O que aconteceu
Em outubro de 2024, meu tio participou de uma apresentação no WISH Foz do Iguaçu e, na ocasião, contratou um programa de clube de férias da Exclusive Guest, pelo qual pagou aproximadamente R$ 5.000,00, divididos em 10 parcelas de R$ 500,00.
3 parcelas foi debitado do cartão de crédito e 7 pelo boleto (Itaú).
No momento da contratação, foi informado que teríamos 3 anos para utilizar 3 viagens na rede, podendo utilizar o benefício para mim e mais dois casais.
Agora, em 2026, fui utilizar pela primeira vez o programa e escolhi o WISH Salvador. Foi então que tive uma enorme surpresa: para realizar a reserva, estão cobrando uma taxa de manutenção de aproximadamente R$ 2.226,00 POR QUARTO.
Ou seja, além dos aproximadamente R$ 5.000,00 que já foram pagos pelo programa, para utilizar o benefício ainda preciso desembolsar um valor extremamente alto por quarto, que chega próximo ao próprio valor de uma hospedagem contratada diretamente com o hotel.
Confesso que me senti extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e frustrado com essa situação. A sensação é de que paguei R$ 5.000,00 por um benefício que, na prática, não apresenta a vantagem que foi apresentada no momento da contratação.
Fica o questionamento: qual foi a vantagem de eu ter pago R$ 5.000,00 pelo clube de férias se, quando finalmente vou utilizar o benefício, preciso pagar mais R$ 2.226,00 por quarto?
Se para utilizar uma das viagens preciso pagar uma taxa tão elevada, o benefício adquirido acaba perdendo completamente o sentido econômico que foi apresentado no momento da contratação.
Não estou questionando simplesmente a existência de uma taxa prevista em contrato. O que questiono é a transparência das informações fornecidas no momento da venda, principalmente em relação aos valores que seriam cobrados para efetivamente utilizar as viagens.
Se essa condição e esse valor tivessem sido apresentados de forma clara no momento da contratação, eu certamente teria avaliado de outra maneira se valeria a pena adquirir o programa.
Por isso, SOLICITO UMA SOLUÇÃO CONCRETA:
1. A devolução integral dos aproximadamente R$ 5.000,00 que foram pagos pelo programa, considerando que me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela forma como o benefício foi apresentado e pela cobrança posteriormente exigida para sua utilização;
OU
2. Como alternativa, a revisão imediata e significativa das taxas cobradas por quarto, de forma que o valor seja compatível com o benefício adquirido e permita efetivamente a utilização das 3 viagens contratadas, sem que eu tenha que pagar novamente praticamente o valor de uma hospedagem convencional.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] porque investi R$ 5.000,00 acreditando estar adquirindo um benefício de hospedagem e, no momento em que tentei utilizá-lo, me deparei com uma cobrança que praticamente elimina a vantagem de possuir o programa.
Espero que a Exclusive Guest trate o caso com seriedade e apresente uma solução justa: ou a devolução do valor pago, ou a adequação das taxas para que o benefício contratado possa realmente ser utilizado de maneira razoável.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o caso.