ÔNIBUS QUEBROU DUAS VEZES E BOLSA DE PASSAGEIRA IDOSA DESAPARECEU

ÔNIBUS QUEBROU DUAS VEZES E BOLSA DE PASSAGEIRA IDOSA DESAPARECEU

Minha mãe, *****, pessoa idosa, viajava pela Expresso Itamarati em 25/09/2026.

Durante a viagem, o ônibus apresentou duas panes mecânicas, uma em Mirassol/SP e outra em Tanabi/SP. Foi justamente após a segunda pane que os passageiros foram obrigados a deixar o ônibus e seguir viagem em outro veículo.

Minha mãe estava na ***** e sua bolsa permaneceu dentro do ônibus original, embaixo de sua própria poltrona, contendo *****.

Assim que percebemos o ocorrido, comunicamos a empresa e solicitamos a localização e devolução da bolsa. O SAC, *****, informou que não conseguiu localizá-la e encerrou o atendimento, alegando que a empresa não teria responsabilidade pelos objetos deixados no veículo.

Além de considerar inadequada essa resposta, causa indignação a falta de consideração com uma passageira idosa que enfrentou duas panes durante a viagem e foi obrigada a desembarcar e trocar de veículo em razão de uma situação provocada pela própria prestação do serviço.

A empresa sequer apresentou uma resposta específica sobre quais medidas foram tomadas durante a segunda pane, o desembarque e a transferência dos passageiros para garantir a segurança e evitar que pertences permanecessem no veículo.

Não estamos acusando ninguém de [Editado pelo Reclame Aqui]. Queremos apenas responsabilidade, esclarecimento e uma solução adequada para o desaparecimento da bolsa e dos documentos de uma passageira idosa.

Aguardamos uma resposta efetiva, e não apenas o encerramento do protocolo com uma justificativa genérica.