O que aconteceu
Bom dia,
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação formal referente à solicitação de saque no valor de R$ 2.470,00, realizada junto à Impeto Trader, plataforma de negociação de opções binárias pertencente ao grupo Exnova.
A solicitação de saque foi realizada no dia 23/09/2026 e, até o presente momento, 29/09/2026, o valor ainda não foi disponibilizado em minha conta. A solicitação permanece com o status em processamento, sem qualquer justificativa ou previsão concreta para a conclusão do pagamento.
Inicialmente, realizei um depósito no valor de R$ 1.000,00 na plataforma. Posteriormente, fui informado de que, para ter acesso ao saque, seria necessário movimentar um total de R$ 3.000,00 em operações.
Essa exigência me causou grande preocupação, pois, para conseguir realizar o saque de um valor que já estava disponível em minha conta, fui obrigado a realizar novas operações e, consequentemente, assumir riscos financeiros adicionais para cumprir uma condição imposta pela própria plataforma.
Mesmo diante dessa exigência, realizei as operações necessárias e cumpri o volume de movimentação solicitado, atingindo os R$ 3.000,00 exigidos pela plataforma.
Após cumprir essa condição, solicitei o saque do valor de R$ 2.470,00 no dia 23/09/2026. Desde então, aguardo a liberação do meu dinheiro.
De acordo com as informações disponibilizadas pela própria plataforma, o prazo para processamento e pagamento do saque seria de até 3 dias úteis. Esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o valor solicitado nem uma explicação satisfatória sobre o motivo do atraso.
Além do atraso no pagamento, estou enfrentando dificuldades para obter atendimento. Não consigo estabelecer um contato efetivo com o suporte da plataforma, seja por e-mail ou pelos demais canais disponibilizados, o que impossibilita obter informações claras sobre o motivo da demora e sobre quando o meu dinheiro será efetivamente liberado.
Diante do exposto, solicito:
A liberação imediata do saque de R$ 2.470,00, solicitado em 23/09/2026;
Uma justificativa formal e detalhada para o atraso no processamento do saque;
A informação de um prazo definitivo para a disponibilização do valor;
Um canal de atendimento efetivo, por meio do qual eu possa acompanhar a resolução da situação;
Ressalto que já cumpri integralmente a exigência de movimentação financeira estabelecida pela plataforma. Portanto, não há, até onde me foi informado, nenhuma justificativa apresentada para que o saque permaneça indefinidamente em processamento.
Estou solicitando apenas a liberação de um valor que consta em minha conta e cujo saque já foi formalmente solicitado. Considerando que o prazo informado pela própria plataforma já foi ultrapassado, solicito que a situação seja regularizada com urgência.
Caso não haja uma solução ou uma resposta efetiva, terei de recorrer aos canais competentes de defesa do consumidor e demais órgãos responsáveis, a fim de registrar formalmente a reclamação e buscar as providências cabíveis para a resolução do problema.
Aguardo um retorno formal, objetivo e, principalmente, a regularização do saque no valor de R$ 2.470,00.
Atenciosamente,