 dias úteis;

Não havendo solução, levarei o caso ao consumidor.gov.br e ao Procon-SP que já notificou a Eventim mais de uma vez por falhas na venda de ingressos e ingressarei no Juizado Especial Cível com pedido de tutela de urgência para entrega do ingresso antes de 08/11/2026, além de indenização por danos materiais e morais.